洲际酒店公布调查结果:客房清洁流程符合品牌标准

网易财经9月5日讯  评测机构“蓝莓评测”昨日下午发布文章称，北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店等5家五星级酒店存在住客退房后均未更换床上用品、浴缸等洗漱用具未做到完全清洁等问题。

事件曝光后，上述五家酒店公关部今日先后向网易财经表示，已关注到上述评测机构的曝光内容，目前5家酒店均已开始进行自查和相应调查。

其中，北京三里屯洲际酒店今日下午率先发布调查结果和声明，在声明中，洲际酒店表示，上述评测机构的评测内容不能全面真实地反映酒店的服务标准。“我们无法核实该报道的准确性，但我们已经调取了相关录像，也对近期每天客房用品的更换以及布草的清洗数量进行核对。根据我们可抽调的记录表明，我们的客房清洁流程符合品牌标准，每天更换布草数量与客房清洁数量完全吻合”。

据 “蓝莓评测”昨日发布文章称，其评测机构工作人员先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店。体验后发现，上述酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”，其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外，5家酒店均未清洁浴缸，部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。

网帖中一段6分钟左右的体验视频，记录了一名男子在酒店登记入住和在客房内用印章做标记的画面。“蓝莓评测”相关负责人介绍，视频是暗访体验时由工作人员全程拍摄，并保留了视频证据。“工作人员登记入住后，会用特制的隐形印章在床上和卫生间多个地方做记号，记号只有在紫外线灯下才能看到，但很容易被抹擦清洗。之后把房间弄乱，退房，第二天另一名工作人员去酒店登记入住同一间酒店，然后检测印记还在不在，以此判断用具有没有被清洗更换。上述5家酒店我们都是一次操作，并且都发现了卫生问题。”

据网易财经了解，卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》卫生操作要求，客房床上用品应做到一客一换，卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒，长住客人每日一消毒。

据悉，除不认可上述评测机构的调查结果外，洲际酒店还在声明中指出，“我们也呼吁任何第三方评测机构及个人不要在客用品及酒店布草上使用荧光剂等化学物品进行检测，以免给员工或其他客人造成不必要的健康隐患”。

目前，除洲际酒店外，北京W酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店4家五星级酒店均未公布针对此次事件的调查结果。据网易财经了解，此次被曝光存在卫生问题的5家五星酒店，除北京W酒店外，均是国际知名的连锁酒店集团，而北京W酒店拥有中国央企背景，隶属于中粮集团旗下中粮地产的中粮酒店（北京）有限公司。

网易财经会继续关注此事的调查结果。

（网易财经 陈俊宏chenjh@corp.netease.com）

以下为洲际酒店声明原文：

北京三里屯通盈中心洲际酒店媒体声明

我们对近期媒体有关北京三里屯通盈中心洲际酒店的报道非常关注。可以确认的是，该报道的内容不能全面真实地反映我们的服务标准。一直以来，我们严格执行洲际酒店及度假村的客房清洁流程及标准，其中包括每间房客人退房后必须更换床上用品、卫浴用品，以及杯具、浴袍等，并对客房进行整体全面清洁。

目前，我们无法核实该报道的准确性，但我们已经调取了相关录像，也对近期每天客房用品的更换以及布草的清洗数量进行核对。根据我们可抽调的记录表明，我们的客房清洁流程符合品牌标准，每天更换布草数量与客房清洁数量完全吻合。同时，我们也组织客房部的全体员工就客房清洁标准及程序进行再次培训，确保每一位员工对清洁标准及程序严格贯彻执行。今后我们将进行更加严格的自查，杜绝此类事件的发生。

北京三里屯通盈中心洲际酒店历来将宾客和员工的健康与安全视为重中之重。我们将严格执行行业及品牌标准，增强对每一位员工的培训及监管力度。我们接受媒体、公众和客人的共同监督，帮助我们不断提升服务质量。此外，我们也呼吁任何第三方评测机构及个人不要在客用品及酒店布草上使用荧光剂等化学物品进行检测，以免给员工或其他客人造成不必要的健康隐患。

北京三里屯通盈中心洲际酒店

2017年9月5日