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搜狗等搜索引擎频现李鬼网站 官方:已曾多次举报

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@中国之声8月22日消息,夏天快进入尾声,不少工作多月的空调也在这个时候出了毛病,进入了空调维修高峰期。但想要维修的消费者,如果通过搜索引擎查找“空调品牌+维修”后,出现的,真的是官方渠道吗?

近日有消费者通过微软必应搜索查找格力空调维修,首页出现的,是仿冒格力的假网站。而通过搜狗、必应搜索,查找美的、三菱、志高等品牌,首先出现的,也不是官方维修,而是非法牟利的“李鬼网站”。

Bing搜索结果

今年6月,上海的孙先生在寻找格力空调售后维修服务时,在微软必应搜索引擎上以”格力空调维修”为关键词搜索。点击排名第一、显示为“格力空调全国服务热线”的网站后,发现该网站展示的信息齐全,未加怀疑,便拨打了客服热线报修。维修工在电话中自称“格力官方员工”,需要收上门费50元,但维修好后对方却报价200元上门费,加上各种换东西,孙先生共支付1000元。修完没两个月,空调又坏了,再找之前维修的师傅,怎么也联系不上。

孙先生这才意识到,上当了:“因为我当时格力空调坏了,然后我就想网上搜一下,弹出第一个就是他们家的,我一看上面又有电话(就修了),第二次是因为我找了格力官方的人过来修,我才发现我之前是上当了。第一次我根本就没意识到。它跟格力官方就是Gree.com很像,然后加了斜杠空调两个首字母(gree-kt.com),第二个点,他们400电话号码跟格力官方的号码只差一个数字,就是说按照常理我们想你是不是有意误导?然后微软方面,我觉得他们做的有缺失方面,如果他们能有一些标识说这个不是官方的,或者他把官方的放在首位,我觉得作为一个负责任的互联网企业是他们应该做的。”

假冒的网站

原来,格力官网网址为“www.gree.com”,但他第一次联系报修的网站网址为“www.gree-kt.com”;后者显示的服务热线为“400-836-9315”,格力官方服务热线“400-836-5315”,相差一个数字。

孙先生的案例并非个案。

除了格力空调维修遇到李鬼,在必应搜索引擎网站上,记者以美的、志高、三菱等多个知名品牌+空调维修为关键词搜索,找到的,都不是官方渠道。此外记者调查发现,搜狗搜索也有类似问题,在百度搜索三菱、美的时,也出现了“山寨网站”问题。

以志高空调为例,其官方网站是www.china-chigo.com,但是必应搜索给出的结果是www.china-chigos.com,多了一个“s”。热线电话也不一样,官方电话是4006-757-888而假网站却是“400-967-8818”。但是这个“李鬼”网站的客服却说,他们是官方热线,线下的空调维修人员也强调,他们是官方的:

记者:您这边是官方的维修是吧?

工人:对,我们这里是维修中心的。

记者:咱们现在多少钱啊?

工人:我现在没法告诉你多少钱,我们得检测。

通过必应找到假美的网站

而假冒的美的网站,客服人员也称自己是官方的:

记者:您这是美的的官方的服务?

客服:是的很高兴为您服务,请问空调具体什么情况?维修上门费50,还得看具体情况。

其实通过查询网站的注册信息可以发现,假冒的“志高空调”网站背后的注册方,是一家名为上海冷焰冷暖设备工程有限公司的企业,对方矢口否认自己注册过相关网站。但是通过网站注册者倒查,记者发现,这家公司不仅注册了假冒的“志高空调”服务网站,还注册了假冒的“老板、博世官方售后”网站。

公司负责人:我们没有注册,没有没有。

记者:那为什么网站的注册信息,是冷焰呢?

公司负责人:没有,不是,不清楚,我们只是修家电的。

在这番电话后,假的志高网站就无法打开了。

 

上为假冒的志高网站,下图为真的网站

志高相关负责人告诉记者,此网站不是官方网站,也没有授权任何网站承接售后服务维修工作。面对山寨网站模仿的问题,早年曾推动中国家用电器维修服务协会与搜索引擎沟通,希望从源头进行管控。平时,公司会定期监督假冒伪劣售后服务等行为,一对一发律师函,但是防不胜防,可能网址进行关停后,对方重新注册新的域名网址。

百度与必应的搜索结果也截然不同

格力空调的相关负责人表示,孙先生遭遇的,是涉嫌恶意侵权的假冒售后网站,该域名的幕后主体“福州优捷电器维修服务有限公司”已经被格力起诉,珠海市香洲区人民法院已经受理此案。

而此前,格力曾在6月、7月两次就gree-kt.com网站问题,向其网络服务提供商阿里云进行举报,但截至发稿,该网站仍可打开。除了该网站,格力还向阿里云举报了几十个侵犯格力知识产权的网站。

格力向阿里云举报的信息

微软向记者表示,消费者搜索出的网站结果都是通过恶意搜索引擎垃圾技术出现的,微软与其没有任何广告业务往来,现已采取措施将其处理。

而作为涉事网站互联网服务的提供商,阿里云向记者表示域名gree-kt.com,2018年以个人名义通过备案,当时网站内容符合法律法规。但在通过备案后,运营者对网站内容进行了修改。目前阿里云已经对网站主体负责人发送通知要求对网站内容进行整改,若逾期未完成,会上报管理部门取消该网站备案信息。

假冒网站的注册商为阿里云

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,李鬼抢了李逵的搜索位置,暴露了搜索引擎在监管方面有一定的缺失:

这个是一个典型的搜索广告。在付费搜索里面,实际它作为广告性质的大概有两大块,第一大块就是类似于付费搜索,就购买关键词的方式,把自己的广告展现页进行展现。李鬼买了李逵的这种情况,他事先可能没有像搜索平台提供相关的这种证明材料。这个时候按照我们国家互联网广告暂行管理规定,以及关于搜索引擎的网信办出的相关规定的要求,平台应当承担责任。同时也必须要注意它有另外一种情况,自然搜索中出现这个问题,也就是说这些李鬼的网站它实际上并没有购买关键词,它自然搜索中就有出现这个问题的,作为搜索平台其实也是有义务的。

另外,此类的网站其实经常会不停地改变网址,这就需要线上线下的监管,双管齐下。朱巍表示:

接受举报的时候,要及时的采取必要措施,包括屏蔽断开链接删除,像格力它主张权利的时候,必须要对这种网络服务使用者要把它的相关的真实身份信息向法院和有关部门进行提交。有的时候你会发现这些网站,实际都是一伙人,在网上不停的换马甲,线上的处理要延续到线下去,比如说出现了这个问题,举报之后,是不是应该连线线下的这种工商管理部门进行举报,同时在线上的注册身份信息的这些信用要把它纳入到黑名单,要跨平台进行封杀,所以这样的话才能防患于未然。

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