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微保刘家明:通过加减法不断优化客户体验

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(原标题:刘家明:通过加减法不断优化客户体验)

新华网北京11月22日电(秦雪璠)近日,微保执行董事兼首席执行官刘家明做客新华网,他表示,微保要通过加减法不断优化客户体验。

刘家明介绍说,所谓“减法”,就是一方面严选模式、定制产品,让用户不再为买保险挑花眼,另一方面简化保险条款,化繁为简,让用户买得明明白白。百万级用户参与我们推出的风险测评,投保率提升2 倍。

所谓“加法”,则是加大保障范围,做强理赔跟进。为所有付费用户配上专属“保险管家”,提供低频产品的理赔跟进,高频产品采取自动方式进行线上理赔。

“到现在我们推出所有产品都是保障型为主。通过提供性价比高的产品,我们降低购买门槛。也着重做好教育工作,例如我们的风险评测,帮助用户把脉,让他知道保险缺口。做过评测的用户购买率提升两倍。最后我们也承载了腾讯的基因,将严肃、复杂的保险变得更加好玩。”刘家明说。

刘家明表示:“展望2019,我们会继续做好创新保险体验的工作,希望保险在中国可以更加普及。”

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