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圆通回应快递小哥暴力摔件 双11派送压力致情绪崩溃

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中新经纬客户端11月5日电 近日,有媒体曝光西安一圆通快递小哥暴力摔快件。对此,圆通快递于11月4日在其官方微博发布公告回应,称因双十一期间派送压力激增、快递柜较少等致该业务员情绪崩溃,圆通已对其进行严肃处理,同时将做好快递员心里疏导工作。

据媒体报道,近日,陕西西安有网友发现小区内一名快递员正暴力摔快递,并拍下视频发布到网上,引发热议。

对此,圆通快递于11月4日在其官方微博发表通告,称圆通西北管理区对此高度重视,第一时间进行了解。经了解,当事人为圆通西安市西郊四部加盟网点的业务员。双11期间,由于派送压力激增、客户催件、快递柜较少致投递困难等因素,导致该业务员情绪崩溃,通过摔快件行为发泄内心不满。

微博截图

圆通快递表示,圆通西北管理区向受影响的客户表示道歉,并第一时间责令网点严肃处理。加盟网点已对该业务员进行约谈,进行严厉批评教育,并将按照相关规定进行处罚。业务员已充分认识到行为的错误,向客户诚恳表达歉意。

圆通还表示再次向全网加盟网点宣贯公司旺季期间的服务标准,要求严格落实总部相关规定,保障双11期间的服务质量,同时做好快递员的心理疏导和关怀工作。(中新经纬APP)


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