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小米电视质保期内坏屏 售后与顾客争议是否人为损坏

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(原标题:小米电视质保期内坏屏,售后与顾客争议是否人为损坏)

小米电视质保期内坏屏 售后与顾客争议是否人为损坏

师先生称,使用不到2个月,电视屏幕就出现大面积坏损无画面的情况。 本文图均为 受访者供图

新买不久的小米电视播放过程中突然坏屏,消费者称未受外力破坏,而小米授权服务网点的售后人员判定是“人为损坏”,维修需消费者自付1500元换屏幕。

日前,云南曲靖的师先生向澎湃质量报告投诉平台(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,今年4月3日,他通过小米商城花1899元购买了一台小米电视4C、50英寸电视机,使用不到2个月,电视屏幕就出现大面积坏损无画面的情况。

师先生称,一开始,屏幕坏损面积只有一点点,之后就扩大到半个屏幕。他遂通过小米商城客服申请了售后,售后表示可以免费更换屏幕;但小米公司的授权服务网点服务商上门后认为是“外力导致”的损坏,不提供免费维修,换屏幕需要支付1500元费用。

7月5日,小米公司授权服务网点曲靖市麒麟区永兴通讯维修部一位工作人员向澎湃新闻(www.thepaper.cn)表示,师先生购买的小米电视显示屏已开裂,属于“外力导致、人为损坏”,不在保修范围。

5日下午,澎湃新闻就相关情况,向小米商城公布的“媒体联系”邮箱发送了邮件予以求证,截至发稿时,暂未收到小米科技有限责任公司(下简称小米公司)的邮件回复。

小米电视质保期内坏屏 售后与顾客争议是否人为损坏

小米客服表示如无“人为触碰”可免费更换屏幕?

消费者:或寻求第三方检测

7月5日,师先生告诉澎湃新闻,其在4月6日收到快递送来的电视机时,经过了仔细检查验货后签收。在电视播放使用过程中,一直未出现问题。他说,至5月28日,屏幕在没有人为损坏的情况下,出现了无画面区域。

“开始只是一小块,之后我就关机放箱子里保存了起来,等售后来的时候,损坏面积扩大到近半个屏幕。”师先生称,他于6月1日申请售后,要求换货,客服告诉他已过30天换货期,“没有人为触碰”可以免费更换屏幕。

师先生称,“曲靖当地小米授权服务网点服务商上门检查后,说是屏幕内屏破裂漏液,公司不免费维修,要我出1500元维修”。

5日下午,澎湃新闻致电小米授权服务网点云南省曲靖市麒麟区永兴通讯维修部,一位工作人员表示,师先生购买的小米电视显示屏已经开裂,属于“外力导致、人为损坏”,不在保修范围;1500元换屏幕收费,系小米官网售后服务规定价格。

师先生则坚称电视机未受到“外力损坏”,他说,不能接受小米公司方面未经第三方鉴定就判定其电视屏幕系“外力导致、人为损坏”;必要的时候,他将自己找第三方机构检测,来鉴定所购电视机是“人为损坏”,还是电视机自身产品质量问题。

小米电视质保期内坏屏 售后与顾客争议是否人为损坏

小米电视的非保修政策

有报道认为类似裂屏情况或有运输的问题

澎湃新闻注意到,此前曾有媒体报道过多起“小米电视裂屏”。

2018年6月5日,河南商报报道,郑州赵女士在线下实体店购买了一台43英寸的小米电视4A,同样出现内屏开裂的情况,小米售后同样表示,系“外力所致,不在保修范围”。

此外,2017年8月23日,湖南媒体红网也接到消费者反映小米电视裂屏,遭遇退货难,之后经媒体报道后,消费者得换新机;2016年3月15日,《中国质量万里行》也报道了多起小米电视裂屏事件,且指出小米电视机裂屏维修费用昂贵,几乎接近电视机售价。

《中国质量万里行》在报道中引用业内人士分析认为,现在小米电视越做越薄,长途运输很容易裂屏,裂屏的不可能全是小米电视质量问题,应该有运输方面的问题。

“小米电视那么大的屏,又超薄,放在物流车上颠簸多,货物与货物之间的碰撞多。10000台碎个几台,应该是正常概率。快递分拣又那么暴力,不轻拿轻放,偶尔收到裂屏也属于正常范围。”该报道称。

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