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（原标题：服务恒久远 用心再出发）
“真是太感谢农行员工的热心服务，解了我的燃眉之急，”刚办完业务的王先生由衷给农行的暖心服务点赞，此时的时钟刚刚划过19点。
时间回到2个多小时前。原来，王先生下午16点30左右来到江苏农行苏州工业园区支行营业部自助设备区取款应急，由于内心焦急，密码连续输错三次，造成借记卡密码锁定。客户急忙进入营业大厅，寻求大堂经理帮助。此时离网点营业结束已不到2分钟。
大堂经理将客户引导至1号柜台，当班柜员操作时发现该卡已锁定，且非该王先生本人所有。王先生表示该卡为其母亲所有，但其年事已高、腿脚不便，已卧床多年，无法亲自到网点办理业务，现在急需用钱。内勤行长得知情况后，虽然此时已过营业时间，还是决定安排两名客户经理上门核实，并让当班柜员暂缓签退。王先生母亲虽然久卧在床，但精神良好，对于上门核实情况的客户经理询问，老人均能对答如流，并当面在授权书上签字。客户经理带客户回到网点的时候已将近7点。在核查确认上门服务材料准确无误后，当班柜员立刻给客户办理了解锁业务，顺利将钱款取出。
这是4月某个气压低沉的下午，但营业部的这个平凡而普通的升温服务却着实温暖着人心。今年以来，营业部全面启动“服务升温工程”，积极响应党中 央“提升适老化服务能力”的号召，努力打造有温度、人性化的客户服务体验。农行苏州工业园区支行 董渊晟
本文来源：大众新闻
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