智简科技签约海尔 打造全渠道会员管理体系

（原标题：智简科技签约海尔 打造全渠道会员管理体系）

齐鲁晚报1月9日讯：近日，上海智简信息科技有限公司（下称智简科技）与海尔签约合作，为海尔商城打造全渠道会员管理体系。智简科技创始人、CEO孟伟表示：“海尔拥有众多的用户以及海量的用户需求，我们将为海尔打造全网的、精准会员管理体系，让消费者在海尔能享受到更好的消费体验。”

2016年9月，海尔正式启动“电商+店商+微商”三商融合的全新战略布局，通过独具特色的O2O模式，实现了线上线下渠道资源的同步共享。

海尔商城和顺逛微店作为海尔互联网转型的先锋角色，正向“立足用户需求、基于社群交互”的新型电商加速转型。海尔商城从遵循传统电商打法，到并联海尔集团的营销、物流、服务、信息网优势资源，再到和顺逛微店业务融合探索O2O模式，布局中高端家电产品市场，打造微商平台掘金社群经济。这不仅拓宽了销售渠道，实现了产品互补、服务一致的协同体系，丰富了差异化解决方案;同时在用户端，由于享受到购物的高品质体验，也自然形成了良好的口碑效应。

作为知名品牌海尔拥有大量的消费者，这些消费者又产生海量的需求，而随着移动互联网的快速发展，消费者的接触点更加多元化和碎片化。孟伟表示：“伴随着移动互联网不断地渗透，移动电商、移动聊天和社交网络的高峰的到来，企业和客户之间的触点由原先单一的电话加电脑延伸到现今的各个渠道，以此来满足客户多元的、个性化的需求。这都要求海尔需要将用户更为精准的管理和运营。”

据悉，海尔希望全网识别会员信息，实现灵活的可视化建模，形成会员标签画像，实现全渠道的对消费者进行主动精准的产品和服务推荐，提高会员活跃度。“海尔有多个营销平台，通过全渠道管理系统，实现了各平台进行交互式营销，实现会员数据基本信息共享与完善，整合社会资源为客户提供优质的产品和服务，做成平台商，从而更好满足消费者需求，同时，提升没客户的贡献度。”

此次，海尔选择与智简科技合作，孟伟表示，“主要是因为我们对全渠道客户的理解，我们在传统CRM基础上，加入全渠道收集核心，消费者在各个渠道的一切行为都将变得可视化——‘消费者画像’，使企业可以精准的连接消费者，创造新的交易机会。”

据孟伟介绍，消费者画像是全渠道会员管理和经营的基础与核心，通过对消费者画像也就是对消费者进行信息标签化，能为企业提供足够的信息基础，企业对自己用户的了解就像对待自己的闺蜜朋友，就可以适时适宜地帮助用户，明白用户真正的需求，极致的精准营销服务，“企业通过全渠道客服收集与分析消费者社会属性、生活习惯、个人喜好和消费行为等主要信息的数据后，通过智简模型的全方位的数据分析，立体地抽象出一个消费者的商业全貌。”

此外，孟伟认为，通过建立精准有效的全渠道会员管理体系，海尔的会员经营管理成本会大大降低，“传统的会员管理是单一、被动的交互，只有客户购买了产品，企业才会开始跟客户沟通互动，而且往往拉动一个新客户是用维系一个老客户的8倍成本来实现。通过全渠道会员管理，海尔的会员经营管理成本会降低，效率会进一步提升。”

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