网约车下半场竞速开启 曹操出行：多措并举做好司机服务

（原标题：网约车下半场竞速开启 曹操出行：多措并举做好司机服务）

在网约车大战上半场，烧钱与补贴大战是竞争重点，而随着网约车市场从增量竞争走向存量竞争，用户体验和司机运维成为下半场竞速重点。在网约车平台曹操出行看来，平台只有服务好司机，才能留住更多好司机，而只有拥有足够多的优秀司机，才能做好用户体验，在未来市场竞争中占领高地。

曹操家园关爱金再升级 多措并举做好司机服务

2018年7月，曹操出行专门针对司机设立“曹操家园关爱金”，该项目会为平台司机在突发意外疾病深陷困境时发放补助。更重要的是，这项关爱金不仅针对平台司机本人，司机亲属若遭遇重大疾病或人身意外也可申请。而为更好服务与保障司机，今年6月曹操出行升级关爱金，重点增加司机子女教育基金项目，推出1000-2500元不等的困难司机子女助学补贴和最高5000元的司机子女大学入学奖学金。据曹操出行方面透露，曹操出行关爱金自上线以来，已经为数百户司机家庭带来帮助，共发放113万曹操关爱金补助。

除了司机关爱金，平台针对司机所需，推出众多保障项目，比如为解决司机住房难题，在贵阳推出曹操司机爱心公寓。只需400元/月，同时有单人间、双人间等多个房型可供司机选择，并且免物业费、免费使用健身房、员工食堂等众多福利。针对新能源车充电问题，据介绍，曹操出行司机端可查看到附近的充电桩位置以及对应的可用充电桩数量和充电价格。此外，司机端APP的“生活服务”应用里还有卫生间、车辆维修点以及违章办事处的导航。以卫生间导航为例，司机可以随时查看分布在周边的卫生间情况，并一键导航前往。

同时，平台还成立“曹操家园”司机俱乐部，定期举办团建、生日会，丰富司机的日常生活。并且每年进行曹操中国好司机评选，这些优秀的好司机们可以享受免费出国旅行、获得高额的现金奖励以及精致的证书勋章，甚至还有专门的杂志专访等诸多福利。种种活动无疑不增加了司机们的自豪感和荣誉感，能更好激发司机师傅主人翁意识，获得精神上的满足。

曹操出行如此重视司机，原因为何？

“企业服务好司机，司机服务好乘客，留住更多好司机，做好服务，才能在未来出行市场上立足。”曹操出行相关负责人表示。

作为网约车平台品质出行的代表，曹操出行早就深谙服务的重要性，在司机招募管理上，遵循“新能源汽车+认证司机”的B2C合法合规运营模式，平台打造了一支高品质司机队伍。据悉，平台司机为统一考核招募，需要在曹操学院接受服务专业知识的培训方能获准上岗。此外，为适应市场环境发展，曹操出行还会进行不定期的培训，让司机们继续提高个人素质，更好地服务顾客。

曹操出行董事长刘金良曾说过一句话：“服务行业的核心竞争力是人”，因此曹操出行对于司机非常看重，愿意在司机身上花费大量的时间和精力，这不仅是对司机们的尊重，也是对乘客出行负责。而司机得到的个人能力提升和业界肯定，以及丰厚的待遇福利，也成为最吸引他们加入曹操出行和坚持干下去的动力。

随着出行行业不断发展，服务已经成为网约车平台竞争的核心，曹操出行作为提供服务的主体，作为一家有温度的企业，从平台自身做起，在行业内做好示范，去关爱每一位司机，只有这样才能更好地激发司机的自主服务意识和归属感。同时，只有提升司机整体服务意识，他们才会更加用心地去服务好每一位乘客。为每一个司机负责、为每一名乘客负责，企业才能在激烈的市场竞争中独占鳌头，经久不衰。