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【柏厨服务】好口碑来自好服务

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(原标题:【柏厨服务】好口碑来自好服务)

11月末,上海大区真北店给服务支持韩大利主管送来了一面锦旗,锦旗上书“热情敬业、为客解忧”,对于服务支持岗位来说,这不是第一次收到锦旗,让我们一起来了解锦旗背后的故事、服务支持岗位性质。

韩主管您好,服务支持,对很多人来说是一个比较陌生的岗位,很多人没办法真正的定义你们的工作,请您来为我们简单介绍一下吧。

好的,的确有很多人不太了解我们这个模块,不就是搞售后的吗?我们模块主要的工作分两大类,一是客户诉求的跟进闭环管理,另一个是订单跟进管理。除了这两项外,日常也要处理一些与门店相关的制度流程,这些对整个模块成员的专业素质和协调能力都有很高的要求。

您是帮助真北店做了那件事情,能分享下吗?

我与我们模块成员秉承同样的服务理念“极致服务”,我们的“客户”不仅仅是客户,还包括全国各加盟店,我们在做好职责内工作的同时,尽可能去帮助门店解决棘手的事情,尽可能去满足客户一些更高层次的需求,努力达到“极致”程度,目的是感动客户以提升柏厨品牌服务力。

对于即将到来的2017年,服务支持团队的目标及工作重点是什么?

最近我们模块也在一起探讨明年的各项指标,对于模块来说,首要任务是进一步提升客户诉求的有效闭环率,让客户的诉求得到最快的响应和最高效的解决,要完成这样的目标需要我们团队做更多的工作,例如,帮助我们的店面构建完善的服务体系、共同探讨如何与客户进行有效的沟通等;其次,还要加大内部改善的力度,让更多的问题在公司内部得到解决;第三则是在今年服务文化开展的基础上,进一步加强活动的宣传力度,树立更多的标杆店面,挖掘出更多让客户感动的服务案例。总之,新的征程已开启,我们已在路上……

在与韩大利主管的交谈中,小编被他的工作热情和自信心所感染。我看到了作为一名售后服务人员对工作的耐心和热情,他用行动诠释了“极致客户服务”这一理念,相信在韩主管的带领下,服务支持模块一定持续刷新服务纪录,不断提高柏厨品牌服务力。

2016年12月20日至2017年1月15日,柏厨针对前三年的老客户推出“五心”(动心、放心、省心、舒心、安心)上门服务,对老客户进行关怀回馈,“五心”服务项目包括:台面清洁、保养,厨柜擦拭,门板、五金件调试等,详情请咨询线下门店。

(原标题:【柏厨服务】好口碑来自好服务)

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