精细化运营时代，物企如何穿越项目“风险黑洞”？

（原标题：精细化运营时代，物企如何穿越项目“风险黑洞”？）

   自3月以来，中国物管业的诸多上市公司齐齐进入了财报发布期。数据显示，2022年，多家头部物管企业业绩表现承压——行业内上市物企净利润首次出现了集体普跌，而净利润、毛利增速与此前发展的强劲增速表现相比，形成了鲜明滑落。

    事实上，穿越疫情与地产业深度调整的小周期，中国物管业正在告别大干快上，烈火篷油的“三高”（高增长、高毛利、高估值）时代，进入一个平衡风险，精细运营的“独立发展”阶段。

规模持续扩张，谁给陷患项目的“风险黑洞”兜底？

    《2022-2023年度中国物业管理行业发展白皮书》预测，2025年行业总规模有望突破388亿平方米，营收也有望达到14074.1亿元，2021-2025年物管业的发展年复合增长率或将达到3.2%。

数据来源：克而瑞物管&中物研协测算

    停不下来的规模冲动之下，越来越多的物管企业脱离对母体地产公司的依赖，走向独立强大运营。同时围绕物管产业生态，也衍生出诸多跨界服务的创新型公司。

    垂直聚焦社区运营风险管理领域的飞鸟鱼保险科技（以下简称“飞鸟鱼”），近期刚刚与新城悦服务达成战略合作，根据协议，飞鸟鱼将为新城悦旗下全国约500个社区提供专属运营风险保障服务。

    公司负责人向记者表示：“在服务客户过程中，我们发现规模化、品牌化的大型物管企业，不仅越来越精细化，且随着行业的发展衍进，愈发看中保险产品对运营风险的兜底功能。”

    该人士指出，物管运营风险管理的迫切性更多来自于一线业务的发展倒逼，这体现在多方面。

    其一，2021年以来，物管企业一度收并购成潮（企业在管面积普遍保持在30%-50%增速，有企业增速目标设定甚至超过50%），在管面积越多，服务业态越多元，就意味着风险触点越密集。

越来越多的物业企业正进军城市服务领域

    若企业运气好，新收购项目中优质盘多，便大可无碍，一旦并购标的存有较多易发生运营事故风险的老化项目，物管企业就有可能面临“出师未捷先赔钱”的窘境。引入专业保险，则可在一定程度上帮助当前业绩赢利均承压的物管企业转嫁风险。

    其二，随着商办、公建、城市服务等多元业态的进入，企业的运营动作也暴露在新场景下的多重风险当中。

多业态，责任方较多，法律关系复杂，物业责任较难界定。“深口袋理论”又使发生案件易给企业造成舆论压力和声誉损失。因此，专业且多元化、能真正为物管企业保驾护航的保险产品，就成为“市场刚需”。

保险科技如何进化为物管运营的“排雷高手”？

    一边是物管企业的内生需求，一边是良好的市场发展前景，推动着诸如飞鸟鱼这类创新企业积极入场。

目前，成立仅5年的飞鸟鱼已与龙湖智创生活、旭辉永升服务、融创服务、新城悦服务等近20家头部物企达成战略合作，为其提供涵盖社区公众责任险、雇主责任险、电梯险在内的综合运营风险保障服务。  

    合作伙伴云南俊发七彩服务工程总经理全凯表示，全年41次系统更新升级和近30个自主研发系统，飞鸟鱼的科技感是其区别于传统保险经纪公司的最大不同。

    过去，受制于保费规模过小及行业壁垒所限，大多数传统的保险公司并不太熟悉物管企业的一线运营场景，服务更多是风险发生后的经济补偿，几乎无法参与到物业一线的风险管理过程，更无法形成一体化的防损减损方案。

    与此形成对比的是，飞鸟鱼在创业之初就确定以智能科技投入为重心，真正做到了物业风险防控的提前穿透预警：凭借8000+社区数十万条风险工单，飞鸟鱼已形成企业独有的“风险智脑”大数据罗盘。海量信息经过归因分析，不仅可为合作物企提供精准的理赔数据报告，还可提供超过70+个风险标签，帮助客户精准定位项目运营中各类风险，并前置提供运营风险预防建议。

飞鸟鱼物业运营风险数据观测平台

    以2022年度飞鸟鱼一家华南物企客户为例，该客户在选择了飞鸟鱼合作之后，案件数量不仅下降了10%，赔付率也同比下降39.93%。尤其是水损责任案件数量在服务期内实现同比稳步下降。

    借助风险大数据“把脉开方”，飞鸟鱼的服务理念与中医诊疗中的“治病于未病之时”不谋而合。

    “以防为先”的服务策略作为飞鸟鱼关注的服务重点，也与2023年1月30日银保监会提出的《关于财产保险业积极开展风险减量服务的意见》精神相一致。

    保险的风险减量管理，是通过先进的技术手段，主动介入被保险标的的风险管理，从而降低事故发生概率，以此实现社会风险总量减少，进而为投保人和社会创造价值的一种发展模式。

    显然，开展风险减量服务是一件“双赢”的服务行为，不仅可以通过提前风险管理帮助投保人降低损失，同时也能降低保险公司理赔率和理赔金额。

    过去两年，中国的物管行业发展跌宕起伏，却又峰回路转。随着提振房地产业相关激励政策效应的陆续释放，多家物业股估值开始触底反弹，并稳定在合理范围，这为物管企业发展迎来了稳定发展的好氛围。

    守得云开见月明，物管业整体正在向稳中向好发展，2023年，随着行业头部企业持续在数字化赋能、增值服务、城市服务运营等区间不断探索，相信与飞鸟鱼类似的诸多创新的优秀产业链公司，必然会迎来大展拳脚的好机会。