据艾瑞咨询调研数据显示，07年个人收费邮箱使用频率较高的帐号已经达到了1000万个，网民对收费邮箱的喜好程度已经越来越高，关注也越来越集中，07年收费邮箱用户对安全稳定的关注率为71.9％，邮件杀毒的关注率为62.7％，邮件反垃圾功能的关注率为55.2％。邮箱运营商均重点对用户关注率集中的功能进行改善，并取得了突破性的成果，整个市场展现出如火如荼的状态。但是面对越来越理性的邮箱消费者，光靠技术因素是否足够企业去吸引用户呢？答案是否定的，真正的市场竞争是产品能否给予客户无形的“价值”。
所谓“价值”：定义于客户使用邮箱处理工作、商业交流、私人事务过程中感受到的一份尊贵体验和便利。专属主动的个性化服务随时随地保障用户的邮件沟通实时、稳定、安全、高效的完成，强大的多样化商务功能更将邮箱变成提高工作效率的利器，令您如金的时间更专注于事业的重要决策上，无形的“价值”自然彰显。
要达到此高效的服务水平，必需有专业的技术后盾，更重要的是需要拥有强大的客户管理。笔者最近对网易VIP高端邮箱进行了解，发现其新推出的一款高端“邮箱管家”服务，在网易11年技术后盾的奠基下，已经领先于国内其他邮箱运营商达到“高价值、高水平”效果，这款服务不局限于传统被动的建议受理与产品解疑，更全面主动给高端用户或者企业提供专享的服务通道――通过客户编码找到自己的服务通道；一对一的邮箱售后服务――一位用户分配两位邮箱管家；全天24小时高效响应――具备专属的2小时技术响应服务通道，在提高个人办公效率的同时，更能体验到尊贵专属的高端服务体验。
在邮箱市场日趋理性及产品激烈竞争的同时，服务差异化已在竞争中发挥着不容忽视的作用，越来越多的邮箱界资深人士均表示：服务，才是真正的收费邮箱分水岭，这也将成为真正满足高端用户应用收费邮箱的崭新发展点。至此，网易VIP尊贵邮再次成为高端服务收费邮箱的分水岭。
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王晓易_NE0011
