美股AI SaaS领域杀出一匹黑马，讯鸟软件凭什么能够得到市场青睐？

（原标题：美股AI SaaS领域杀出一匹黑马，讯鸟软件凭什么能够得到市场青睐？）

近日，中国AI SaaS客户经营服务商讯鸟软件正式在美国纳斯达克挂牌交易，成为美股SaaS领域的新生力量。开盘首日讯鸟软件股票逆势上涨，表现抢眼，近期虽有回落，但一直保持在稳定水平。处于客户经营“蓝海”赛道的讯鸟软件，后期发展潜力值得期待。今天，我们就来看一看讯鸟软件的创业和发展历程。

讯鸟软件成立于2001年，成立之初主要业务是为企业提供呼叫中心中间件。2007年，基于云计算与全软件呼叫中心相结合的理念，讯鸟软件创新推出了中国首个基于云计算的呼叫中心。通过讯鸟云呼叫中心，客户不再需要购买硬件设备，只需购买并安装一套完整的软件，就可以建立自己的呼叫中心，而且付费方式灵活，企业可根据坐席数量和使用时间向讯鸟软件购买“服务”。讯鸟云呼叫中心问世以后，快速得到了市场和业界的认可。同年，讯鸟软件创始人吴益民因在国内率先提出云呼叫中心概念并将其推向应用，被中国软件协会评为中国十大软件领军人物。

如今，云计算的重要价值已无可争议。但在十年前，大众和企业都还不知道云计算的概念，讯鸟软件打造的云呼叫中心，为中国云呼叫中心开辟了新的模式，有效推动了云计算在中国的应用和普及。经过多年的发展，讯鸟软件已成功从传统的呼叫中心服务提供商升级为中国领先的SaaS(软件即服务)服务提供商，为大中小型企业提供人工智能驱动或人工智能支持的客户互动解决方案，目前其产品线包含云呼叫中心、云电销、全渠道云客服、语音文本机器人等。

在发展过程中，讯鸟软件始终与时俱进，持续推进AI、大数据等新技术与产品的融合，不断升级SaaS产品，以满足客户的多样化需求。公司坚持“以客户为中心”的发展理念，持续在云呼叫中心、智能客户互动等客户经营领域深耕细作，将创新技术融入业务场景当中，帮助企业提高生产力，最终通过技术创新来满足并提升客户需求。在中国，讯鸟软件是为数不多的能够为超大型企业和金融机构提供定制SaaS服务的软件公司之一。目前，讯鸟软件的SaaS产品已广泛应用于银行保险、教育培训、电子商务、旅游票务、服务外包、医疗保健、物流、零售等多个行业，包括小型成长型公司以及500强企业。

从营收来看，据讯鸟软件招股书显示，广发银行在2019年约占公司总收入的77.3%，不过，现在公司已不再依赖单一的大客户。招股书显示，广发银行的收入占比预计到2020年将下降到35%以下，近期将进一步下降。下降的原因是，公司正在加大推广标准化SaaS服务，以在中国获得更多银行、保险、零售等领域的新客户。

据中国一家独立咨询公司预测，2021年中国公有云SaaS市场规模将达到370亿元，企业级SaaS市场规模将达到740亿元。预计到2026年，中国公有云SaaS市场规模将突破1000亿元，企业级SaaS市场规模将突破2700亿元。未来，随着大量中国传统企业开始数字化转型，中国SaaS市场有望迎来爆发式发展的上行拐点。面对即将到来的AI SaaS客户经营在中国的爆发，讯鸟软件选择在纳斯达克上市，将利用国际资本市场的力量加速发展。

从投资角度看，讯鸟软件的IPO将为全球投资者提供一个从中国SaaS行业的高速增长中获利的独特机会。与目前在美国和香港主要交易所上市的SaaS公司相比，讯鸟软件的市销率比行业均值低很多，市销率(P/S)是指股价除以每股销售额得到的比率，低比率意味着股票被低估了，而高于平均比率则表明股票可能被高估了。市销率越低，说明公司股票的投资价值越大，由此看来，讯鸟软件的长期价值还有待进一步释放。

IPO完成之后，讯鸟软件计划将产品体系从定制SaaS向标准化SaaS转变。目前，公司正在加快推动自主研发的标准化SaaS产品落地，以加强其产品在中国多个新的市场和行业的进一步渗透。讯鸟软件为超大型金融机构提供的定制SaaS产品的丰富经验，将促进更多标准化SaaS产品的快速开发和市场份额的快速增长。目前，部分投资者认为，讯鸟软件的业绩正处于爆炸式增长的边缘，业务正处于全面转型的拐点。预计在讯鸟软件IPO的三年内，标准SaaS服务将推动公司客户群、市场份额和盈利能力的大幅增长，并为公司未来长期增长打下基础。

在交易首日举行的上市敲钟仪式上，讯鸟软件董事长兼CEO吴益民表示:“讯鸟软件开拓了云计算呼叫中心的先河，打造了中国领先的智能客服体系，推出了数智化客户经营理念，建设了覆盖全国的客户运营和服务体系，用自主研发技术和卓越的产品服务过7万家以上的企业”。

“二十岁的讯鸟正值青年，我们不缺激情和干劲，我们希望在AI客户经营领域开辟出一条前所未有的新道路，在经济全球化的大潮下释放更多能量，为商业、为社会创造更大价值”。吴益民表示，在新技术的帮助下，商业数字化迎来了发展拐点，数智化客户经营越来越受重视，讯鸟软件未来将加强技术与场景的融合，持续探索客户经营领域的更多新可能。

“我们梦想让科技的光照亮每一个商业角落，所以，我们选择在纳斯达克上市，我们要以面对世界的视野来加快发展。上市不是终点，是新的起点，意味着更多的机遇和更大的责任”，吴益民董事长说道，“为了实现新的成长和飞跃，未来我们将面对更多考验和挑战，也许讯鸟会发生新的变化，但我们的使命和信念永远不会改变”。