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格力举报奥克斯被指目的不纯?经济时评:鼓励吹哨人

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格力实名举报奥克斯空调质量不合格,因为涉及到两家知名企业,又关涉产品质量和消费者权益,瞬间引发强烈关注。

跟以往因产品质量引发的争议略有不同,举报事件中,社会关注的第一焦点是空调企业的老大举报了空调企业的小弟。有人质疑举报背后有经济利益的考虑,动机不纯。

这种质疑不应该影响调查进程。不管举报出于什么动机,只要举报的问题真实存在,相关部门就应该重视。因为行业本身的专业性,很多内幕往往是消费者和监管部门不了解的,只有内部人士才能掌握一手的信息,才有鉴别能力。鼓励更多了解内幕的人士举报企业不法行为,监管成本更低,监管效果更好。

就像本次格力对奥克斯空调的举报,普通消费者就算对奥克斯空调耗电量有怀疑,也很难拿出证据,但格力就能通过自己的实验室和第三方检测机构,对奥克斯空调的能效比和制冷消耗功率进行检测。

在欧美国家也有类似的“吹哨人”制度,源于警察看到违法行为吹哨子的做法,进而代指为内部人员检举揭发违法行为。当年美国电信巨头世通公司就是因为“吹哨人”的举报,爆出假账丑闻,最终破产。

我国已有数亿市场主体,单靠监管部门的力量很难形成全面有效的监管网络。鼓励更多“吹哨人”站出来为消费者守望,是形成社会共治的关键。同时,我国还提出要建立奖励举报制度,最先应用在了食品安全领域和疫苗监管中。

此前,上海市食品药品监督管理局与多家外卖平台共同探索建立鼓励外卖小哥作为“吹哨人”的内部举报人制度,让平台骑手也能成为网络餐饮无证照整治的生力军,最新的疫苗管理法草案也从国家立法的层面规定了对举报企业违法行为的内部举报人给予奖励等内容。

因此,对格力的举报,相关部门不光应该受理,如果最终确认举报属实,不妨给予格力一定奖励,钱多钱少无所谓,哪怕只是公开表扬也可以;如果最终发现举报有误,也要向社会明明白白地公布调查结果,把这次举报变成一次面向全社会的消费维权普法。

从这个角度看,这次举报除了提供一段谈资,也再次提醒企业,质量是生命线,必须要重视。融媒体、自媒体时代,盯着企业的眼睛越来越多,除了监管部门,媒体、消费者、同行,都是监管的触角,让不法行为愈发难以遁形。在质量问题上欺骗消费者,一旦暴露,不仅最终会失去消费者的信任,失去市场,还会受到法律的制裁。

夏季正值空调销售使用高峰,格力对奥克斯空调的举报更容易引起广大消费者的担忧和不安,也引起有关监管部门高度重视。市场监管总局已经连夜回应,称已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实。中消协也表示高度关注。

我们期待监管部门尽早给出结论,同时也提醒企业,要始终树立“消费者优先”理念,为消费者提供品质可靠的产品和服务,保障消费者合法权益。

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