（原标题：夯实创新 服务加码 小赢科技获南方日报“年度行业发展贡献奖”）
近日,由南方日报、南方网、南方+联合主办的2020南方报业读者节颁奖典礼在深圳圆满举办,主办方同步揭晓了战略合作伙伴、全媒体优秀通讯员等奖项名单。作为权威财经大报的南方日报对小赢科技在金融服务生态体系构建方面的突出成果给予了高度认可,并授予其“年度行业发展贡献奖”殊荣。
践行普惠金融 激活金融活力
身处数字经济时代,各行各业都在加速探索创新的步伐,共同构建着新发展格局。在这样的大背景下,小赢科技坚持社会创新、社会责任两手抓,关注小微企业融资困境,以互联网和数据为基础,以用户至上、敬畏风险、创新共享为核心理念,为广大客户提供资产配置与融资服务的金融解决方案。
根据小赢科技Q3季度财报显示,截至2020年9月30日,小赢科技机构授信总额已扩大到800亿元,机构资金占比100%。除了保证资产高质外,小赢科技不断夯实核心风控能力,加速战略决策速度和提高资源盘整能力。快速在运营策略和科技投入上作出改变,也为行业内其他寻求转型的企业做出了正面的有效示范。
助力抗疫 服务全面加码
今年年初,为进一步提升服务质量,小赢科技构建了专业的用户服务体系,通过打造更懂金融科技的AI智能客服平台,让客户体验到更加简单、安全、便捷的服务。
相较于传统人工客服,AI智能客服系统不仅能有效优化人力资源,更能大幅提高优质服务的效率,实现对人工客服强有力的补充。小赢科技所打造的客服AI机器人服务呈现漏斗服务模式,在客户进线之后,将由最上层的AI解答,针对AI无法解答部分转由AI+人工共同处理,最后沉淀至针对部分客户的纯人工服务。在满足用户不同所需的同时,极大提升了客服效率、优化了客服体验。
通过AI赋能提升人工的服务效率及协同效应,小赢科技的客服能力已然走在了行业前端,在为企业长远发展夯实基础的同时,更为同行起到了良好的示范效应。
用户至上、稳妥创新,拥抱监管、服务实体,小赢科技扎实地推进着普惠金融事业的稳健发展,更好地服务着广大客户。
本文来源：大众新闻
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