携程CEO孙洁：2019年携程要抓增长抓效率

网易财经1月25日讯 2019年冬季达沃斯论坛1月22日-25日在瑞士达沃斯举行。针对论坛上热议的中国经济话题，携程CEO孙洁在达沃斯论坛期间接受网易号外专访时表示，从长期来看，她对经济保持乐观。首先，中国经济有很强的支柱点，人均GDP8000多美元，有很大上升空间；同时，中国在科技领域的投资居于领先地位，中国人的勤奋好学远超欧美，很有潜力。此外，中国的城镇化建设还有很多上升空间，从长远来说，看好中国经济。

当网易号外问到携程将如何面对中国经济增速放缓的问题时，孙洁坦言2019年携程要抓增长、抓效率。“增长我们还是要高速增长，我们仍然有新的产品要开出来。比如说定制游就卖的很好。还有就是产品的创新”，孙洁说，通过这些方式，帮客人找到很好的一些增长的点。

此前，携程董事局主席梁建章曾表示海外业务将是未来携程增长的主要动力。孙洁对网易号外透露，现在海外业务发展很快，“我们要求至少三倍市场的增长”。

而当问到携程如何与海外对手booking以及Expedia竞争时，孙洁显得信心十足，她说携程最大的挑战是自己。她认为中国和美国在国内市场发展的很好，这是优势也是弱势，优势是不走出国门也能活，弱势是会把国内的经营理念照搬到全球，“我们就要克服这种，我们就要本土化（localized）所以为什么我们在欧洲也建立了呼叫中心，日本也有，韩国也有呼叫中心，不一样的”，孙洁说。

（网易财经 王文华 发自瑞士达沃斯）

以下为专访实录：

网易财经：本届达沃斯论坛，中国经济成为热议话题，对此您怎么看？

孙洁：我们长期对中国还是乐观的，因为中国经济我觉得还有很强的支柱点。第一个人均的GDP在8000多美元，相比比利时、美国，还有很多上升的空间。你看中国人的勤奋程度，我觉得是远远超过欧美的。我们说996呀，像我们做企业的都是二十四小时手机开着，在他们来看是根本不可能的事情，但是我们都做。而且中国人的基础，他勤奋、好学、速度快、基础也强，这个是一点。

第二个我们在科技上面的投资还是比其他国家，人均上还是要强。你看GDP跟我们差不多的巴西等等，在技术、科技上面的投资，中国也要领先，创新的精神，阿里、京东对标亚马逊，携程也能对标全球的Booking.com等，这些都不弱。我们靠自己的勤奋。我觉得还是很有潜力的。

第三个就是中国的城镇化的建设还是有很多上升的空间。你看日本一亿多人，它三千万人口在东京，而且没有像北京这种拥挤的程度，原因就是它的基础设施造的很好，它的毛细血管，地铁设计的很好。中国十四亿的人口，北京、上海完全是有能力承载很大的一个体系的，所以我觉得这个还是有很大的上升空间。所以从长远来说，我们还是看好中国经济的。

网易财经：中国经济放缓是不是会对行业有影响？比如从旅游行业来说，经济增速放缓可能会影响到人们的消费意愿。

孙洁：对，我觉得要看你的细分市场，我们的目标市场是商旅客户，和比较中高端的客人，这一段的客人会比较有消费弹性。他可能美国不去了，就可以去新西兰，瑞士不去了，去西班牙、意大利，他可能日本不去了，那么去韩国，总是在去。那这个消费还是挺好的。

网易财经：面对经济增速放缓，携程会提前做些准备吗？

孙洁：会，我们今年就是抓增长、抓效率。增长我们还是要高速增长，我们仍然有新的产品要开出来。比如说定制游就卖的很好。还有就是产品的创新，比如我们这边机票、火车票、酒店，那就有一个套餐组合，通过这些，能帮客人找到很好的一些增长的点。

网易财经：您觉得数字经济以后会给携程带来什么样的变化？

孙洁：就我们每日（day-to-day）的增长，就是数字经济带来的吗，对不对。我们就是研究客户行为我们的供应商他的产品的核心竞争力，然后帮助客人在几百万种产品，复杂纷繁的产品当中做好最好的配对把这个服务做到位，当他游遍全球，发生各种灾难的情况，我们把他营救出来，这个就是我们数字经济很重要的一部分。

网易财经：您认为携程现在在国内OTA领域有对手吗？

孙洁：也不是没有对手，就是要看你怎么想。其实我们对手每年都会有。但是其实竞争壁垒还是挺高的。

网易财经：它的竞争壁垒主要在哪儿？

孙洁：首先我们有1万名工程师，投资，那个算法是非常难算的。比如你要先到巴黎，巴黎到苏黎世，以后再去美国，美国到迈阿密回来，那你想每条途径路过都有一百个选项，100×100×100，就是百万级的算法，就是非常难做的。

然后第二个，你如果不知道客人去哪里，你要推国际酒店，你是推不出来的，到了酒店你要接送机，没有携程的帮忙，你也是订不到。所以这个一系列的产品的一站性，技术的算法，我们客人到哪里，二十四小时有跟踪，发生拉斯维加斯枪击，海啸、地震、火山喷发，我们几秒钟就能知道客人在哪里，几分钟就能跟客人通上话，然后让当地的酒店打开酒店的门，让我们的客人住进去避难。当初枪击的时候很危险的，如果不是携程，你就不知道走到哪里去。我们马上让当地的酒店，马上让客人进酒店，然后第二天就能帮客人回来，这个实力，全世界没有一家能够跟我们竞争。所以这个竞争壁垒很高，不是说随随便便你就能做的。

网易财经：海外业务现在发展的怎么样？

孙洁：很快，我们要求就是至少三倍市场的增长。

网易财经：携程出海，是不是会遇到一些阻碍、障碍？

孙洁：我觉得我们最大的挑战就是我们自身的能力。因为我觉得国际化做得很好的国家是有几个，一个就是荷兰做得很好，荷兰，新加坡做得很好。他们没有一个国内的市场，任何的事情都一定要走出国门，所以孩子们一教语言就是四五种语言，中国跟美国都是自身的国内市场就很强，又是优势又是弱势，优势是你不走出国门也能活，弱势是你会把国内的那一套套到全球，不成功。我们就要克服这种，我们就要本土化所以为什么我们在欧洲也建立了呼叫中心，日本也有，韩国也有呼叫中心，不一样的。

网易财经：最大的挑战还是自己？

孙洁：是自己，我觉得是自身的能力，我们那么勤奋、那么聪明，这些都没有问题但是一定要很谦逊向当地的团队学习，让本地人来领导本地的团队，这个就是我觉得是我们公司自身对自己的挑战。