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平安产险连续第五年获评“A类”:稳健发展、优质服务背后的数字驱动

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近日,中国保险行业协会公布《2019年度保险公司法人机构经营评价结果》,平安产险凭借速度规模、效益质量、社会贡献三个方面优势,从79家参与评价的财产险公司脱颖而出,再次获评产险A类公司,这也是平安产险自中保协评价工作实施以来,连续第五年获评“A类”。

面对年初新冠肺炎疫情,很多传统保险企业愈加意识到数字化运营的重要性,纷纷转战线上。在这场“线上大迁徙”浪潮中,作为数据化转型先行者,平安产险始终立于浪潮之巅,并接连荣获多项大奖,今年以来已经摘得《亚洲保险新闻》“年度卓越数字保险公司”、“2020年度亚洲最佳财险公司”,并蝉联“年度亚洲卓越财险公司”。

在复杂的外部背景下,各个公司都在寻求稳健发展之道。而平安产险却能稳健如初,透视平安产险保持稳健发展、优质服务的原因,除了找到平安产险稳健发展的深层次驱动力,更重要的是为推动行业高质量发展提供有益借鉴。

01、坚持创新,启动全面数据化转型

观察平安产险获得的多个国内外奖项,可以发现其获奖理由都不约而同提到了数据化转型。作为行业标杆企业,平安产险的战略方向折射出了行业发展潮流。

麦肯锡咨询公司就认为,全球保险业正在进入数字化时代,领先的传统保险集团纷纷开启数字化转型,在数字化战略规划、数字化基础打造和数字化创新实践等方面加强投入。当前,中国保险市场存在三大趋势:首先,保险业开启了中国保险业的数字化新征程。从粗放的规模化增长模式向精益化、高质量发展模式转型;其次,市场玩家将从几家独大的单一生态向多方共赢的生态圈模式转型;第三,未来的保险客户将更能接受线上展业和服务。

这种趋势在疫情之后表现得更为明显。基于对数字化浪潮的前瞻判断,平安产险确立了“打造国际领先的科技型产险公司”新愿景,并持续加大科研投入,致力于打造“科技产险、数据产险、生态产险”。

尤其是近年来,平安产险在集团“金融+生态”战略指引下,大力引入海内外科技人才,重塑敏捷型组织和科技型企业文化,逐步构建包括云计算、大数据、人工智能、移动应用等在内的数据化能力,并加大各项业务数据化建设,推动战略实施落地。

在2020年,平安产险以客户为中心,以创新为驱动,启动全面数据化转型,打造“数据+平台”智慧经营模式,敏捷洞察客户需求变化,为客户提供极致服务体验,在车险综合费改背景下实现差异化服务。

具体而言,在线上平台方面,通过打通前中后台系统,平安产险搭建起智慧服务与管理平台,实现智能营销-智能定价-智能作业-智能风控-智能理赔-智能经营,对外提升客户体验,对内提升运作效率,成为一家真正由数据驱动的保险公司。

02、协同开放,只为打造极致服务

“平安好车主”就是平安产险数据化转型的一张响当当的“名片”。

传统的财产险经营模式存在与消费者的触达方式少、接触频率低等弊端。以车险为例,投保环节的触达是1年1次,出险理赔的触达是4年1次。整体来看,车险客户与财产险公司的互动时长每年大概仅有120分钟,意味着财产险公司必须改变跟客户的互动方式,提升客户体验,让产品和服务融入客户的生活场景。

基于“数据+平台”智慧经营模式,“平安好车主”以用户为中心,敏捷响应用户需求,不断深挖车主服务场景,同时加速连接外部合作伙伴,持续延伸车服务边界,逐渐形成开放、多元的汽车服务生态,提升了用户体验。

通过不断推进科技与场景融合,平安产险依托“平安好车主”,聚合了广泛优质的车生态服务资源,与全国5.9万余个保养网点、7.8万余间修理厂、3万余家4S汽车经销商、2万余个加油站/综合经销商等总计19万余个网点深度连接,逐渐建立起一个车服务生态圈。

经过持续迭代,“平安好车主”已经成为一个涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式服务平台,涵盖了车损测算、年检代办、停车缴费、查询违章、道路救援、直呼代驾等80余种热门车服务。其中,“平安好车主”升级推出的“一键理赔”使用率超88%。

极致用户体验吸引越来越多的用户,尤其是年轻用户群体。数据显示,截至2020年9月末,“平安好车主”注册用户已突破1.17亿,较年初增长26.5%,累计绑定车辆突破7600万,9月单月活跃用户突破2900万。

小结:

9月3日,银保监会发布《关于实施车险综合改革的指导意见》(以下简称《指导意见》)敲定,9月19日起开始施行,这意味着酝酿多时的车险综合改革启幕时间终于尘埃落定。

在车险综改的背景下,加速推进保险业数字化转型成为当前业界共识,不仅是因为疫情常态化使得线下业务运营受阻,保险同业需要依靠线上运营的方式或者依靠新兴的技术手段尽快恢复稳健运营;更重要的是,数字技术是全新生产力,在成本及运营效率上具备绝对优势,同时形成差异化服务,比如智能理赔、智能客服等应用领域均有实质性的产能提升,并且具备成本优势。

业内人士认为,车险综合改革以消费者权益为立足点,并以此为核心加强了车险对社会的保障作用,推动服务创新,打造以保险为中心的生态圈服务体系,同时也对行业的定价能力、运营能力和服务能力提出了更高的要求,这将有利于先行先试者。

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