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美团推出5项措施改进配送系统 给骑手留出8分钟弹性时间

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昨天(9月8日),一篇揭露外卖平台算法压榨骑手的文章《外卖骑手,困在系统里 》刷屏,一石激起千层浪,瞬间引发了网友对外卖平台派单不合理的声讨。

今日晚间,美团通过官方微信回应骑手问题,美团称,“没做好就是没做好,没有借口。系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷。”美团表示,将优化系统,每一单外卖,提供准时配送服务的同时,美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间,恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。另外,骑手申诉功能将升级,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。

美团:调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间 

恶劣天气可停止接单

昨日,《人物》杂志《外卖骑手,困在系统里 》一文刷屏朋友圈。

文章指出,在系统的压迫下,外卖骑手受到派送时间不合理、规划路线含逆行、商家出餐慢、超时高额罚款等问题的多重折磨,为了不被系统除名、不影响站点数据,骑手们不得不选择铤而走险,每天都在违反交规、与死神赛跑,外卖员成了高危职业。

现实数据也佐证了这一结论:2017年上半年,上海市公安局交警总队数据显示,在上海,平均每2.5天就有1名外卖骑手伤亡。2018年9月,广州交警查处外卖骑手交通违法近2000宗,美团占一半,饿了么排第二。

今日晚间,针对媒体、公众对外卖小哥、平台系统的关注,美团外卖发布声明,表示将更好优化系统,在为用户提供准时配送服务的同时,调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间;同时改进骑手奖励模式,让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。

声明中,美团外卖从优化系统、安全保障、改进骑手奖励模式、骑手关怀和倾听意见等角度,回应了公众关注。

美团外卖表示,会更好优化系统:给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度;恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单;同时升级骑手申诉功能,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。

安全保障方面,美团外卖将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔,将全力加大产能。

针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题,美团外卖也给出了正在努力的方向,“我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。”

美团外卖还将改进骑手奖励模式,从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报。

声明称,美团外卖将继续加大投入,为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶,会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见,以更好优化调度、导航、申诉等策略。

“大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷。”美团外卖在回应中表示,感谢每一个好评,也感谢每一个差评,“因为这背后都是在乎,能让我们跟大家站在一起,为大家做得更好。”

全文如下:

美团外卖市场份额第一

据媒体公开报道,2017年,美团外卖占市场份额53.9%,饿了么占29.8%,百度外卖占13.7%。加上后来收购的百度外卖,饿了么方面的市场份额总计为43.5%。

据 Trustdata 统计数据,2020年第一季度,美团外卖的市场交易份额达到了67.3%,而饿了么及其旗下“饿了么星选”共计30.9%。也就是说,饿了么被阿里收购两年多以来,市场份额反而缩水大约将近30%。

2018年4月,饿么了被阿里以95亿美元的价格全资收购。这一年,阿里本地生活公司总裁王磊信心满满:“饿了么目前只有一个重点,就是夺回市场份额。”王磊的目标是50%,他认为占领了50% 市场份额,饿了么就掌握了竞争的主动权。

但王磊在第二年就改变了说法。“去年因为竞争,会更多看份额,今年我会看得更宏观,更多看整个市场的增长率。”王磊在2019年6月接受媒体采访时这样说到。

据界面新闻报道,在外卖领域,饿了么内部确实感到“打不过美团”,因此今年阿里的策略是转移战场,不再只聚焦外卖,而是扩大业务场景和品类,把战线拉长,并利用支付宝的流量为本地生活业务导流。

阿里收购饿了么后,用了一年左右的时间整合团队。王磊在去年表示,自己最重要的工作就是将平台都换到阿里云架构上,并与淘系的数据打通。去年10月,王磊在发布的员工信中表示,饿了么口碑与阿里集团完成全面整合。

也是在去年,美团首次实现了盈利。财报显示,美团在2019年全年经调整净利润约47亿元,而 Q4经调整净利润达22.7亿元,远超行业预期。同年,美团不断拓展新业务,先后开发了地图、“菜大全”、”馒头直聘“等项目,并重启了共享充电宝业务。

在阿里内网,已经有1000多个帖子在讨论饿了么的危机。“真正应该感到危机的是集团的所有人。”有人发出警醒,在这个一小时的战场,没有任何BU(事业群)是局外人。

近日,美团曾宣布禁用支付宝,引发网络争议。这几年美团迅速壮大,按市值计算,已成为继腾讯、阿里后的中国第三大互联网公司,原来的BAT格局变成了ATM格局。除了外卖市场你争我夺,阿里美团在其他领域也不断展开角逐:美团有猫眼电影,阿里有淘票票。美团涉足旅游领域,阿里飞猪便很快上线;美团做小象生鲜,阿里做盒马鲜生等。今年3月支付宝宣布要从金融支付平台升级为数字生活开放平台,开始涉足美团业务。而移动支付市场,美团更是觊觎已久。今年5月,美团正式推出“美团月付”功能....

截至最新数据,目前美团的港股市值已经高达1.36万亿港元。

根据美团中期业绩显示,2020年第二季度,美团餐饮外卖业务交易金额同比增长16.9%至人民币1088亿元。餐饮外卖日均交易笔数同比增长6.9%至约2450万笔。每笔餐饮外卖业务订单的平均价值同比增长9.4%。餐饮外卖业务变现率由2019年同期的13.8%降至2020年第二季度的13.4%。因此,2020年第二季度的餐饮外卖收入同比增长13.2%,达至人民币145亿元。

综合自中国基金报(ID:Chinafundnews)、美团外卖、《人物》杂志

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