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央视315第六弹!美容院设套 学生成“小白鼠”

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可诺丹婷美容院推销“步步惊心” (来源:网易财经综合)

2020年中央广播电视总台3·15晚会正在直播,央视315晚会曝光可诺丹婷美容院推销“步步惊心”,“连环计”设套,学生成“小白鼠。免费送护理、免费送面膜,这种以“免费”做噱头,实则推销高价美容项目的行为,似乎已经成为美容行业的套路。315晚会剧组也接到了大量相关投诉。

在暗访中,记者参与了美容院的集中拓客大型活动,由两位店长为员工们传授经验,将没怎么做过美容的顾客称作“小白鼠”,以“免费体验”的名义把顾客揽进店门后,用一环扣一环的“连环计”来给顾客下套。这个过程中,多个项目老师、门店经理,蹲墙角、爬门缝,想方设法偷听掌握顾客的情况,一旦有需要,随时扮演不同的身份进入房间,同美容师打配合。

以下为实录:

张琳:先储值,后消费的预付费模式,突破了传统一手交钱,一手交货的消费方式,餐饮、洗浴,美容美发、教育健身很多行业都在采用。商家可以预先获得收入,留住顾客,而消费者可以得到优惠,也方便支付。按理说,预付费是一种对大家都有利的双赢,可到了市场上,一些商家手中,预付费逐渐演变成了形形色色的营销套路,诱使我们的消费者一步一步掉进“美丽的陷阱”,我们一起来看一看记者在美容院的体验调查。

视频:这家美容院正在进行一场新客户的免费体验活动。

推销人员:免费领一个套餐。

视频:既然是免费送的,记者决定跟着推广员进店体验,没有太多犹豫的时间,服务人员将记者领进房间,立马给记者洗脸,开始了所谓的免费脸部护理。

美容师:你有没有发现,你这一块儿斑特别多。

视频:美容师不断强调,记者皮肤问题特别多,向记者推荐一张活动期间特惠卡198元,美容师按摩不停,推销不止。

美容师:真的可好了,198,你还纠结啥呢。

视频:原本免费的体验活动,结果记者花了198恩办了一张消费卡,但事情远没有结束。第二天记者来使用这张消费卡时,一位自称院长的人,亲自用仪器为记者进行皮肤检测。

院长:每一个毛孔都堵了。

视频:惊讶的语气配合院长的分析,给人一种问题已经相当严重的感觉,至于该如何解决院长随即给出了方法。

院长:一定是高端仪器配合普通的护理来做的。

视频:经理和美容师背着记者不时用眼神进行沟通,卖力的配合。

美容师:院长你问问,我们能不能做2260的那个,谢谢院长。

院长:你真的太幸运了,这一次真是占大便宜了。

视频:院长、经理、美容师苦口婆心的劝说,直到记者又交了2260元,才结束了这次198元的体验。

这家美容院也在搞活动,免费领面膜,一旦进门领取免费面膜便开始推销各种价格不菲的美容项目,如果顾客不肯花钱,则会被冷嘲热讽。

经理:如果一个女孩在形象上不舍得投资,那你真的是,我就不想说啥了。

我朋友也要过来这里,我跟人家说一下。

跟人家说一下,人家给你掏钱,还是人家给你做啊。

视频:在山西太原的美容院揽客的噱头同样也是免费赠送适用装产品。

推销人员:今天也是免费给你们体验的。

视频:一旦消费者心动想领这个产品,进门之后,免费很快就变了味。

经理:原价是4800,如果你能出2400,我就按照内部价走了,也为了留你这个顾客,五折。

视频:在重庆,美容院也在大力推广美容院免费体验活动,进店之后,一样都会遭遇推销。

经理:体验价,到时候给你,然后你到时候的话,还真的得带朋友。

视频:3·15晚会剧组也接到了大量相关投诉,全国各地不少消费者反映,在美容院遭遇类似的套路推销,免费的背后到底隐藏着怎样不为人知的秘密呢?

可诺丹婷同属登云集团,有超过1700家美容院,经过竞聘,记者成为重庆南市场一家美容院的员工,进行深入调查。可诺丹婷在重庆南片区每周都有免费的体验拓展新客户的体验活动,2019年12月1日,新一轮集中拓客活动开始了,两位店长为员工们传授经验,将没怎么做过美容的顾客称之为小白鼠。

许经理:顾客对于我们来说,如果说一个小白鼠进来,是不是特别好上当,是不是成交大当的机率也特别大。

视频:一番动员之后,拓客活动就此拉开帷幕,几十名员工散布在商圈揽客,以免费体验的名义把顾客揽进店门后,公司准备了一环又一环的连环计,一旦有需要随时扮演不同的角色进入房间。

梁经理:比如说做的美容师,会向经理申请要优惠,不然全部都要去让顾客买买买,她就会警惕,觉得你是来卖东西的。

视频:要想让顾客对优惠政策信以为真,该有的情节必不可少。拓客情节期间,很多来体验美容的都是学生,美容师以申请优惠的名义,把学生证从房间里面拿出来溜一圈,再送回去。

许经理:开个玩笑,就是销售的技巧而已。

记者:拿学生证是啥技巧。

许经理:简单点就是捞鱼,就是说学生证能优惠的。像学生买火车票都是学生价。

每一次申请,经理,申请一下,好,就有了,所以有些东西的话,顾客都觉得是套路。

视频:就这样,没有固定收入,涉世未深的学生在这里成了最受欢迎的小白鼠。

陈经理:学生很好说的,她只要现在口袋有钱,都能掏得出来,为什么?单纯,要跟她讲,跟她造梦,你好漂亮,你怎样怎样,你的皮肤如果更怎么样一点会更好。

视频:对于手头没钱的学生,同样有办法让他们花钱办卡。

梁经理:也可以借款来做,微利贷,很多都是这样子的。

美容师:这些萧姑娘,大学生,不知道脑袋干嘛的。

视频:先提价,后降价,虚假打折,各种套路的诱导下,顾客往往不知不觉中越陷越深。

陈经理:慢慢慢慢的她熟了都不知道。

销售讲师:你想要成交客人,就要学会讲故事,讲案例。我们的经理协助,我们的老师协助,解决问题了,钱收进来了,她滚蛋。

视频:为了防止顾客事后翻悔,美容院以各种借口拒绝退款,即便顾客意识到上当受骗,也很难把钱要回来。

李总经理:我们要养韭菜,以前不断老割韭菜,割了以后不去种,怎么割嘛,新客进不来,怎么割嘛,割没了。

美容师:为了钱不择手段。

张琳:不仅仅是美容行业,我们发现像旅游、家装、婚庆,这些预付费模式比较普遍的服务行业,往往都是套路消费的高发区,近两年的消费者投诉榜上,对预付费的投诉位居前列,商家的这种行为不仅损害了消费者的知情权、选择权、公平交易权,有的甚至还涉嫌消费欺诈。消费者的合法权益需要更加成熟的市场机制来维护,也需要监管体制同步跟上。面对一些不良商家不断升级的套路和花招,不但事前要预防,事后也必须追责,严惩。看不见的手和看得见的手要同时发力。咱们消费者也要不断增强自我保护意识,遇到商家极力推销,千万要睁大眼睛,要特别注意合同条款,已确认自己的权利和义务。一旦发现合法权益受到侵害,要敢于向市场监管部门进行投诉和举报,不要因为一次免费的午餐,最后变成商家的盘中餐。

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