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百度向海龙罕见答疑:与陆奇工作关系一直良好

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(原标题:百度向海龙罕见答疑:与陆奇工作关系一直良好)

5月22日下午,百度高级副总裁、搜索公司总裁向海龙罕见接受媒体采访。围绕近日百度公司总裁兼COO陆奇将离职、坊间称该行为与百度固有搜索业务有关等传闻,向海龙表示与陆奇的工作关系一直良好。

“我是一个比较理性的人,不太在乎一些没有根据的话,更重要看长期的发展。”围绕近日甚嚣尘上的传闻,向海龙表示。至于陆奇是否曾有砍掉医疗等垂直领域竞价广告相关的提议,向海龙直言“从没有开过这样的会”。

向海龙在百度已14年,一直在大搜(即搜索公司)工作,从营销到商业产品,直到如今的大搜总裁。他坦言在此之前几乎10年内与媒体没有交流,但这一次,他坐在了媒体面前,回答近来媒体的诸多质疑。

除了与陆奇的关系之外,百度搜索近日也身陷各种负面消息中。5月初,新华社报道了移动端医疗竞价广告的问题,直接点名百度公司:“在百度等搜索引擎上检索疾病关键词,排名前几位大多是医院的广告,点击进入即出现聊天界面。”报道称,包括百度在内的搜索网站有的公然将正规名牌医院名称售卖给他人,为“高仿”冒牌医院“揽客”;有的表面在PC端下架了医疗广告,转眼却在移动端App中将广告置顶,以算法精准推送。

另一个近期受到关注的事件是“德邦事件”。近日,用户在手机百度搜索“德邦物流”,打开“官网”下单后,直到穿着“德邦物流”工服的快递员上门取货时,用户才发现对方要价昂贵,服务极不正规,原来是一家山寨物流公司的山寨快递员。仅去年一年,德邦就处理2000多件关于假冒物流的投诉。

百度副总裁、搜索公司CTO郑子斌、百度副总裁吴海峰、搜索公司运营总经理曹越也参与了媒体沟通会。以下为21世纪经济报道整理的本次沟通会问答,略有删减。

提问:随着百度聚焦人工智能,搜索在百度公司的整体地位如何?

向海龙:大家不应该狭义理解AI。百度自成立之初就是AI公司,只不过现在理解的AI是与智能硬件结合,但百度搜索自诞生之初就是与机器学习密不可分。我们在内部的使命就是人找信息、信息找人,如何快速找到信息就是AI驱动的。百度无论搜索业务还是新的业务都是基于AI,并发挥百度在算法上的优势。不是换了搜索赛道到其他赛道,搜索是我们的基石,是AI最重要的AI驱动和落地的产品。目前百度内部许多AI落地的试验田都是搜索公司,当然未来也会有创新,比如视频搜索等。

提问:今年以来,信息分发相关价值观引发诸多问题。机器算法是否具备价值观?搜索公司得到的信息是否正向?可否从内容生态和用户角度聊一聊算法和价值观?

吴海峰:百度是一个平台型公司,对中国网民影响很大。我们深知影响伴随着对人与社会的责任。我们去年更新使命为让复杂的世界变得更简单,如何去操作?就是构建真善美的内容质量,在这个使命下,搜索的目标便是让人们平等便捷获得信息,信息流则是助人成长,获取更多应当获取的知识。因此算法组合起来产生的效果应当具备价值观的,我们的产品需要让人活得更好。我们不能简单理解算法价值观问题,而应该将算法与产品结合起来,做好产品价值观导向。百度最近与人民日报拥有联合项目,与权威媒体和主管部门从内容源头上过滤低质内容。

算法方面,我们也在投入资源和人力,将信息和内容过滤做得更好。但这是无止尽逼近理想的过程,我们在努力缩小这个差距。另外,我们也不排除在某些领域加入人工审核。

提问:最近有媒体关注百度搜索医疗类关键词拥有广告信息,究竟哪些提供医疗服务的机构可以在百度投放广告?

曹越:百度对企业拥有严格审核机制。医疗机构首先要提供企业营业制造,还需要医疗机构许可证,这两点是为了保障企业合规经营的要素。此外还会通过银行打款方式实现对公验证,保证合规主体以真实身份在百度做推广。

提问:有媒体关注,最近百度是否在PC端和移动端存在投放广告的不同标准?

曹越:广告是由广告主自主设施的,无论是PC端推广还是移动端推广,或是什么时段进行推广,都是广告主自主设施。大家看到的PC端和移动端的差异来自于网民自己的行为改变,目前百度移动端拥有超过50%以上的流量,广告主的投放是与这些行为相关。

三甲医院方面,百度从早年到现在已经积累了超过2万个寻址类保护,但仍然有一些漏网之鱼。以往百度依靠自己能力挖掘公立医院信息,如今寻求更广泛社会机构和政府机构的合作,以便让公立医院信息搜集更完整,不仅是精确名臣还有常用简称,保证我们第一条结果为官网、百科或智能聚合卡片,实现准确的选址需求。

提问:与医疗相关的重要性极高。最近百度有做哪些努力?

曹越:医疗关注人的生命安全行业,政府也在关注,公众也对百度有更高的要求。2017年我们因为一些广告主违约行为,下线近60万家账号,还下线了5000多万条违规广告,在百度风控体系中,仅针对医疗的风控词表增长30万之多。但我们认为在打击医疗广告上依然任重道远,未来会有具体措施。

首先,清晰显著表示广告和自然检索结果的区别。

其次,对于医疗机构进行广告宣传,会将提供信息的医疗服务机构在广告中进行表示,便于王敏进行甄别。

再次,医疗机构、疾病查询等我们会进行必要的风险提示,引导网民主管的风险防控意识。

最后,我们还会严厉打击针对软文推广落地页的推广行为,还会结合新的搜索生态能力(如熊掌号),让网民在点击广告后与服务机构发生的互动行为被百度监控,同时鼓励网民进行评价和反馈意见,以此让百度了解广告主的真实诚信情况。

另外,大家来到百度更希望通过自然结果找到可信信息。一些机构会通过SEO方式进行获利,我们会专项打击。同时我们也会与更多合作方如公立医院、权威医疗结构和科普平台合作,以此能够让百度拿到更多权威医疗信息,结合百度产品矩阵能力让权威医疗信息触达网民。

我们也会与政府加大合作,如市场监督总局、食品药品监督总局等打击医药违规行为和其他违规信息。

提问:目前商业广告排序的做法是怎样的?

郑子斌:竞价排名已经是非常古老的产品名称,2009年上线风潮系统后,广告排序有许多因素决定。如广告内容与用户搜索相关性、广告质量、广告落地页质量以及用户个性化信息推荐、点击率预估等。因此价格只是其中一个因素。

值得注意的是,广告主的企业信誉也是排名的重要因素,希望通过综合方式打成最优效果。

提问:有些用户在网页搜索后,会有相关机构给用户致电。是什么原因导致这样的骚扰电话?

郑子斌:这是个误会。其实网民搜索到网站内容时,百度无法通过技术手段、浏览器获取网民手机号。很多这种情况的发生是由于黑色产业行为,他们会黑到网站布下不良代码,利用运营商系统漏洞获取网民手机号。百度安全等部门过去一直在努力打击黑产全链条,我们也在加强技术手段确保网站本身是安全的,没有被黑产侵入,不过这是一个猫捉老鼠的游戏,很多时候即便拥有机器学习的资源但总有漏网之鱼,而且会在不同时间段改变他们的行为。百度安全部门也在与政府相关机构持续进行绿网行动。

提问:您是我们大搜索的负责人,许多用户觉得18年前使用百度,但如今搜索用户交互方式没有太大变化,如何看待搜索用户体验的提升和搜索产品的创新?

吴海:搜索从诞生第一天就是AI产品,做到极致的话,每个人都有一个管家,可以获得贴心的个性化服务。为此,图片理解、语义理解技术让机器更懂人类。其实如今的搜索已经有了许多变化,用户的搜索内容已经三倍于过去,过去的搜索是一个关键词,如今是一句话,未来加入语音搜索就会更长。

另外搜索在智能家居产品上也有创新。我们最近发布了小度在家,在我心目中就是新一代的搜索产品,因为它的内核就是搜索,它的能力就是搜索提供的能力。

此外,未来我们会打造围绕熊掌号的搜索新生态。

提问:德邦事件是如何发生的?

曹越:我们将李鬼当成了李逵。仿冒公司伪造了一份德邦公司授权的文件,百度误认为是真实的,此后也对仿冒公司进行了下线。这个事件暴露出百度在品牌授权机制拥有漏洞,对于被授权方提供的文件缺少文件真实性的识别能力,目前百度对品牌拥有者上游正在建立直接沟通,让品牌保护更加直接有效,避免出现这样的李鬼事件。

向海龙:我们确实面临许多挑战。我们最初审核的是企业的真实性,审核营业执照,采用了与工商部门数据库对接。但也有公司注册了没有开设银行账号,可能偷了别家的营业执照,我们就开设银行对公账号,对账号打入一定资金并核对信息。德邦则是加盟店授权问题,我们在加强与一些社会组织合作,希望拿到更多数据保证数据有效性。另外未来也希望通过AI手段,识别证件的真伪性。我们在审核门槛上还需要不停提升。

提问:百度是否会取消医疗类等垂直领域广告?

向海龙:无论广告还是搜索结果,真实性和权威性都是我们在意的。围绕这一点,我们提出企业加V认证,以此希望真实企业发出的信息我们能够迅速找到法律承担责任人,产生威慑作用。针对医疗领域,我们的加V工作会更加严格,包括对公账号验证和官方资质验证,我们做到了非常严格。另外,我们还会推动实地验证,是否拥有这个实体医院,以此保证提供内容的实体单位真实存在。

另外,相关性也非常重要。许多人搜索的时候可能只是搜索部分关键词,得出结果无法匹配到最准确的对象,进而产生了百度进行误导的感觉。我们也希望通过技术能力提升加大匹配度,也会通过聚合卡片等产品交互方式更好地解决这个问题。

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