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央视点名"家电售后乱象" 西门子:解除与涉事公司合作

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央视点名“家电售后乱象” 西门子:解除与涉事公司合作

新京报讯(记者 陈维城)3月15日晚间,央视3?15晚会曝光多个品牌家电特约售后服务维修中心安装时,高价推销不必要的配件,维修时小病大修,虚假维修。此事涉及小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌特约服务网点。对此,3月16日,西门子家电回应称,立即解除与涉事公司的合作协议,并保留追究其法律责任的权利,立即对授权服务商的服务展开全面审核与检查。

央视3?15晚会曝光的视频中,西门子家电特约售后服务维修中心纸坊电器售后服务公司维修人员在服务过程中称,“你小件坏了,你可以糊弄用户大件有点问题,你就跟他说大件有问题,把他的小件附带换了不就完了,要不你赚鬼钱,你搞维修,不在这里赚钱,你在哪里赚钱。”

3月16日,西门子家电回应称,由于我们的监管不力,造成了这种行为的发生,严重侵害了消费者的权益。对此,我们向广大用户表示歉意,西门子家电绝不容忍此类事件。

与此同时,西门子家电表示,将立即解除与涉事公司的合作协议,并保留追究其法律责任的权利,立即对授权服务商的服务展开全面审核与检查。西门子家电的用户对此前的售后服务如存有疑虑,可拨打西门子家电售后服务热线进行电话核实与举报。

新京报记者 陈维城 编辑 王宇 校对 柳宝庆

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