日用杂品315|卫生巾行业陷“质量门” 牙膏宣传夸大功效

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%。

在具体商品投诉中，共收到日用杂品投诉38363件，相比2023年同比增长16.26%，投诉量在全行业中排第5位。

日用杂品作为高频消费商品，然而这一领域却频现 “缺斤短两”、“虚假宣传”、“质量隐患” 等各种乱象，这不仅损害了消费者权益，更暴露出行业监管与商业伦理的深层问题。

卫生巾行业陷“质量门”

2024年11月，卫生巾“暴雷”成为社交媒体大事件，和“卫生巾”相关的话题持续引起热议。

事情的起因，是有网友发现，一些卫生巾的实际长度明显短于包装上标注的长度。消费者们纷纷开始测量卫生巾长度，结果发现几乎所有品牌都存在不同程度的“国标负差”问有网友亲手测量发现，市面上许多卫生巾的实际吸收层长度都短于包装标识，有少几毫米的，甚至还有少几厘米的。

而一众被质疑“偷工减料”的卫生巾厂家，其回应都并未让消费者感到满意。大部分品牌表示长度±4%符合国家标准，ABC的客服更是以一句“如果觉得接受不了可以不买”惹了众怒。

11月22日，ABC创始人公开道歉，并承诺：“12月份就会有部分产品实现国标零负差，2025年3月全线产品实现国标零负差，有差的也是正差。也恳请大家给我们一些时间来做调整。”

随后，越来越多和卫生巾质量有关问题被揭露出来，例如pH值相当于窗帘标准、有的含有虫卵、有的使用黑心棉等。卫生巾的价格，也由此遭到消费者的吐槽。“关键这东西也不便宜啊，卖那么贵还搞出那么多问题。”

不仅如此，在黑猫投诉平台中搜索“卫生巾”，发现有4000多条投诉，大多关于卫生巾侧漏、有异物、用后过敏等问题。

关于卫生巾一系列争议的背后，暴露了诸多卫生巾企业在追求利润的过程中对消费者需求的忽视。根据 Euromonitor数据，从2009年至2023年，卫生巾平均价格从0.49元/片增长到0.9元/片，以4.79%的年复合增长率持续上涨。事实上，根据中泰证券2019年发布的《卫生巾行业深度报告》，卫生巾行业平均毛利率可达45%；七度空间的母公司恒安国际2023年卫生巾毛利率甚至达63.8%，逼近奢侈品牌LV的68.8%。

牙膏宣传夸大功效 

近年来，在电商平台，一些牙膏产品大肆宣称具有消炎、止血、抗过敏、抗幽门螺杆菌等功效。不少消费者为美白、抗过敏等功效宣称所吸引而购买，普通消费者往往难以准确判断其真假。

在黑猫平台上，多名消费者投诉称，他们购买的儿童牙膏被宣传为“可吞咽”，而相关规定明确规定儿童化妆品标签上不得标注“可食用”等词语。

有电商平台上热销牙膏功能介绍称，可以去牙结石、清理牙垢，而客服却回避提供效果验证报告或临床数据。据新华网报道称，北京口腔医院的刘医生表示，牙结石通常比较坚硬，很紧密地附着于牙齿和牙龈表面，牙膏一般不能去除牙结石。

目前电商平台不乏“消字号”“械字号”产品当牙膏卖的情况。在阿里健康大药房线上销售平台，有一款宣称“三天显著白牙”的“牙膏”，经核实，该“牙膏”实为“械”字号牙科藻酸分离剂。

《牙膏监督管理办法》规定，“消”字号、“械”字号、“药”字号产品均不属于牙膏的范畴，安全风险相对较高的需要按照药品、医疗器械实施严格监管。

专家指出，牙齿洁离剂是一种辅助清洁口腔工具，主要通过化学反应清洁牙表面的污垢和细菌，使用频率应该在两到三周一次，且不能长期使用。该类产品不能替代牙膏。

网售小商品“缺斤短两”难绝迹

3月1日，山东烟台一大学生网购了100只一卷的垃圾袋，拆开清数后却发现仅有38只。事后，商家进行了部分退款，这一事件引发了广泛关注。

据北青报报道，此类“数量缩水”在网上销售的日用小商品中不是个案。记者随机选取10家电商平台销量靠前的垃圾袋，发现标注“100只装”的产品价格从6.9元至19.9元不等，部分商品评论区充斥着关于“数量不足”“数量虚高”的投诉。

不仅是垃圾袋，更多网购日用小商品也在遭遇“缺斤短两”，买的一次性手套后发现实际数量比商品标注的少了一半、500根棉签到手380根、标注300张的抽纸实为100抽……

似乎此类“数量缩水”现象，在电商平台的日用品领域已成行业潜规则。显露的不仅仅是商家违背契约精神、欺诈消费者的面目，更折射出网购背后岌岌可危的诚信危机。