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2016行业领导力论坛 腾讯企点获SCRM最具创新领导力奖

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(原标题:2016行业领导力论坛 腾讯企点获SCRM最具创新领导力奖)

移动互联网带来的变革已经深刻地改变了商业环境,互联网战略对于传统企业的意义体现在价值重塑。企业应明晰自身在新商业环境中存在的使命、定位和商业模式,当某个机会之窗打开时,第一个成功跳过窗口的企业即成为了领导者,而在混乱和不确定的市场格局中,掌舵者如何顺势而为并保持领先?

“2016行业领导力论坛”于10月18日在北京召开,腾讯企点在论坛上斩获“2016SCRM最具创新领导力奖”。论坛以“互联网战略应用产生的各行业领军企业及新型领导力”为主题,汇集各行业标杆企业家,共同交流行业领导力的发掘与未来发展趋势,旨在为互联网和传统企业的融合找出最强劲的力量来源。腾讯企点副总经理王祥宇受邀出席论坛活动,与来自各行业的企业家畅谈腾讯企点SCRM为社会化媒体下企业和客户的关系带来的变革以及腾讯企点如何在互联网战略的应用下磨练竞争力,锻造行业领导力。

腾讯企点副总经理王祥宇在论坛现场发表主题演讲

企业和客户的关系不止于购买

“客户和企业的关系远远不止于购买,其实还有更多的互动关系”,“一个从来不知道你品牌的人,最终变成了你的粉丝,需要经历这样一个漫长的过程”。王祥宇分享了一个新型的消费者购买流程:一个消费者选择购买商品会从各种渠道获取商品信息开始,然后考虑、评估到最终购买。如果消费者获得了很好产品体验,就会将感受分享到各大社交媒体,去吸引身边更多的朋友的注意,进而影响他们变成企业的消费者。社交网络的出现改变了消费者的购买流程。

社会化媒体之下,企业管理好客户关系的工具是社交

“QQ的月活8.99亿,微信的月活8.09亿,中国的CEO和CMO应该聚焦思考社交和交易和企业的关系了。”社交媒体已经成为了企业连接客户的主要战场,管理客户出现了一个新的工具——社交,而在中国,腾讯社交几乎覆盖了全部网民。王祥宇表示:腾讯企点的诞生是基于腾讯多年的社交基因优势及企业级产品技术的积累,我们的目标是让企业客户洞悉社交网络的商业价值,引领企业共同打造一个以即时通讯为基础、以客户为中心、全流程闭环式的客户关系管理系统。

腾讯企点副总经理王祥宇参与论坛圆桌对话环节

数据本身并不是资产

在论坛“互联网基础设施服务商增值服务与各行业数据化战略”圆桌对话环节,王祥宇就“行业数据化战略中,腾讯对数据有怎样的应用”分享了自己的看法:数据本身并不是一个资产,也并不能兑现,数据本身是我们每天都在看在分析、可以用来发现商业机会的一个东西。而企点是一个可以提供数据连接的工具,在这个过程中实现的价值是“打通、优化和识别”,为企业打造一个消费者全程参与其中的社交关系管理闭环。

从传统CRM到SCRM,改变的不仅是一个字母

相比于传统的CRM,腾讯企点SCRM的应用价值有哪些方面的改进?王祥宇谈及两点:

首先,得益于腾讯天然的社交优势,腾讯企点以海量用户规模和关系链,精准地描绘出客户群像,帮助完善和发展现有的客户关系管理体系,从而创造出大量的交易机会,用户粘性大大提高。

其次,腾讯企点着重把整个CRM过程化繁为简,把海量销售数据和客户资料,以及庞大复杂的服务流程都以自动汇总导入后台。

从传统CRM到SCRM,王祥宇认为改变的不仅是一个字母,更是其背后整个生态环境、消费需求以及企业行为。腾讯企点的推出,是腾讯在企业级市场的进一步探索,将为中国企业营销带来新的服务生态圈以及新的商机,甚至影响到整个企业营销环境的发展趋势。在这些价值观的驱使之下,拥有QQ和微信两大社交产品并携有庞大用户数据的腾讯,注定背负这次“大连接”的重要使命。

腾讯企点副总经理王祥宇接受互联网周刊专访

“维度、精度、温度”的文化力量

腾讯企点的连接能力为企业客户关系带来重要变革,体现在“多通路连接互联社交的维度;大数据连接客户服务的精度;工作伙伴连接企业关系的温度”。维度、精度、温度”是有力量的:社交的维度,更多样化的社交连接;服务的精度,更具有想象力的社交价值挖掘;企业的温度,更紧密的社交关系,凝聚而成相同的价值观,在“服务即产品,服务即营销”的浩荡趋势下,成为品牌的先行者。这也是团结企点人不变的核心价值观。

连接一切,构建SCRM新生态

腾讯在企业级市场的战略布局无疑是以生态为方向的,在今年9月腾讯全球合作伙伴大会前夕,Pony(马化腾)曾发表公开信,提出了从“一棵大树”成长为“一片森林”的生态思考。腾讯不仅要连接人与人,更要把人与服务、人与硬件连接起来,进一步拓展社交边界。“连接一切”是腾讯多年来一直主张的互联网愿景,也是腾讯企点的价值所在。腾讯企点未来发展的方向绝不局限于一款连接企业方与企业客户、员工、供应商、合作伙伴、政府等在内的多方沟通管理平台,而是携手更多合作伙伴共同搭建SCRM生态圈。

互联网时代的变革仍在加速,腾讯企点具有得天独厚的优势基因,在移动社交的时代浪潮中,以丰富的行业经验,极富创造力地打造出全面连接客户的社会化服务网络,在不断探索和创新中,和企业与合作伙伴自由分享,开放连接,共同成长。

(原标题:2016行业领导力论坛 腾讯企点获SCRM最具创新领导力奖)

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