星巴克中国今日对外宣布,将从10月22日起,在全国星巴克门店开始施行消费入座,门店会摆放相关提示牌。
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星巴克中国公告中指出,在实际的营运过程中,星巴克会为伙伴提供统一的服务指引和必要支持,伙伴会遵循友好、友善的沟通原则,并妥善处理顾客的合理突发需求和特殊情况。“如遇到孕妇、行动不便者等需要帮助的顾客,伙伴将优先给予帮助。规则清晰,但执行会保有温度。人文关怀始终是我们的应有之义,我们将持续投入资源改善门店体验,并与顾客共同创造和维护第三空间的美好体验”。
据媒体报道,几日前社交平台上有网友发布图片显示,星巴克将在中国大陆开始施行消费入座,在网友发布的图片中,有多份印有“星巴克营业空间,请消费入座”的提示牌和倡议书海报,相关物料图显示,海报提及“星巴克门店是顾客的共享空间,请合理使用座位与公共区域”“请留意交谈、线上会议、游戏娱乐或观看视频时的音量,共同维护轻松舒适的空间氛围”“避免携带或食用气味浓烈的外带食品”等。
近几年,星巴克中国就曾多次传出将实行“消费入座”,但并未有实际的回应。因“消费入座”的问题,星巴克中国也多次登上热搜,2022年重庆星巴克磁器口门店曾曝出“驱赶”四名吃饭民警的热搜;2024年星巴克中国再次因有门店劝离未购买饮品的顾客,登上社交平台热搜榜。
2025年11月,星巴克公司与博裕达成协议,成立一家合资企业,共同运营星巴克在中国市场的零售业务。根据协议,博裕将持有合资企业至多60%股权,星巴克保留40%股权,并将继续作为星巴克品牌与知识产权的所有者和授权方,向新成立的合资企业进行授权。基于约40亿美元(不计现金与债务)的企业价值,博裕将获得其相应权益。根据协议条款,该合资公司目前运营着约8000家星巴克直营咖啡店,这些咖啡店将逐步过渡到特许经营模式,双方的共同长期目标是最终将门店数量扩展至2万家。数据显示,截至今年9月底,星巴克中国总店数为8342家。
