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价值70万国画受损 快递公司:未保价只能赔300元

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价值70万国画受损 快递公司:未保价只能赔300元

邓女士快递国画受损。华西都市报 图

“这幅画价值70万元,快递把画弄破了,最后只赔300元钱?”成都市民邓女士近日将一批知名画家的画作从北京快递至成都,可其中一幅画的快递包装却让她目瞪口呆:包装画作的PU管从中断成两截,其中一截管内的国画已略有变形,不仅左下角少了一大块,中间还有两个窟窿,已无法进行修复。

快递公司表示,因为邓女士没有对快递物品进行保价,所以只能赔付300元。记者随后走访多家快递公司了解到,即使选择保价,也很难达到贵重物品的实际价格,多数快递企业的保价上限只有3万元。

事件经过

市民称快递价值70万画作收到后却少了一角

据邓女士介绍,由于要在成都办画家罗家宽的画展,10月8日,她从北京将100多幅画作寄往成都。因之前多次通过快递寄画作,加之每次都有PU管保护,所以此次她并没有对这批画作保价。邓女士称,快递员当时在得知是国画的情况下,未作询问便收件派发。“就算保价也没有用,只保几千块钱,保贵了快递员还不收。”邓女士无奈地说。

然而10月12日收到快递后,其中一幅画让邓女士傻了眼:保护画作的PU管从中断开,里面的画作不光少了一角,中间还被戳了两个洞。“这幅画有六尺,市面上要卖70万元。”邓女士说,残缺的画角如今已找不到了,因此没法修复整幅画。

对于承接此次快递的圆通速递,邓女士说:“当初在北京,是因为圆通能够进我们小区,觉得方便才选的,没想到遇到这种事。”在反映问题后的10天里,圆通速递没有提出实质性的解决方案,“都是我主动打电话,他们却一直说在反映情况。”

10月28日,邓女士在与圆通速递沟通后,对方只愿赔偿300元。对此她显然不满意:“这么贵的画只赔这点,肯定无法接受。”

当日,圆通速递四川方面相关负责人称,只赔付300元是因为邓女士没有对快递物品保价。他说,根据公司规定,未保价的物品根据价值,如果有损坏,只能赔偿数百元。“据我了解,多数快递企业都是如此,如果有保价,会根据约定进行赔偿。”

记者走访

贵重物品多数保价限额3万部分甚至被拒收

事实上,贵重物品的快递运输,一直是令快递公司头疼的问题。

圆通速递四川方面相关负责人透露,保价的快递物品如果价值特别大,部分快递员甚至会拒收。“本身保价费用也就几百元,如果一件几十万元的东西受损,快递员自己是承受不起的。”记者查询得知,圆通方面的最高保价金额为3万元。此外,无法核实真实价值的货物属于不保价范围,“我们内部规定,高价值的物品快递员原则上是要提醒对方保价的。”上述负责人说。

其余各家快递公司官网显示,除了顺丰速递外,多数都有保价上限。记者随后咨询了几大快递公司字画运输保价方面的问题,在关于最高保额、保费比例、能不能运输等方面,各家快递公司的回答不尽相同。

申通快递一网点人员告诉记者,快递物品最高保价1万元,保费按3%的比例收取。没保价的话,若有损坏就只赔偿运费

而中通快递某网点人员表示,最高保价5000元,收2%保费,没保价赔5倍运费。

百世快递网点人员介绍,他们的保费比例为1%,没有最高限额,但是一般太贵重的都不会收寄,所以也不存在最高保价的问题。

圆通速递某网点负责人告诉记者,最高保价3万元,收6‰的保费。不过值得注意的是,圆通锦江区一网点快递员则有不同说法。对于价值70万的字画,对方称可以保价,“一般保价是3万元,保费是2%。你这个数额大,收1‰,总共700块钱。”

顺丰速递相关负责人则表示,针对贵重快递物品,公司有相应的处理办法,“50万元以上的保价物品,快递员要向公司申请报备,但一般都会通过。”

业内说法

因保险公司不同保价标准和费用也不同

此外,对于各家快递公司的保价服务标准不一,快递物流咨询网首席顾问徐勇解释:“保价业务并不是快递公司自己在做,而是跟保险公司合作。投保的保险公司不一样,标准和费用也就不同。”

至于拒收问题,另一业内人士表示,根据相关法律,只有邮政公司必须寄送合法的快递物品。但目前市面上的快递公司大部分都是民营企业,“这些快递公司无法保证物品安全送达的情况下,拒收也是正常的。”

然而从过往案例来看,即便保价,消费者权益也未必能得到保护。

2018年,南宁的刘先生委托德邦物流,从成都运送一批价值300万元的瓷器,他特意为这批瓷器进行了2万元的保价。结果当瓷器送到指定地点以后,5件瓷器没有一件是完整的,全部破碎。之后德邦工作人员称最多赔偿2万元。

徐勇介绍,由于目前多数快递企业寄送贵重物品存在隐忧,因此建议市民如有此类需求,最好还是选择专业的快递公司并进行保价,“在欧美,很多人甚至自己运送贵重物品,这也是一种选择。”

律师说法

快递方如有重大过失应该全额赔付

针对此事,记者电话联系了重庆康渝律师事务所主任陈晔律师。陈晔表示,如货物在快递时进行了保价,则按照保价的价值进行赔偿;如没有保价,则按照一般商品进行赔偿。建议消费者在快递高价值货物时一定要进行保价,一旦发生货物毁损,可以规避自身损失。

陈晔进一步说,上述情况只限于快递意外受损,如果快递公司有重大过失,例如故意损毁快件等情况,消费者应获得物品等值的赔偿。他建议消费者与快递公司协商解决此事。华西都市报-封面新闻记者杨尚智

(原题为《市民:价值70万元国画快递中受损 快递公司:未保价只能赔300元》)

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