爱心、耐心、细心 迪信通用爱倾听顾客需求

（原标题：爱心、耐心、细心 迪信通用爱倾听顾客需求）

最近，家住北京团结湖的戴先生家发生这么一件特奇怪的事：戴先生的爱人刘阿姨是个聋哑人，平时不大与人交际，就喜欢呆在家里玩玩ipad，但最近却老往外跑，一出去就待半天。

戴先生满腹狐疑：刘阿姨该不会是被什么人给蛊惑了吧？

后来戴先生终于搞明白，原来刘阿姨不是被骗去什么组织，而是因为近来在附近的迪信通门店新结交了一个好朋友叫周文静。周文静是迪信通的一名导购，90后的她年轻漂亮充满活力，常常给刘阿姨带去很多新鲜话题。更重要的是，她还懂得手语，能够和刘阿姨无障碍交流。

说起来，刘阿姨和周文静的相识，真的是一场奇妙的缘分。

由于在言语沟通表达上有障碍，刘阿姨平时就喜欢待在家里，拿ipad刷刷网页，打打小游戏什么的。那天周末，在两个小姐妹的生拉硬拽下，刘阿姨终于带着自己的宝贝ipad出门逛街。但没想到，在开包付钱的时候，放在包里的ipad一不小心也溜出来，屏幕撞地上直接碎了。

心疼万分的刘阿姨赶紧拿着ipad找地方维修，看见商场里的迪信通，便直接冲着维修台过去。但刘阿姨和自己的小姐妹都无法用语言表达自己的焦急。还好，当天值班的周文静懂得手语，她赶紧走到维修台前，帮助刘阿姨化解难题。“因为我有个表妹也是聋哑人，所以我从小就懂得怎么用手语沟通。”周文静告诉笔者说：“当时也没想太多，不管她会不会在我们店里消费，但凡进店的都是客人，能够帮助他们解决问题，让他们满意我自己就很开心了。”

虽然像周文静这样用手语同聋哑人顾客交流，帮他们解决问题很好，但这种方法毕竟不具有可复制性。反而，依靠真正的爱心、耐心和细心，才是解决聆听到顾客内心需求的关键所在。

不久前，在迪信通成都华科3G店工作的朱晓惠也遇到了一对聋哑人顾客，虽然她不懂手语，但依旧靠着爱心和耐心解决了问题。

“那天我在店门口迎宾，发现有两个顾客对我的问候一点也不理会，只是用手比划着一个劲一直往里走，这时我意识到这两个可能是聋哑人朋友。”朱晓惠回顾当天的情形说：“我就不再说话，改用手势示带领他俩入座，然后倒上暖暖的饮品驱走屋外的严寒。”

看他们直奔店里面，应该是有明确的购物需求。但是不懂得手语的含义，要怎么跟他们交流呢？朱晓惠马上想到，既然不能用语言交流，那可以用文字“说话”呀。于是，晓惠立刻找来笔和纸开始用文字与他们交谈。原来这两位顾客想来办理一张号卡，朱晓惠把适合他们的4G套餐一样样的在纸上为他们讲解，一问一答沟通起来很畅通。他们一边写一边问朱晓惠套餐资费的情况，最后选择了心仪的套餐。当新卡装在手机上显示4G标志时，他们为晓惠竖起大拇指来表示由衷的感谢。

不管是否懂得手语，依靠爱心、细心和耐心去服务每一位顾客的迪信通员工，最终都用他们擅长的方式，听到了这个特殊人群内心的真正需求。一直以来推行着业内最高标准心服务的迪信通，正是践行着货真、价实、服务好的经营理念，才赢得了顾客的信任，牢牢占据着手机连锁行业市场第一的位置。

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