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多地营业部交易大厅暂时关闭 线上模式有备无患

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证券时报记者 张婷婷 许孝如

分支机构是券商的“毛细血管”,遍布全国各地,承载着十万以上证券从业人员的日常展业。疫情来袭,券商营业部展业较之前有何不同?

根据国家相关规定以及各地疫情防控形势,券商位于湖北省的营业部都选择暂时不予提供现场服务,转为远程办公;湖北省之外,全国都在严防严控,这些券商营业部又如何办公呢?

记者了解到,正常展业的券商营业部工作方式有所改变,从业人员多选择轮岗模式上班,投资者临柜办理业务大多必须提前预约,服务现有客户、宣传在线交易成了大家的主要工作,一些券商营销推广类业务暂缓展业;而营业部内较受年长投资者青睐的交易大厅,大概率全已关闭。

多个营业部

交易大厅暂时关闭

对于很多年长投资者来说,营业部除了是办业务的场所,也是现场炒股的场所,甚至是与老朋友聊家长里短的场所。现在还有不少营业部有交易大厅,里面有行情大屏幕,还配有座椅,也可以进行现场交易。去年下半年,记者曾走访数个券商营业部,交易大厅里均有些许年长投资者久坐于此,盯紧大屏幕,这或许是老一辈人的炒股习惯。

2月3日,是鼠年开市首日,券商行业也开启了新年第一天的工作。记者咨询数个位于北京的券商营业部,其交易大厅均已关闭。

银河证券北京学院南路营业部副总经理赵岩表示,按照北京证监局要求,公司为了保障客户的安全,已经暂停了交易大厅的开放。

信达证券北京古城路证券营业部为避免人员聚集,现场大屏暂未开放。记者了解到,信达证券各个营业部视当地疫情和政府相关部门要求,自行决定是否提供现场服务。若不提供现场服务,则向公司和当地证监局报备。

员工轮岗上班

“党员冲在一线”

在湖北以外的省市,大部分券商营业部都会开门上班。据记者了解,券商营业部多选择轮岗上班的模式保证正常展业,保证重要岗位有人值守,有券商明确要求“党员冲在一线”。

银河证券相关人士对记者表示,湖北省以外的分支机构,开市之后将最小化配置值班员工,其余员工均在家办公。客户临柜办理业务也与之前有所不同,必须提前预约才可以前往办理。该负责人表示,“现在全国对疫情联防联控,建议全国各地的居民尽量少出门,我们也担心客户前往营业场所的路途中出现感染,建议客户尽量在线办理业务。”

赵岩对记者表示,公司员工轮岗的要求是“重要岗位有人值守,员工轮班休息,党员冲在一线”,投资者办理业务前先进行体温测量。

新时代证券相关负责人对记者表示,公司对分支机构的要求是关键岗位到岗上班,比如营业部总经理、IT负责人、运营负责人等必须到岗,保证交易正常,同时尽力保障员工安全,目前营业部职能集中于客户服务,营销推广类业务暂缓展业。

券商对正常上班的员工个人安全也非常重视,比如信达证券规定,有需要临柜办理业务的客户都需要提前预约。工作人员佩戴护目镜、口罩、一次性手套接触客户及业务材料。

与此同时,投资者临柜办理业务也与之前有所不同,多数券商要求投资者临柜必须提前预约,根据工作人员通知时间前往办理业务。而在春节期间,各券商已要求从业人员通过各种方式向投资者广泛告知。

湖北省内421个营业部

暂停现场服务

根据国家相关规定以及各地疫情防控形势,很多券商都选择暂时不予提供现场服务,提倡非现场交易。

首先就是湖北省内的分支机构,根据国家规定,湖北省内的券商营业部全部暂停现场服务。据上交所披露信息,至2018年底,湖北省内共有421个营业部,在全国各省市排名第9。记者据公开信息梳理,湖北地区营业部数量最多的券商为长江证券,有72个营业部分布于湖北省境内;华泰证券、天风证券均有超过20个营业部位于湖北省内;中信建投、广发证券、国泰君安、银河证券、申万宏源、中泰证券均有超过10个(含10个)营业部位于湖北省。

记者了解到,长江证券在第一时间成立了由董事长李新华任组长的疫情防控领导小组,并制定了业务持续运营计划和应急预案,确保基本金融服务和关键基础设施稳定运行,引导客户尽量选择线上办理业务和获得服务,并为非现场交易提供有效的系统和人员保障。

天风证券董事长余磊发布了一封针对公司全体同仁的公开信,要求公司要为国家、为天风人做些什么,并撬动一切可运用资源驰援战役。他表示,春节期间,公司紧急摸排了各项工作开展情况,制定出台节后疫情防控与运营保障工作方案,为开市后的交易等各项业务平稳运营做好准备。

华泰证券也早已表示,自2月3日起至2月13日24时,湖北分公司及所辖营业网点关闭,建议客户使用网上交易、涨乐财富通等软件进行非现场交易,对于客户特殊需求一事一议。

中信建投证券于湖北省内有16个营业部,全部采用PC端、APP方式和电话委托方式进行非现场交易;需要临柜办理业务的客户提前预约或延期办理,确有需要即时办理的可采取非现场远程模式办理。

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