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提升用户体验 淘粉吧以快取胜

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(原标题:提升用户体验 淘粉吧以快取胜)

在网购全盛时期,淘粉吧(834805)利用快速的、超高的返利政策吸引、培育了大量的用户群体。消费升级时代,用户不再把价格作为购物的第一选择,而是更加注重消费的良好体验时,淘粉吧通过内容运营来提升用户黏性,备受行业瞩目。

作为国内领先的电商导购平台,淘粉吧一直以“用户体验第一”为运营理念,从超高返、超级券,到内容端的“爆料”、“挑剔”频道上线,淘粉吧借助产品与平台来提升用户体验。今年,随着“淘粉吧直播”的火热开播与“周二会员日活动”的推出,淘粉吧在电商导购领域玩法多样,圈粉无数。

快人一步

经常网购的用户都曾有过这样的抱怨:商家店铺优惠券的金额普遍较低,使用门槛又较高,购买商品的时候优惠金额很少或者并没有达到使用优惠券的门槛。而一些较好的优惠券又总是数量较少,或者在用户不知道的情况下就已经结束了活动时间。

为了给用户带来更好、更实惠的网购体验,今年淘粉吧推出了商品优惠升级频道“超级券”,这也是继超高返”之后推出的新优惠型产品,包含了近千家国内电商平台内的商家店铺。

从上线运营至今,“超级券”频道吸引了大量粉丝关注。为了进一步增强用户分享的行为,同时给主动分享用户更多的福利,超级券频道在5月再次升级,6月初上线了“分享送现金奖励”功能,“先分享再购物,即可为用户带来更多实惠。”

这不是淘粉吧在电商导购领域的第一次创新。快人一步是淘粉吧一贯的风格。

早期,电商导购平台在为电商提供引流服务时,商家必须和淘宝联盟结算返利金额,而淘宝联盟基本是每个月结算一次,所以等用户拿到返利时,实际上已经过去一个月,导致用户体验不佳。

在此背景下,淘粉吧率先推出“先行垫付”机制,用户在购买商品后只要确认收货,淘粉吧就会先行把返利垫付给用户,最快可以实现3分钟内返利到账。改变用户要等很久才可以拿到返利情况。

这一战略使淘粉吧在2年内迅速超越竞争对手,在2013年年底,淘粉吧攀升至导购行业APP下载量第一位。

依靠快速的发展和良好的成长性,淘粉吧于2015年底登陆新三板市场。与此同时,淘粉吧在运营方面的创新节奏也在加快。

2016年10月,“爆料”频道上线,通过集中展现的方式,解决用户多平台筛选商品的痛点。“爆料”频道采用实时抓取、精选推荐的方式,将当日最爆款的国内及海淘商品,集中呈现给更多极具价格敏感性的用户,做到了数据分析后的实时更新,实现了更新的最高频。

“很多对价格较为敏感的用户,在购买某一件商品或是在想了解电商平台上哪些商品正在促销时,都不得不一一登录很多个平台,复制粘贴自己想要了解的商品名称,然后一一记录每个平台的价格,最终决定在哪个平台购买。这个过程非常繁琐。”“爆料”项目负责人说,以前消费者可能要花上半个小时、一个小时甚至可能更多时间在多个平台对比、筛选商品的过程,通过“爆料”频道,只需要几分钟就可以解决,极大地节约了用户时间成本,带来更好的用户体验。

让用户更会买东西

数据显示,淘粉吧有6000多万用户,其中以女性为主,占比在70%以上。她们大多在25-35岁之间,有着相对成熟的网购经验和消费习惯。同时,她们关注的已经不再是单纯的商品信息,而是逐渐产生了对内容导购的浓厚兴趣。

针对年轻的女性用户群体,2016年7月初,淘粉吧上新了以“Buy Less,Buy Better”为口号的挑剔频道,首创业内深度内容导购模式。

商品丰富度的量级提升,让消费者面临选择困惑甚至是选择恐惧。如何在庞大体量的商品中,选择优质“用后感”的商品?

在谈及挑剔频道的初衷与功能时,淘粉吧挑剔频道负责人表示,通过内容深度策划和整合,让用户买得少而精,以优质取胜;为用户精选商品,让用户花钱更少,商品更好,以价格取胜。这背后由淘粉吧通过大数据分析、专业团队运营,为消费者做出更好的选择。

在日渐成熟的运营中,淘粉吧运营的形式也更加多样化,当下热门的直播和定期活动也成为提升用户活跃度和粘性的利器。

今年,8月31日晚,由淘粉吧全新打造的“淘粉吧直播”火热开播,以“速食料理集合”为主题的直播首秀效果爆棚,让众多网友直呼“这个时间点播美食,真的不能忍”。

“淘粉吧直播”更侧重商品导购和推荐,通过主播的真实体验来展现商品,并通过同步的商品链接引导用户进行最快捷的购买。“直播栏目有一定的延续性,主题上会切合用户需求,通过直播带来更直观、更综合的商品体验。让用户从数据中找到最适合自己的商品。”淘粉吧公关部负责人表示。

“周二会员日”则是淘粉吧2017年上半年重点打造的定期活动版块,已经形成了涵盖打卡、抽奖、送红包、话题互动、理财超市福利等多个活动,旨在为用户打造基础服务之上的更多实惠,同时通过会员日的形式,让更多的用户养成对淘粉吧的“惯性关注”和提升“定期集中购物”的消费节奏。

“周二会员日”自今年5月上线至8月底,会员日订单量屡创新高,参与用户数增加超154%,流量增长超105%。从用户关注程度看,明显的价格优势和优质的内容导购成为两大“吸睛”利器。

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