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居然智家:子公司环境违规、商户监管缺失、经营主业承压……能否走出转型“数智化”转型困局?|ESG案例

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3月30日,居然智家发布2025业绩快报:营收113.48亿元,同比降12.48%;归母净利亏损9.99亿元,同比降229.81%,为公司近十年来首次出现年度亏损。

ESG表现方面,根据万得(Wind)评级数据,居然智家ESG综合评级为B级,位于行业内下游水平。

来源:Wind 官网

环境信息披露不足,存在环境违规行为

环境层面,在信息披露上,居然智家的ESG信息公开长期缺位。2019-2025年,公司未发布任何独立的可持续发展报告,关键环境数据长期处于空白状态。面对这一短板,居然智家在2025年度战略发布会上,正式将可持续发展纳入企业核心发展方向,提出力争三年内实现碳排放降低20%的目标,并承诺逐年发布ESG报告,其环境信披工作有望步入制度化轨道。

来源:央广网

除此之外,居然智家及旗下关联门店在运营过程中多次出现环境合规问题。2024年,贵州凯里门店施工沥青暴晒熔化后产生浓烈臭味,影响周边100多户居民健康,引发群众投诉。2021年,其间接控股子公司北京居然之家十里河家居建材市场有限公司因不按照污水排入排水管网许可证的要求排放污水,被处以罚款4万元。2025年,该子公司再次出现环境合规问题,因使用Y系列三相异步电动机等国家明令淘汰的用能设备,违反《中华人民共和国节约能源法》相关规定,被责令停止使用并没收相关设备。多起环境违规事件接连发生,也反映出公司在门店运营、子公司管理、节能降碳执行等环节存在管控疏松、管理缺位的问题。

来源:凯里市政府官网

完善消费者服务体系,实际落地存在落差

社会层面,居然智家建立了完善的服务体系,切实保障消费者权益。公司以"先行赔付"作为核心服务理念,升级推出 "1+6"新服务体系,即在先行赔付基础上,新增买贵退差、保价90天、居然管家全程陪购、家电三年免费清洗等六项精准增值服务,覆盖家装消费从选购、交付到售后的全生命周期,提升消费者的购物体验。这一举措在行业内具有前瞻性,不仅赢得了广大消费者的信赖,更获得了政府部门与行业协会的高度认可。

然而,服务承诺与实际业务落地之间也存在一定的差距。在黑猫投诉平台上,大量消费者反映其在申请赔付时遭遇流程拖延、责任界定模糊乃至拒不赔付等情况,“先行赔付”这一核心服务理念未能真正发挥保障消费者权益的作用,反而成为了宣传口号。除此之外,也有不少消费者反映,在居然之家购置的家具中存在质量瑕疵、货不对板等问题,本质上是居然智家对线下门店及入驻商户缺乏有效的管控。

来源:黑猫投诉平台

更值得关注的是,2025年居然智家因一起严重的商户违规事件,进一步损失了品牌公信力与消费者口碑。据媒体报道,广州市增城区的居然之家新塘店旗下顾家、欧铂尼、伊仕利和原川等四家家居品牌店,曾以享受“国补”为名,诱导消费者下单并一次性交全款,随后连正常订单都未交付就关门走人,数百户装修业主的订单无法交付,涉及金额逾千万元,涉嫌民事欺诈。在这一事件中,居然智家作为卖场运营方负有不可推卸的连带责任,暴露出其在商户准入审核、日常经营监管等环节存在的系统性管理缺失。

来源:经济参考报

治理风险频发,数字化转型效果回落

居然智家在管理维度上的争议,可追溯至其上市之初的合规经营问题。居然之家借壳武汉中商登陆A股,交易作价356.5亿元,远高于武汉中商当时的市值15亿元。交易完成后,本次重组完成后,上市公司控制权正式由武汉市国资体系转移至汪林朋及其控制的主体,形成高度集中的股权与决策格局。

这一治理结构在后续运营中暴露出显著风险,2025年4月18日,公司突发公告称,实际控制人汪林朋被武汉市江汉区监察委员会立案调查并采取留置措施。同年7月23日,汪林朋被解除留置,但仅五日后,公司再度发布公告确认其于家中不幸身故。事件不仅引发股价剧烈波动,更使公司治理核心出现真空,为公司的战略延续性与管理团队稳定性蒙上阴影。

来源:居然智家公告

从收入来看,居然智家收入主要来源于商品销售、租赁及管理业务两部分。2025年上半年,公司商品销售、租赁及管理业务实现营收分别为36.31亿元、23.83亿元,占公司主营业务收入比例分别为57.32%、37.62%。然而,受到国内房地产市场萎缩的影响,居然智家传统租赁及加盟业务的经营不佳,导致居然智家利润大幅下滑。2021年,公司实现归母净利润23.25亿元,而2025年,公司归母净利亏损9.99亿元。

来源:居然智家新零售集团股份有限公司2025年半年度财务报告

面对销售业务困境,公司积极寻求第二增长曲线,以AI技术与行业垂直大模型为核心,深度融合数字化与智能化,打造“洞窝”“居然设计家”“居然智慧家”三大平台。2024年12月10日,公司正式将“居然之家”更名为“居然智家”,显示公司向数字化、智能化转型的决心。

但实际成效并未达到预期,近两年,公司数字化转型效果面临下滑的难题。2023年,居然智家“洞窝”累计上线卖场达934家,新增卖场592家,2024年新增数量回落至271家,增速明显放缓。2025年上半年,公司“洞窝”线上卖场甚至较2024年还减少5家。尽管去年居然之家董事长兼CEO王宁表示,公司名称将改回“居然之家”,但居然之家未来总体战略不会发生改变,会继续发展出海和数字化转型的相关业务。

参考资料:

[1]《ESG解读|实控人猝然去世,居然智家战略执行连贯性与合规经营遭考验》;搜狐财经

[2]《居然智家归母净利润持续下滑,控股股东、阿里系基金累计套现超30亿元》;创业最前线

[3]《居然智家又改名了?董事长王宁最新回应》;定峰汇

[4]《经参调查|以“国补”诱导消费,无力交付还疯狂接单!广州增城居然之家四品牌店“爆雷”,消费者维权遭遇多方扯皮……》;经济参考报

[5]《热点解读|“生态法治热点透视”第26期——<中华人民共和国生态环境法典>普法100期专栏》;拓扑律师

[6]《聚力实现“二次腾飞”,居然之家宣布战略、服务与模式三大维度升级》;央广网

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