科技赋能 助推银行服务水平与安全能级双提升

（原标题：科技赋能 助推银行服务水平与安全能级双提升）

苏州农行AI辅助监控值守系统运用成效显著

近期，苏州农行AI辅助监控值守系统在该行300多个网点及自助银行全面落地运用，实现了该行监控值守从传统人工监测到智能化主动预警的转变，大幅提升了自助银行区域的风险预警能力与可疑事件处置效率，为农行客户提供了更为安全、贴心的服务体验。据悉，该系统由农行苏州分行与小飞象涟漪科技合作开发，自2020年5月起，经过多轮验证、实地试点，农业银行不仅依靠AI辅助监控值守系统的推广应用实现了服务水平与安全能级的双提升，更将成功经验推广到更多同业，为苏州多家金融机构的监控值守智能化提供了智力支持与技术支撑。

全区域覆盖 提升实时监控效率

农业银行苏州分行拥有230个人工网点、107个离行自助银行，运营中自助设备约900台。在AI辅助监控值守系统投入使用前，为维持安全监控的正常运行农行苏州分行共设置6个视频监控中心，监控人员通过翻屏、轮询等方式对自助银行现场视频实现监控。

系统上线后，通过AI人工智能技术实时分析监控画面，比对各类预置的风险预警模型，判断风险状况并在情况紧急时通知远程监控员处理。与远程监控员人工轮流翻屏查看监控画面相比，AI智能辅助值守系统能真正做到7*24小时不间断分析监控数据，没有安全真空期，并可以过滤大部分无效视频数据，仅将需要判别的视频推给远程监控员，大大提升了工作效率、弥补人工操作的缺陷。在该系统的帮助下，农行苏州分行完成了6个视频监控中心的合并集中作业，进一步升级安保硬件提供了更多空间，形成了安全保卫智能化改造的良性循环。

立体化监测 改善到点客户体验

农行AI辅助监控值守系统丰富的风险预警模型为该行客户提供了安全的业务办理环境，也让该行自助银行区域的服务能力取得了极大提升，让客户在“无人银行”也能享受温暖服务。

今年以来，该系统共监测到自助区或安全仓内的人员跌倒72起、摄像机被人为遮挡68起；今年上半年，系统提交的需要人工处理的预警事件中疑似物品遗留事件超过三分之一，客户遗留物品事件4242起，其中包或钱包175起、手机268起、各类证件70起、现金43起、钥匙1692起、银行卡或存折505起、眼镜24起，在系统和监控中心的及时妥善处理下，所有遗失物品均物归原主。

今年2月，园区某自助银行，客户遗留了一部手机，系统识别后，农行远程监控员全程监控并及时通知附近网点处理，期间有后续客户意图侵占该手机，并将手机装入自己口袋，但在农行监控员的对讲呼叫下，其只能配合地将手机拿出并交给保安。今年3月，系统监测到吴江某自助银行操作台上一客户遗留了100元现金，系统预警后，农行远程监控员及时通知网点人员处理，期间后续客户意图占用该现金，但监控员即时采用对讲呼叫成功制止了该侵占行为。

多场景建模 拓展广阔运用前景

农行AI智能辅助值守系统已构建18种风险预警模型，并不断拓展，系统的AI模型也在实际运用过程中不断优化，该系统以两周一次的频率进行更新升级，模型识别的精准度不断提高，需要人工介入的情况不断减少。目前系统能够自动识别进入自助设备安全舱的客户面部遮挡、尾随进入安全舱、长时间打电话、撕扯（抢夺）、加钞间门口有人长时间逗留、单人进入加钞间、打砸自助设备、安装侧录装置、人员奔跑、人员跌倒、物品遗留等情形并实时投屏提醒。未来，依托成熟的建模路径和AI分析能力，该系统在规范化服务、规范化操作、专业技能训练等领域均有着广泛的运用前景。目前，该系统已经走出农行，在苏州金融业多家机构落地运用。

此外，AI智能辅助值守系统主要由智能安防AI服务器以及智能安防AI服务平台构成，其中AI服务器主要负责边端设备的AI智能分析并预警，安防服务平台负责AI设备的策略设置以及整体的综合指挥，两个系统均通过农行内网传输保证信息安全。同时，系统在对风险事件完成AI智能分析并预警的过程中只通过识别动作来作出判断，不对个体面容进行分析、判别，充分保护了客户的隐私。