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人单合一大讲堂,解密物联网生态下的“双循环”

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寻找发展增长点是企业的天然使命,但在2020年的讨论中,同样的议题却有明显的语境变化,困难等词汇的引用频率显著上升,与2019年人们在高增长势头下对区块链、5G等新技术增长期望所投入的热情,形成明显对比。一些影响也延续到了9月16日举行的“人单合一无边界网络|开放大讲堂2020”首场会议上,在新冠疫情未完全消弭的背景下,这场将全球管理精英齐聚云端的盛会,筹办过程同样有着不小的难度。但也正是会议的成功如期举办,给了参会者更多的信心,看到了“我们恐惧的只是恐惧本身”,找到正确方法后,很多困难会自动消失。他们依旧坚定认为物联网技术的成熟将成为全新增长引擎,并集中讨论了众多可帮助企业抓住此轮增长的有效方法。

人单合一大讲堂,解密物联网生态下的“双循环”

物联网商业生态联盟愿景

首场会议以瑞士洛桑国际管理发展学院教授比尔·费舍尔的致辞作为开场,其重点陈述于闭门会议中正式成立的物联网商业生态联盟的宗旨、愿景与价值观,为本次会议奠定了基调。

仅从群英毕至的商业生态联盟发起人名单中,与会者便能感受到生态联盟所希望构筑的庞大生态与超凡愿景——庞大到无界共生,超凡到重塑理念,才是此中真意。

除比尔·费舍尔外,物联网商业生态联盟的发起人还包括海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏,T50联合创始人斯图尔特·克雷纳与戴斯·狄洛夫、企业叛逆者创始人约斯特·米纳,印度竞争力研究所所长阿米特·卡普尔,人单合一硅谷研究中心院长安妮卡·斯泰贝,无边界组织联合创始人西蒙尼·西塞罗,商业生态系统理论创始人詹姆斯·穆尔等人。既有常年奋斗在管理实践一线的企业家,又有不懈探索前沿管理理论的专家学者,共同致力于探寻物联网技术变革让企业发展逻辑、经营逻辑、管理逻辑发生底层变化时,企业获取高增长的新出路。

即使身处万物互联时代前夜,很多人也已感受到了这种底层逻辑变化,并具象展现为对传统流量思维的质疑。譬如当前大量企业患上了“流量焦虑症”,尤其在互联网流量红利消退的背景下,很多企业不惜动用价格战以补贴等方式灌入流量,然后再想尽办法消耗流量。

在这种成本激增的流量思维下,除少数佼佼者外,更多是一地鸡毛。2020年的新冠疫情影响,让很多企业均希望抓住直播电商或平台大促等救命稻草,结果在商家端永远只能看到低价与流量成本等词汇,只为咨询公司找到了帮企业更快花光预算的新出口,却并未帮助企业构建竞争壁垒。

人单合一大讲堂,解密物联网生态下的“双循环”

无法被模仿的黑海生态“元技术”

那流量思维的破局点在哪里呢?很明确,从传统产品交易转向用户交互,利用物联网实现“产品服务化”的优势,基于场景力量构建新的商业生态。

在与商业生态系统理论创始人詹姆斯·穆尔的对谈中,张瑞敏基于海尔经验交流了以上发展思路的实践路径。

张瑞敏认为物联网的成熟将实现“更彻底的人联网”并注定了场景力量的崛起,未来所有物联网产品均可帮助用户获得智能服务,如一台物联网洗衣机不仅可为用户提供洗衣功能,更可为用户提供洗衣建议、换装建议等多元服务,即在物联网时代,产品会被场景替代,行业将被生态覆盖。

这一方面将带来用户对产品个性化体验的更高期许,另一方面也带来产品服务范围的扩张,适应这2方面的变化需要企业构建全新物联网生态系统,唯有生态系统才是物联网时代的“元技术”。

在满足用户个性化体验期许方面,海尔提出基于人单合一模式建设无法被模仿的“黑海生态”。众所周知,用户均愿意为优质体验付出溢价,但企业想要赢得溢价却殊为不易,因为用户体验优化不仅是一个技术性过程,还是一个社会化过程,仅凭数据并不能直接得出正确结论,需要企业零距离洞察用户行为的方方面面。此外,用户对个性化体验的需求又是海量且无止境的,并不能靠企业主观设计出来。

两相叠加,促使海尔颠覆传统科层制管理,首创人单合一模式以激活全员创造力、不断满足海量的用户体验需求。

詹姆斯·穆尔十分赞同海尔变革科层制的努力,他也认为传统科层制管理是线性的,员工仅是执行机器上的螺丝钉,创新积极性被压制,所获得的回报也有限,与如今海量化用户体验需求难再凭顶层设计加以满足的现状极不匹配。海尔人单合一模式则着力激活蕴藏在员工身上的创新力量,让他们成为时时思考如何满足用户需求的创客,并赋予每位创客CEO三权(决策权、用人权、薪酬权)进行敏捷创新,最终平台与创客共享创新增值。

就像张瑞敏所说的那样,人可以成为永不停息的创造“发动机”,人单合一尊重“人的价值第一”,这包含用户价值与员工价值的最大化,实现员工创造价值与传递价值的合一,而非传统的股东价值最大化。

具体实施上包含3个步骤。第一,将员工变成“自主人”,每位员工均可以得到创业机会;第二,实现企业自组织,将8万多名员工变成4000多个小微,小微自己寻找市场需求并创造市场,目前这些小微中已诞生PE超过100倍的上市企业,而它的诞生并非人为设计而来;第三,生态自进化,小微间彼此紧密协作形成热带雨林般不断产生新物种的生态体系。

员工创造力是每个企业的财富,当海尔创客人人具备他人难以掌握的用户体验优化方法并取得溢价增值后,海尔集团也就跳出了因频繁被模仿而陷入恶性竞争的传统红海、蓝海市场,成为无法被模仿的黑海生态体系。

为深化黑海生态成果,海尔还建设了为赢得终身用户、实现不断迭代式发展的“体验云”体系,在基础云、应用云之上,将用户体验要素云端化,赋能创客为用户提供无缝体验,最终赢得海量终身用户。

如今的海尔平台,已然成为落地“大众创业”精神的标杆企业。截止2020年8月底,海尔平台共计已孵化出4000多个创业项目,其中包含4家上市公司、5家独角兽企业、23家瞪羚企业以及112家获得A轮及以上融资企业,枝繁叶茂蔚为大观。

员工创造力是每个企业的财富,当海尔创客人人具备他人难以掌握的用户体验优化方法后,海尔集团也就跳出了因频繁被模仿而陷入恶性竞争的传统红海、蓝海市场,成为无法被模仿的黑海生态体系。

聚合物联网生态朋友圈

作为撬动物联网优势的重要力量,海尔所希望建设的物联网生态系统并不局限于海尔内部,在借助物联网优势扩张产品服务范围的过程中,海尔已联合大量外部企业共组物联网场景生态品牌,共赢生态收入。

海尔的物联网生态朋友圈各行各业涵盖多元,以海尔衣联网平台为例,其已吸引包含服装企业、洗护企业在内的15个行业6000余家生态资源方加入,聚合超6500万生态用户,不断赢得优质体验增值溢价让生态资源方的收入是传统收入的8倍以上。

繁茂的生态亦是无法被模仿的竞争壁垒,为提升资源方优化用户体验的能力,海尔不遗余力为资源方提供着智能制造赋能。如海尔卡奥斯工业互联网平台目前已在服装、建陶、房车等15个行业建立子生态,成为全球最大的规模化定制解决方案平台,旗下的3.3亿用户、4.3万家企业、390万家资源方可源源不断为平台提供新的需求与新的优化方向。

财报显示,2020年上半年海尔智家生态收入同比增长达到96%,彰显着物联网生态正在重塑海尔的企业价值。9月11日,海尔再接再厉正式发布了全球首个场景生态品牌“三翼鸟”。

为能准确衡量创客与生态资源方在人单合一模式下所取得的成绩,张瑞敏在会议现场还展示了人单合一记分卡与共赢增值表两项工具。二者具象展示了人单合一模式下的动态、非线性发展过程,自组织、自驱动的链群在获得自增值后,又将瞄准新的方向自进化迭代,周而复始螺旋上升。

人单合一大讲堂,解密物联网生态下的“双循环”

张瑞敏借用詹姆斯·卡斯的观点,将此比喻为“无限的游戏”,“有限的游戏以取胜为目的,而无限的游戏以延续游戏为目的”,用户的体验性需求是无限的,优化用户体验的过程便是无止境的。

“双循环”与“新引擎”

在会议的深入讨论中,与会者也为物联网黑海生态找到了当前最直接的努力方向——成为经济双循环时期的全新增长引擎。

伴随中国经济驶入新阶段,双循环成为讨论热词,但双循环并非2020年才诞生的新词,我们有大量过往经验可以学习。

典型如20世纪最著名的双循环发展案例——美国20世纪初“柯立芝繁荣”时期的经济双循环与日本八九十年代的经济双循环均取得了经济的快速增长,且均在消费品及信息技术领域表现得极为明显。统计数据显示,在日本经济双循环时期,消费品及信息技术行业增长率明显高于其他行业,类比到当下,物联网技术变革所引领的新一轮消费升级、产业升级同样正在这两个领域掀起新一轮增长,也正是物联网黑海生态最耀眼的用武之地。

人单合一大讲堂,解密物联网生态下的“双循环”

日本经济双循环时期各行业增长率对比,资料来源:民生证券研究院

此外还可以看到,在美国与日本经济双循环时期,管理模式变革为企业增长提供着强有力的底层支撑作用。为适应新技术与新经济,美国经济双循环时期诞生了泰勒制与福特主义,日本经济双循环时期诞生了“零缺陷”的丰田主义,它们均促成各自企业成为各自时代的明星。在中国经济双循环时期,同样需要一场管理革命为企业增长提供底层支撑,已做出成熟探索的海尔人单合一模式有着牢靠的可复制经验。

事实上人单合一模式也正在加速获得全球认可,从2020年新冠疫情爆发之初《MIT斯隆管理评论》盛赞海尔的组织韧性,到企业家座谈会上关注人单合一记分卡后称赞其为“一种新的模式”,再到海尔一系列亮眼的海外成绩——美国GE家电、日本三洋在疫情期间依旧取得双位数增长的成绩,每一项均备受瞩目。目前,全球学习人单合一的企业已经超过6.2万家,其中五百强企业24家,某种意义上人单合一已不再是海尔的专属名词,而是一场全球企业共襄盛举的物联网时代管理革命。

现代管理学之父彼得·德鲁克曾说,企业的宗旨只有一种:那就是创造顾客。人单合一模式下的物联网黑海生态正是对这一宗旨的敬畏,未来企业竞争比拼的是谁拥有更多的终身用户,而唯有不断自我迭代,企业才可能从终身用户身上获得价值认可。

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