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滴滴将公布恶意行为用户:虚假投诉乘客或暂停服务

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9月5日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从滴滴了解到,滴滴出行宣布,将定期对外公示恶意行为用户,包括虚假投诉的乘客、虚假申诉和诱导取消的司机等。

滴滴公布的首批恶意行为用户包括36名乘客和27名司机。

据滴滴方面介绍,这一批次用户中,有连续多次编造事实投诉司机不来接、乱加价或恶意绕路的乘客,也有诱导乘客取消,提供虚假证据申诉的司机,平台经过行车录音、车载视频、行程轨迹等多种方式一一确认核实为恶意虚假行为,分别被不同程度地停止服务,包括被停止服务30天、永久停止服务等措施。

滴滴体验服务发展平台总经理刘西帝表示,经常有网约车司机遇到不良乘客为了减免车费、恶意刁难等原因虚假投诉,在早期平台缺乏核实能力的时候,司机无法自证清白,被冤枉之后会直接影响收入和体验,对平台和乘客产生怨气;从乘客的角度,遇到各种理由爽约、编造理由绕路或多收费的司机,也会对平台失去信任。

滴滴网约车平台公司副总裁赖春波表示:“平台上绝大部分用户都是非常诚信的,我们也相信有一些虚假投诉并非出于恶意。当前针对核实确认为虚假投诉的用户我们根据情节严重程度停止服务3-30天,后期还会进行沟通教育,而对于严重的极少数恶意用户则永久停止服务。良好的平台环境需要平台、乘客、司机三方共同维护,在此我们呼吁大家无论是投诉还是申诉,都要遵守诚信、正直的基本原则,共同打造良好的、健康发展的司乘文明生态。”

附:滴滴公布的虚假投诉乘客典型案例

1,大连某乘客多次投诉未坐车收费。通过调查行程录音发现,乘客上车后要求司机假扮客户去陪同看房,并表示如果不同意,下车后就投诉进行打击报复。司机没有同意,乘客下车后虚假投诉未上车收费。该乘客被停止服务30天。

2,日照某乘客要求司机多添加附加费、并让司机微信转账附加费。下车后该乘客投诉未坐车,要求退回全部车费,通过行程录音调查发现,上述不属实,乘客除了获得车费退还,还额外获利50元。该乘客被停止服务30天。

3,成都某乘客,司机到达上车点后联系该乘客,乘客表示自己未叫车让司机取消,随后向平台投诉司机拒载。且多笔订单均为这种情况。该乘客被停止服务3天。

4,天津某乘客,多次投诉司机拒载,经行程录音核实司机并无拒载行为,乘客为虚假投诉,且乘客投诉时还索要优惠券。该乘客被停止服务30天。

5,三亚某乘客,多次投诉司机要求他中途下车。经行程录音核实,实际为乘客在行程中途指路,并要求司机靠路边停车。司机停车后结束计费,乘客进线投诉。该乘客被停止服务30天。

滴滴将公布恶意行为用户:虚假投诉乘客或暂停服务

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