追光 | 胡臣杰：技术的进步不能取代人类智慧带来的创造力

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胡臣杰（阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能零售行业总经理）

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No.003 对话阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能零售行业总经理胡臣杰

60S要点速读：

1.人类利用技术只是为了让我们的生活更加幸福，更加快乐，所以技术的进步不能取代人类的智慧带来的创造力。

2. 这个时代的年轻人，可能都要学习一些有关大数据、计算机方面基础知识。这样可以更好地利用开放性的数字化思维，来思考工作以及生活中的事情。保持学习的心态非常重要。

3.我的切身感受就是给自己设定好一个目标——我一个月要学到什么东西，一个季度要学到什么东西，一年要学到什么东西。有了目标，就比较容易去规划自己的行为，同时克服因为时间碎片化带来的各种困扰，甚至是诱惑。

正文：

优秀的产品是怎么设计出来的？

现在越来越多的商家在推动做D2C（Direct-to-Consumer，直接面向消费者）。因为很多时候品牌商都是通过它的分销商、零售商，把自己的货品卖给消费者。至于到底到底是谁买了这些商品，品牌商是不了解的。现在，品牌商更多地是通过D2C等手段，例如扫码抽奖、加入会员，直接触达消费者。这样就可以更好地做个性化的运营，在未来，新产品也可以更好地销售出去。

前段时间我看到一个有趣的例子，通常我们印象当中，洗脚盆是一个中老年人喜欢的货品。但是在淘宝天猫的平台上，最近有一款面向00后的洗脚盆“异军突起”。我们看到，新一代的年轻人更关注的是居家、收纳、养生、美容等需求。基于这些特点，商家推出了一个完全不同于传统洗脚盆的产品——它是塑胶材质的，功能非常简洁，但是便于收纳。这个商品一经推出，立马得到了年轻人的喜爱。

为什么中国的快递这么快？

中国供应链的速度可以讲是全世界第一。这得益于几个要素，一是中国的人力成本相对比较便宜，二是中国人口聚集密度比较高，在这样的环境下更容易高效地配送货品。在美国，很多人居住得非常分散，可能间隔几十公里都没有一个人。那么，美国在配送方面就不可能达到非常高的效率。

三是中国可以利用大数据的算法，比如通过高德地图路线规划的能力，有效地指挥一辆配送车走什么路径，经过多少个配送点，最终，高效、低成本地把货物配送到消费者手中。

未来的网购会是什么样？

现在我们购物可能是到一个网站上搜索一个货品，然后看很多买家的点评。下一步我们将数字人、web 3.0等技术应用到网购上，这样我们可能进入到一个虚拟化的世界，身临其境感受在商店购物。比如“我”现在已经站到了“阿里”的大街上，周边都是琳琅满目的品牌店，我可以走到店里去，感受我看到的这个商品的触觉，甚至可能还会有味觉。同时如果我们对这个商品感兴趣，可能瞬间就能在全球的范围内找到购买过的人，可以和他交流、互动，而不是像现在一样，只是简单地看一下别人留下的点评。

目前我们的一些客户已经有这种想法——用数字人技术重构其企业APP或者网站。未来三到五年，我们可能会感受到一个全新的购物体验。

“跳槽到互联网，我就当去读了个EMBA”

我原先在央企工作，因为机缘巧合，在年龄比较大的时候我跳到了互联网公司。当时我的同学还跟我打赌说， “你到了互联网公司可能‘活’不过一年，因为互联网公司的压力非常大，你这么大的年龄去其实是不合适的。”

当时我给自己做了一个心理建设——我到互联网公司就相当于去读两年的EMBA。我也不要求做太久，就待两年。读EMBA可能还要花几十万，到互联网企业去工作，自己完全不用花钱，同样可以认识一帮人，学到一些东西，做一些事情，顺便还可以赚一些钱。关键是我用一种学习的心态进入到互联网企业。两年时光一晃而过，我现在已经在互联网公司待了六七年的时间。

从以“我”为主，变成以客户为中心

大型企业做数字化转型，很重要的点是要做到思维的数字化。当客户进入航空公司网站订票时，航空公司不应该只提供本公司的机票，而是应该提供所有航空公司的机票给客户。这是一个蛮大的思维方面的转变——从以“我”为主，变成以客户为中心。

以前，我们做企业信息化的工作，更多的是，技术部门给业务部门做一个工具。至于这个工具用得好与坏，与工具本身的关联度不是特别大。就像IT部门做了一个赛车给业务部门使用，如果骑到沟里去了，并不能说明车本身不好用。但是企业数字化工作做的是“自动驾驶的汽车”，它会自动把你带到目的地。

以前更多的是做一个工具，所有的事情都是你自己来判断，这是信息化的一个结果。但是数字化更多的是结合信息化的技术，结合业务部门的需求，用数据的能力，加上人工智能的决策，把业务带到一个新的高度。

“一米宽百米深”，合力才会有突破

近期，有一个非常著名的乳业品牌，其实一开始它并不那么出名。这个乳业品牌原先和传统的企业一样，先是生产，然后通过分销商、批发商进入某一个区域去做营销。后来它的管理层，尤其是它的CIO（Chief Information Officer，首席信息官）着力应用云计算与大数据，提升了数字化能力，升级了公司的商业模式。该公司从传统的生产制造以及分销批发的模型，转型到平台化的运营模式，同时创造了很多数字化的场景。比如它让营养师在线上面向目标客户，做个性化的会员运营。

针对某一个行业，我们通常讲叫“一米宽百米深”。面向每一个行业都有非常深的行业知识和经验。我们比较乐意和行业客户合作的模式是，我们与它一起做共创。客户把它业务的痛点以及希望发力的方向，和我们一起形成一个合力。我们在某一个点上创新，寻求突破，从而追求一个更好的商业结果。

技术的进步不能取代人的创造力

人类利用技术只是为了让我们的生活更加幸福、快乐，所以，技术的进步不能取代人类的智慧带来的创造力。这个时代的年轻人，可能都要学习一些有关大数据、计算机方面的基础知识，这样可以更好地利用开放性的数字化思维，来思考工作以及生活中的事情。保持学习的心态非常重要。

年轻人如何利用碎片化时间学习？

现在的时间越来越碎片化，怎么样在碎片化的时间里更高效地学到更多的东西，而且把学到的东西应用到工作、生活当中？我的切身感受就是给自己设定好一个目标——我一个月要学到什么东西，一个季度要学到什么东西，一年要学到什么东西。有了目标，就比较容易去规划自己的行为，同时克服因为时间碎片化带来的各种困扰，甚至是诱惑。

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