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携程CEO鞠躬致歉 承诺全面整改机票差价问题

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【TechWeb报道】3月30日消息,近年来OTA平台上的陋习与日俱增,今年2月份,旅客王女士在携程上预定了48422元突尼斯8日二人私人行,后来因朋友生病,下单20分钟内便致电官方客服进行订单取消。

携程客服以“机票已经出票”为由不予取消,取消需收取18524元机票费作为退票费。随后旅客查询航空公司官网发现并无出票信息,且机票价格为6415元,携程上显示价格为9262元,比原价高出了42%。

实际上,在携程平台上,多数消费者均投诉过此类问题。针对上述问题,携程的回复是“不存在航空公司能退我司不能退的情况”,“不存在退票费高于机票票价问题”。

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3月26日深圳市市监委对携程公司超高退票费的行为提出了通报批评,29日携程提交了整改承诺,今日携程CEO郑重的向消费者鞠躬致歉。

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(携程CEO及华南区总经理、深圳总经理鞠躬致歉)

整改承诺中提到,携程将对此类问题进行技术与服务上的改变,且表示不会进行任何形式的强制捆绑销售行为。

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