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辟蹊径终使纠纷圆满解决

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铜陵讯 5月4日上午,在铜陵市工商局6楼调解室,该局市场规范局的两名工作人员,召集一起消费纠纷的双方当事人进行面对面的调解,经过2个多小时的现场调解,最终,涉诉双方达成了一致意见,握手言和。至此,该起为时近2个月的装潢装饰消费纠纷终于得到了圆满解决。

3月14日,消费者赵女士向铜陵市工商局市场规范局投诉,称其于2014年10月份,与铜陵市某装饰公司签订了一份某小区新房的装修装饰合同。 2015年1月,装饰工程完工并交付使用。赵女士一家入住以后到今年年初发现,墙面多处出现了不规则的裂纹。赵女士与装饰公司协商未果,想请工商部门帮助处理。

接到赵女士的投诉后,该局负责

消费者投诉的工作人员就及时

与赵女士和装饰公司进行联

系,展开调查和调解。装饰公司的负责人称,赵女士家的墙体出现这种大面积的裂纹有可能跟物业本身的墙体质量有关,只同意帮助赵女士的墙面进行维修,但并不能保证维修以后就一定不再会出现裂纹的情况。但赵女士表示,自己一家人已经住进去了,维修期间只能到外面租房,而且家里还有幼儿,就算维修结束因为装修污染也不能立即住进去,这期间租房的费用应该由装饰公司负责承担;装饰公司还不能保证维修后就彻底能将墙面出现裂纹的问题解决,她不能接受装饰公司的这样解决方案。涉诉双方就此一直僵持着,各不让步,问题一直无法解决。

赵女士家的小孩尚幼,再对墙面进行维修肯定会造成二次污染,而且也不一定能将墙体出现裂纹的问题彻底解决。于是,该局工作人员大胆提出另外一个解决方案,切实从消费者的角度出发,是否可以不再对墙面进行乳胶漆的维修工程,改贴墙纸,这样一则可以避免赵女士一家人要外出租房的周折,二则避免对房屋空气质量的二次污染,三则可以彻底解决墙面裂纹的问题。但是,这样的解决方案装饰公司一开始并不同意,不愿承担贴墙纸的任何费用,依然表示只能对房屋墙面进行维修,调解又出现了僵局。该局工作人员仍不气馁,通过长达一个多月的耐心工作和协调,双方当事人最终同意来该局进行面对面的现场调解。

最终调解结果是:双方就墙面装饰纠纷问题达成一致意见,装饰公司补偿赵女士现金1000元,并承诺赵女士在购买壁纸时,装饰公司将帮助其以公司合作价(一般不高于市场标价的4折)优惠购买。赵女士一家对此调解结果表示满意,并对该铜陵市工商局市场规范局工作人员的调解工作表示感谢。 (陶小静)

作者:陶小静

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