格力声明“天太热空调无法制冷”？回应来了

近日，一则“来自格力空调的温馨提示”在网上热传，大意是近期国内很多地方的温度超过39摄氏度，室外温度已远超空调正常使用范围，空调效果会越来越差，甚至室外机会热保护停机。对此，格力空调请用户将空调设置温度调至26摄氏度以上，让空调有个休息时间。该消息一出利益引发网友热议，认为“格力空调质量不行”的大有人在。

不过，北京青年报记者8月17日向格力方面核实“温馨提示”时，对方明确表示这并非出自格力。同时，格力电器表示，根据空调的技术原理，空调室外机在过高温度下确实会出现热保护，按照现行制造标准，一些空调在温度超过43摄氏度时制冷效果就会减弱，但他强调格力空调在60摄氏度依然能正常运行。

今年夏天的“热”让人们印象深刻。根据中央气象台统计，7月21日以来，40℃以上高温天气影响12个省（市），影响范围约107万平方公里，期间共有155个国家气象观测站的日最高气温达到或突破历史极值。

北京青年报记者了解到，如果环境温度太热，空调的制冷效果确实就会减弱，这是由空调的工作原理决定的，而并非故障。为了保证运行安全，空调都会有一个热保护装置，当室外机环境温度过高时，空调就会自动关机停止运转。这种停机其实是空调的一种自我保护措施，只要停机一段时间后环境温度降下来，空调也就又能开机使用了。

根据现行的制造标准，空调正常的工作温度范围是-7℃到43℃，因此理论上说，空调室外机在环境温度超过43摄氏度时，制冷效果就会减弱，这时用户就会感觉到空调不那么管用了。同样，不仅是天太热时不能正常制冷，冬天借助空调取暖时，如果环境温度太冷，空调同样不能正常制热。

不过，随着空调技术的进步和发展，目前空调的工作温度范围其实已被大幅扩展，如今越来越多的空调即使超过了正常使用温度范围也能正常运行。尤其是世界上很多高温地区的空调，都是来自于中国制造。

北京青年报记者了解到，此次格力空调突然遭遇“恶搞”，其实与格力空调近年来大力推行的“十年免费包修”不无关系。有行业人士告诉北青报记者，目前我国对空调设定的推荐使用年限为10年，格力空调推出的“十年免费包修”基本相当于承诺空调终身免费包修，已经远超过国家的三包规定，这其实对同行的压力还是非常大的！

其实，格力空调的“十年免费包修”并非今年首次提出，但在今年格外受到关注。这主要还是因为今年夏季国内大部分地区高温天气明显增多，空调使用量明显提升，故障率也相应大幅提高，很多地区空调维修难、维修贵的问题格外突出。在这种情况下，格力空调的“十年免费包修”确实在营销层面给竞争对手带来了很大压力，因此不排除有同行在本属空调正常现象的“自动热保护”上做文章，并冠以格力的名义对外发布信息。

北青报记者注意到，格力空调多年前宣布承诺“十年免费包修”时，董明珠曾解释称，“我一直认为是，什么叫售后服务好，不需要售后服务就是最好的服务，这也是格力提出来‘十年免费包修’的底气。我们对自己技术和标准有充分的认证，如果说售后服务太多、质量问题太多，我也不敢承诺‘10年免费包修’。”

她表示格力做过测算，绝大多数格力空调基本上安装好就不会再出现任何维修现象，因此不会大幅增加企业成本。董明珠当时还称，一些品牌的产品故障机器太多、维修成本太高，企业是不敢做出这种承诺的。

就在近日，格力在社交媒体上发布了一条视频，董明珠在视频中透露，虽然承诺“十年免费包修”，但并没有大幅增加格力的成本，因为目前格力空调能够做到1万台空调只有3台需要维修的水平。

北青报记者还了解到，就在昨天格力电器召开的临时股东大会上，董明珠甚至放风“有想把‘10年包修’的口号打到格力小家电上去”。不过很多业内人士认为这一想法过于激进，“小家电的耐用品质毕竟无法跟大家电相比，一个电水壶包修十年？格力可能要自己跳到陷阱里了！”