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铂涛集团扎心操作 客用毛巾擦拭马桶

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距离酒店被爆出卫生问题、APP被爆出虚假抽奖行为已有将近一个月的时间,铂涛集团却始终保持缄默

近两年来,酒店卫生问题开始频频引发关注。日前,铂涛集团旗下的酒店“不幸中招”,被暗访者发现了酒店不干净的的现象,并拍摄视频传至社交媒体上,引发一片哗然,而对于以上,铂涛集团均以沉默待之。

卫生问题频发

公开资料显示,铂涛集团由连锁酒店“7天连锁酒店”创始人郑南雁、天使投资人何伯权及另几家投资机构共同组建。铂涛集团通过旗下的各个子公司,分别经营有限服务酒店市场的高、中、低端品牌系列,旗下酒店品牌有7天连锁(下称“7天”)、麗枫、铂涛菲诺、喆·啡、ZMAX潮漫等。截至2018年7月,铂涛集团门店数量超5000家,覆盖全国470多个城市,会员人数超1亿人次。

2月8日,人民日报发布视频微博,点名铂涛集团旗下的麗枫及7天存在卫生、噪音、安全隐患等问题。视频显示麗枫虽然硬件设施较新,但房内卫生问题堪忧,被发现台灯下有遗留指甲、水壶有残留水、服务员用客用毛巾擦拭面盆、电水壶、马桶等现象,且房内噪音持续到深夜11点半,分贝值达60左右(据“科普中国”审核的百度词条显示,噪声级为30~40分贝是比较安静的正常环境,超过50分贝就会影响睡眠和休息)。而7天则存在仅用热水清洗餐具、客房布草置于垃圾桶边等卫生问题,以及登记入住不核对身份信息这一安全隐患,而根据《中国旅游饭店行业规范》显示,饭店在办理客人入住手续时,应当按照国家的有关规定,要求客人出示有效证件,并如实登记。

这并非铂涛集团首次涉嫌酒店卫生问题。

2018年12月,梨视频拍客爆出7天的布草洗涤厂将带血床单及普通被罩放在一起洗涤,还将酒店毛巾与足浴会所的布草、一次性内裤混在一起清洗,并将洗涤完成的布草与脏布草推在一起。另外。洗涤使用违规化料双氧水、草酸等强力漂白剂。事件发酵后,铂涛集团回应称,涉事酒店为早已与7天终止合作的挂牌酒店。而对于人民日报微博点名的此次事件,截至日前,铂涛集团还未发表过任何声明。人民日报微博点名的麗枫及7天,是否是铂涛集团旗下正常存续的酒店?铂涛集团如何回应此事?《投资者网》向铂涛集团集团进行求证核实,但截至3月8日14时未收到任何回复。

App抽奖惹争议

一波未平一波又起。继卫生问题后,铂涛集团旗下的铂涛旅行APP,被爆出平台抽奖活动的奖品出现“货不对板”现象。

近日,山东聊城的刘先生参加铂涛旅行APP上一个抽奖活动,中奖显示其中了一部iPhoneXS,然而两个小时后,刘先生却被客服告知“因为系统问题,导致界面显示错误,抽中的并不是一台手机,而是一张免费房劵。” 对此,刘先生表示并不认同,“因为若抽到免费房券,自己账户内会马上显示中奖信息,而抽到手机后,则两个小时后才变更为房券。”据悉,目前已有多名消费者出现类似情况,并将进行联合维权。

公开资料显示,铂涛旅行APP为铂涛集团旗下的酒店官网预定平台,用户可以通过其预定锦江、铂涛等集团旗下的近1万家酒店。上文的刘先生参与的正是铂涛旅行APP首页显示的“幸运大转盘”活动,活动细则显示,用户可以每天获得三次免费抽奖机会,之后可以消耗10积分兑换一次抽奖机会。《投资者网》游览抽奖页面发现,奖品除了iPhone XS外,还有电动牙刷,电脑等。

奖品为何会在两小时后变更?以上奖品是否真实存在?《投资者网》向铂涛集团集团进行求证核实,但截至3月8日14时未收到任何回复。

针对此次事件,有律师指出,这种抽奖行为,双方实则已经形成了一种合同关系,双方应该履行合同规则,公司应该向消费者交付苹果手机。若公司不交付,则构成违约行为。当双方协商不一致且公司拒不履行交付行为时,消费者可以起诉公司,要求公司承担违约责任。

业绩表现亮眼

虽然铂涛集团的酒店卫生及相关服务屡被消费者诟病,但反观其业绩表现,却成控股公司业绩增长的重要驱动力。

公开资料显示,铂涛集团为锦江国际旗下上市公司锦江股份(600754.SH)控股公司。在2015年9月18日、2018年1月12日、2018年11月23日,锦江股份分别以82.69亿元、12.05亿元、3.51亿元的价格,收购铂涛集团81.0034%、12.0001%、3.49825%的股权。截止日前,锦江股份已经拥有铂涛集团96.50175%股权。

锦江股份旗下酒店品牌2018年前三季度营收及归母净利润收益表

数据来源:锦江股份2018年第三季度报?

表格整理:《投资者网》

据锦江股份2018年第三季度财报显示,于2018年1至9月份,公司实现合并营业收入10.95亿元,同比增长9.23%。实现营业利润12.9亿元,同比增长31.73%;实现归属于上市公司股东的净利润8.7亿元,同比增长22.51%;实现归属于上市公司的扣非净利润6.7亿元,同比增长36.99%。

其中,对于合并营业收入及归属于上市公司股东的净利润实现增长的原因,财报中称,铂涛集团的营收增长是原因之一。财报显示,铂涛集团前三季度实现营业收入3.26亿元,同比增长10.47%。实现归母净利润3.19亿元,扣除锦江股份1月份增加收购铂涛集团12.0001%股权的影响,预计同比增长10%-15%,而算上新增股权并表则实现归母净利润同比增长41.75%。

而锦江股份其他酒店品牌,锦江之星、锦江都城、维也纳、卢浮前三季度的营收及归母净利润则为10.40亿元(-3.27%)、1.37亿元(-9.24%);1.29亿元(22.8%)、3263万元(7.48%);1.97亿元(21.14%)、1.81亿元(-1.35%);3.97亿欧元(4.27%)、2400万欧元(-1.68%)。

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