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用户数据驱动 绿瘦欲构建体重管理生态圈_金羊网新闻

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在对数百万会员用户群体完成数据的沉淀后,2014年,绿瘦集团才正式成立数据中心,进入用户数据“挖掘”的阶段。在今年初,集团董事长皮涛涛更提出智能化升级的战略,使绿瘦彻底变成一家“数据驱动”型企业。

对于未来,周宏明表示,待绿瘦忠实用户量达到体重管理需求者5亿的10%——即估计达到5千万级别时,就可以构建体重管理的生态圈,并成为掌握该生态圈话语权的平台。皮涛涛描绘绿瘦未来蓝图:“如果说阿里巴巴是互联网零售的数据公司,那么绿瘦则是一个 体重管理的数据公司 ,在大健康行业体重管理细分市场里,希望我们的数据能力做到第一。”

撰文:欧志葵

产品和服务升级均由数据驱动

在绿瘦总部周宏明的办公室里,挂着一幅大白板。白板上画着一幅示意图:以绿瘦用户数据为中心,围绕在周边分别有绿瘦商城、“好享瘦”APP、智能可穿戴设备、基因检测实验室、绿瘦美学馆、封闭式减肥训练营、美丽家VIP大客户俱乐部,以及正在推进中的好享瘦智能健身房项目。

周宏明向笔者解释说,目前围绕“好享瘦APP”延伸出来的产品和服务,都是根据APP里沉淀的用户画像和行为轨迹的大数据而来。绿瘦的用户画像,不同于传统意义的企业市场部根据产品调性推导出来的“用户画像”,绿瘦的用户画像源自于与用户交互过程中积累的数据,可以精准知道用户的地域、性别、年龄、兴趣、健康状况和日常生活习惯等,通过对用户进行分类和贴标签,构建了丰满而细腻的数据模型。“绿瘦的活跃VIP用户有400多万,当我们从用户画像了解到5%的活跃用户有新需求时,我们就考虑生产相关产品或提供相关服务。”

他以绿瘦的好享瘦智能健身房为例,根据绿瘦用户数据,有些用户爱运动、健身,其比例达到20%,但综合健身房不够便利,很多人即使办了健身年卡也无法坚持,若身边就有24小时健身房,他们就可能会持续去——正是这些有数据支撑的需求,推动了一个又一个新项目的上马。

以庞大用户数据为基石打造“新体验”

“很多传统企业对数据的运用,还停留在企业数据,只知道产品销量和库存,而我们的用户数据可精准知道客户从哪里来、什么时候买、买了什么,消费特征和行为特征,可以看到整个交易过程,整理用户画像,并贴上多元的用户标签。”周宏明说。

在绿瘦运营中心有3000多名专业的体重管理顾问组成团队,为用户提供专业有效的一对一个性化体重管理服务,其中包含众多已获得国家公共营养师资格证的专业顾问。而最近,在绿瘦新园区,好享瘦智能健身房和封闭式减肥训练营已蓄势待发。不久的将来,绿瘦的品牌展厅、基因检测实验室也都将在这里落户。据悉,远在湖北监利和新疆喀什,绿瘦还拥有两个运营分部。

随着科技进步,工具越来越多,绿瘦的数据来源触点也越来越多。现在,好享瘦APP已成为绿瘦沉淀和挖掘用户数据新的重要端口——“上线短短9个月内就完成1000万的下载量和接近90万的日活数。”周宏明说,“其他企业无法模仿绿瘦的一大原因,就是我们前十年积累了大量的用户数据,可以把服务体验做得越来越精准、个性化。”

据其介绍,该公司对其收集的大数据还进行分级管理,围绕减重分析用户的肥胖原因,到底是来自遗传、缺乏运动、饮食、生活习惯,还是疾病等。“我们通过观察数据变化,指导产品开发,提升用户体验。比如根据数据显示,将产品形态分别做成粉末、胶囊、饮品等,以适应不同用户群体需求。我们的产品不是拍脑袋做出来的,而是根据用户、市场需求做出来的。”

最终目标:搭建体重管理的生态圈

笔者发现,绿瘦目前开发和应用的新商业项目,都带有收集用户数据的功能——比如在好享瘦智能健身房里,当用户进入后,关于该用户的体脂率、体重、运动时间、配速等相关数据就已被智能设施(如跑步机)全程记录;在美学馆里,同样也有多种智能设施精准收集用户数据,然后被纳进其数据库里进行分析、比对、分类、贴标签,最终被应用于优化服务。”

对此,周宏明也坦承,该公司目前开创的所有新服务、新商业项目均担负有收集数据、连接数据的功能,所有端口收集的数据都将服务于全新升级的BRM(商务关系管理)系统,以“数据智能化”的方式将顾问的服务水平提升到一个新的高度。

周宏明进一步解释道,数据的分析和应用是基础,未来绿瘦将逐步实现数据智能化,当顾问和客户对话时,电脑会根据用户历史数据和实时上下文语义弹出窗口,提示顾问该怎么回答,以保证服务质量。绿瘦今年会把多个模型导入到BRM系统,“我们最近在做 语意分析模型 ,该模型可根据客户说话的语气声调,分析用户情绪。如 你们的产品很不错 和 你们产品还真不错啊 ,后面那句话有可能是客户在抱怨,我们的模型系统可以马上分析出来。这是一个挑战,在全行业都是先进的。”

周宏明还透露,绿瘦预计明年将启动数据的需求挖掘,系统通过不断筛选整理顾问和用户的对话,预测用户下阶段的需求。这就相当于为绿瘦每一个顾问配备了一个智能机器人,通过数据算法就可以马上了解用户最想要什么。

“未来的商业竞争就是数据竞争,这就是我们的机会。”周宏明指出,该公司的最终目标是要搭建体重管理市场生态圈,并掌握话语权,“中国有9亿城市人口,以需要体重管理服务占比60%计算,大约有4亿-5亿人,当我们的忠实用户数据量达到5000万-6000万时,建立体重管理生态圈的时机就到了。”

笔者获悉,为了应对未来庞大的大数据挖掘、应用和市场研究,在人才建设上绿瘦已做好准备。今年上半年绿瘦在北京成立技术人才中心,这是一个专门培养智能穿戴设备和物联网研究、APP开发等方面人才的研究院。同时,国内首个体重管理领域的基因检测实验室也正在筹建中。

皮涛涛自信地说,五年之后绿瘦要把体重管理市场的竞争壁垒拉起来。“因为体重管理太个性化,没有一款产品是适合所有生命周期,目前全国也没有形成行业龙头,但需求很充足,这就是绿瘦的机会。”

编辑:alan
用户数据驱动 绿瘦欲构建体重管理生态圈_金羊网新闻

(原标题:用户数据驱动 绿瘦欲构建体重管理生态圈_金羊网新闻)

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