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小红书不通知会员自动扣费 被指单方面设合同陷阱

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小红书自开辟商城业务以来争议不断。此前,小红书商城曾因售卖“禁药”、卖家长时间不发货以及售后服务差等问题而饱受诟病。

近日,《证券日报》记者注意到,有消费者反映小红书商城的增值业务--小红卡存在自动续费、隐藏服务条款和无法退款等一系列问题。其中一位消费者在黑猫投诉平台上表示,小红书在没有事先提示的情况下,自动为其续缴了一年的会员费199元。

对此,《证券日报》记者采访了小红书相关负责人,对方并未对“不提示”的情况做出回复,只表示:“会员的自动续费规则、取消续费通道,放在了会员开通页最显眼的位置。用户可以通过支付宝、微信两个支付平台关闭续费服务,这个方法在续费服务协议里有清晰的路径指示”。

但北京市中同律师事务所合伙人赵铭律师表示:“根据APP显示,小红书会员权益声明隐藏在三级页面,消费者很难发现,不能称为显眼。关于到期续费,经营者应在新年度续费前尽到足够的提醒义务。如消费者同意续费,得有勾选项,否则便违反了合同的契约精神,单方面设立了合同陷阱,属于隐瞒合同重要事实的情形,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。”

《证券日报》记者联系了上述在黑猫投诉平台投诉的消费者,其表示:“如果不提示,我根本注意不到这个自动续费服务条款,隐藏得太深了”。

4月8日,浙江省消费者权益保护委员会曾经就自动续费扣款未提醒等问题约谈了九大视频平台以及两大音频平台。

约谈现场,浙江省消费者权益保护委员会建议有关网站取消默认勾选;不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项,对选择项实现单页全显功能;设置一键开通服务时设置一键取消服务。希望网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费,并得到消费者同意才能扣款。

4月13日和4月14日,有两家平台先后递交了整改回复函,并在回复函中表示,其默认自动续费功能已取消。

但截至记者发稿,小红书尚未对自动续费不提醒等问题作出相应的整改。

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