容联“中间号”保护学而思家长、老师通话隐私

（原标题：容联“中间号”保护学而思家长、老师通话隐私）

首先，祝各位在线教育的从业者们2017一切安好，融更多的钱、卖更多的钱，吹更大的牛逼。

正所谓，科技创新带来的变革，才是资本眼光投去的方向。

在线教育行业发展了这么多年，出现了不同的细分领域和商业模式。这其中伴随大量资本涌入，大型互联网公司、知名教育机构加大对平台产品的投入和建设，包括视频、在线IM、直播等技术手段的革新应用使得行业进入门槛呈降低趋势，最终谁拥有优质师资及更强的技术运营能力，谁就可能更快跑马圈地。

学而思(又称好未来)董事长张邦鑫曾表达对未来的期望：希望从一个培训机构变成一个教育机构，从一个线下公司变成一个科技服务公司，从一个中国公司成长为一个全球性公司，从一个运营驱动的公司成长为一个数据驱动的科技公司。

从张邦鑫的描述中，可以看出来，这几年所有的在线教育这产品都在向“服务化”发展，这是用户需求的变革。在线教育行业的基础是师资和课程体系，但更高的壁垒其实是运营和技术的创新，比的是谁能快速通过互联网工具解决连接的问题。

在实现连接这件事上，学而思也分为两个体系，网校与家长的连接，网校与学生的连接。与学生的连接即授课，采用的是最为直接的一种连接方式：直播，实现时间轴上的实时资源互动、最大化地优化了资源配置。

在网校与家长的连接上，侧重服务和营销，从前期与家长的意向沟通到后期课程质量的回访，以及相关课程提醒等，都通过电话建立连接，但同时又要做到保护老师与家长双方号码隐私，一方面，保障平台资源不流失，另一方面，要对电话录音，做到服务质量、内容可追溯。学而思在经过试用和测试，选择了容联云通讯的语音通话中间号解决方案。

容联·中间号 语音通话解决方案

网校老师通过APP或者WEB页面，通过点击按钮，向学而思业务服务器请求呼叫学生家长，服务器经过判断，允许外呼，通过向容联平台发送请求，发起外呼，容联平台接到请求之后，返回应答消息，根据请求中的主叫方号码信息选择最优的外呼线路来呼叫主叫方，主叫方接听之后，容联平台根据请求中的被叫方号码信息选择最优的外呼线路来呼叫被叫方。

学而思业务服务器通过调用容联标准接口，生成三元组绑定关系：老师电话号码+家长电话号码+中间号码，实现了以下功能：

• 网校老师通过系统联系学生家长，沟通相关课程信息

• 学生家长通过号码回拨，能够找到对应课程负责网校老师

• 网校老师和学生家长间隔离真实电话信息

• 通话内容支持录音回溯

• 支持通话时长控制

学而思相关技术负责人表示，像学而思培优从2003年到2013年是以产品研发为核心， 80%-90%的服务和营销全部通过学而思APP走，所以，一个好的连接工具，连接机制代表着我们未来增长的方向，中间号能够有效解决家长与老师连接的困惑，希望未来能够应用到更多的连接场景中去。

责编：申燕伟

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