保险业紧急应对茂县山体垮塌事故

（原标题：保险业紧急应对茂县山体垮塌事故）

6月24日5点45分，四川省阿坝州茂县叠溪镇新磨村新村组富贵山山体突发高位垮塌。

据有关媒体报道称，经专家现场踏勘初步分析，这是一起降雨诱发的高位远程崩滑碎屑流灾害。

据悉，事故发生后，整个保险行业都行动了起来，第一时间排查客户数据。据初步统计，中国人寿、中国平安、中国太保、新华保险、人保财险、太平人寿、泰康保险、大地保险、阳光保险、华夏人寿、民生保险、中德安联人寿、中华财险、光大永明人寿、大都会人寿等均启动了应急预案，目前仍在进一步排查中。

【一批保险公司启动应急预案】

中国平安：

事故发生后，中国平安立即成立应急工作小组，旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视，紧急出台多项应急救援措施和理赔绿色通道。中国平安第一时间成立以集团常务副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长，平安人寿董事长兼CEO丁当、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长兼CEO杜永茂、平安健康险董事长兼CEO杨铮和集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生为副组长的应急工作小组，总部、分公司联动，积极进行灾难救援及客户排查工作，全力应对此次严重山体垮塌事故。

平安人寿紧急推出十项应急举措并开通绿色理赔通道，若有核实到公司客户出险，将第一时间为客户提供主动慰问关怀，提供快速理赔和预赔服务。

平安产险积极启动应急响应，推出十项大灾应急服务举措。平安产险总公司及四川分公司将持续密切关注，结合灾害后续救援进展随时安排附近专人团队赶赴现场进行救灾工作。另据气象台消息，未来三天，四川茂县叠溪镇等地仍多阵雨，平安产险四川分公司已启动重大灾害预警机制，及时进行客户排查及灾害预警工作。

平安养老险紧急为出险客户提供9项理赔应急举措和11项客户服务应急举措，包括开通理赔快速服务通道、简化伤残申请手续、无保单理赔服务、取消定点医院限制、赔款预付、医疗费用垫付等多项有力措施。

平安健康险已启动重大突发事件应急预案，并紧急出台启动10项理赔应急措施，为出险客户提供便捷的理赔服务。

太平洋保险：

太平洋保险第一时间启动重大突发事件应急处理预案，旗下产、寿险四川分公司启动一级预警，迅速部署加强人员值守，密切关注事件进展。

目前，太平洋保险分公司已安排人员赶赴现场收集事故及出险资料，通过当地身份证序号主动排查承保人员信息，同时排查当地承保单位及工程信息、对口地区派驻医疗扶贫人员信息、地方团险信息、分公司爱心帮扶的贫困人员信息等。

一旦确认客户出险，太平洋保险将及时提供包括无保单理赔服务、简化意外身故理赔申请单证服务、取消定点医院限制等理赔绿色服务。事故地区客户及家属可通过24小时全国客户服务电话95500、太平洋保险官网，以及“太平洋寿险”、“太平洋产险”微信服务号等渠道进行相关报案或咨询。

中国人寿：

中国人寿第一时间启动重大灾害理赔应急预案。中国人寿四川省分公司总经理郎中伟表示，将做到五个第一：省市县三级公司做到第一时间反应，第一时间到现场，第一时间排查客户及保险情况，第一时间组织理赔，第一时间将有关工作情况向上级公司及当地党委政府进行报告。

新华保险：

新华保险总分联动启动应急响应，第一时间成立以公司领导为主的应急领导组，指导部署相关工作的开展。新华保险四川分公司迅速组织事故应急理赔队伍，并安排工作组紧急进行伤亡人员信息排查。同时，紧急启动应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利，客户紧急绿色服务通道随时接受客户和公众的报案及咨询。

人保财险：

人保财险立即启动I级突发灾情应急预案，第一时间派工作组赶赴灾区。目前，该公司工作组人员已进入灾区，并推出系列紧急服务举措：一是就近设立“茂县6.24地质灾害接报案服务点”，方便群众就近报案；二是启动理赔应急机制，开通24小时95518专线服务电话，接受客户报案、咨询；三是开通绿色理赔服务通道，简化理赔流程和索赔单证，对本次事故导致被保险人损伤、残疾和身故的，达到理赔标准可直接赔付，减免保单原件、事故证明资料。

人保财险表示，将继续全面开展承保排查工作，收集涉事人员信息，确保做好本次事故的保险理赔服务工作，并配合当地政府和相关部门开展事故救援。

泰康保险：

泰康保险集团第一时间启动一级突发事件应对，该集团董事长陈东升高度重视，各子公司泰康人寿、泰康养老、泰康在线及四川分公司紧密联动，成立应急工作组快速响应，根据本次事件特点，通过互联网方式快速主动搜集出险地客户信息，事件发生后6小时内查找到5名泰康客户并取得联系，确认客户安全并对客户进行慰问与安全提醒。同时通过95522空中服务电话第一时间向受灾地区1000余名泰康客户送去慰问电话与短信。

太平人寿：

太平人寿迅速启动应急预案，总分联动成立应急处理小组，部署开展各项应急服务举措，做好客户名单排查和救援理赔服务工作，现已推出四大应急服务举措：1、启动24小时值班制度，紧急排查客户；2、积极协助政府部门做好客户救治工作；3、开通24小时客户咨询服务热线95589；4、第一时间启动理赔绿色通道，简化理赔手续，取消理赔医院等级限制，取消自费项目及药品限制，提供免收保单理赔服务。

目前，太平人寿四川分公司已安排工作人员前往事故现场，配合政府积极做好处置工作。太平财险四川分公司迅速部署，第一时间启动应急机制，全体理赔人员正紧急待命，随时准备为客户提供查勘理赔及援助服务。

大地保险：

大地保险四川分公司高度重视，第一时间启动重大突发事件应急处理预案，成立突发事件应急指挥小组，迅速部署人员加强值守，密切关注事件进展。迅速通过身份证等信息主动排查承保人员、车辆信息，同时排查当地承保单位及工程信息。一旦确认客户出险，大地保险将实施优先优待、简化理赔单证、人伤温情关怀等理赔特色服务，开通绿色通道，在注重人文关怀的前提下及时兑现保单承诺。

阳光保险：

阳光保险第一时间启动突发事件应急预案，安排阳光财产保险、阳光人寿保险四川分公司成立突发事件应急小组，迅速开展事故排查及理赔工作，保证对突发案件第一时间响应。阳光保险已启动理赔应急机制，开通24小时报案及急难援助服务热线95510，开展理赔主动服务工作。

华夏人寿：

华夏人寿四川分公司总经理沈祥获悉灾情后，紧急组织启动特大型灾情应急响应，分公司立即成立应急小组，迅速核实灾情，排查公司客户。一发现该公司客户，立即开通绿色理赔服务通道，并推出快速理赔服务应急举措：1、免填单服务：客户办理理赔时，不用填写理赔申请书；2、免理赔申请服务：公司主动获取、排查客户信息，服务专员上门为客户办理理赔事项；3、快速理赔服务：承诺确定客户信息后当日完成理赔赔付；4、上门送款理赔服务：无需客户领取保险金，公司主动上门将理赔金送到受益人手中；5、无保单理赔服务：因事故无法找到保险合同的，或保险合同丢失的不用补办保单；6、24小时理赔在线服务：公司客户热线全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务；7、取消医保费用限制：事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付；8、取消定点医院限制：客户医疗就诊的，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围；9、取消自费药限制：对症治疗的费用均可赔付。

民生保险：

民生保险高度重视第一时间启动应急预案，开通理赔绿色通道，为客户提供更切实的保险保障：1、24小时报案咨询：可通过微信公众号“民生保险微管家”在线报案或拨打95596；2、主动上门服务：主动排查客户出险情况，主动协助客户办理理赔；3、无保单理赔服务；4、简化理赔单证资料提供；5、取消定点医院限制；6、取消自费药限制。目前，民生保险四川分公司工作人员正持续跟进事故情况，如发现有客户出险情况，将第一时间提供理赔服务。

中德安联人寿：

中德安联人寿第一时间启动突发事件紧急预案，成立应急领导小组，积极部署实施各项应急工作，开辟快速理赔通道，推出多项应急举措，并温馨提醒人民注意安全。中德安联人寿密切关注灾情，积极搜集伤亡人员信息，启动客户和员工的排查工作，并将为所有涉及此次灾情相关的理赔申请提供特别服务通道，以便快速高效跟进处理。为确保本次灾情中的客户理赔或其他服务问询第一时间得到处理并提供后续服务，该公司已设立24小时报案电话：8009886688，4008883636或18317056159。

中华财险：

中华财险四川分公司召开紧急专题会议，研究应急响应举措，就标的排查、保险服务进行任务分解；要求阿坝中支主动配合地方政法全力做好善后。阿坝中支启动自然灾害保险理赔服务应急预案，已派出两名同志进入灾害中心区域，现场报告灾情，跟踪救援进展。随后，阿坝中支成立了应急服务小组，已赶至距离灾害中心区域3公里的地界，向茂县政府表达随时启动保险应急服务的意愿。

经过分公司、阿坝中支两级联动，中华财险现已筛查出一名坤姓客户被埋失联，他投保了借款人意外保险，保险金额15万元。另外，中华财险正根据承保客户身份证号，拉网核查车、财、意、农各险种灾区承保情况，主动回访客户，确认安全信息，提醒防灾减损。截至6月24日下午，中华财险四川分公司已做好了应急保险理赔服务各项准备。

光大永明人寿：

光大永明人寿立即启动理赔应急预案，采取一系列应急处置措施：一、24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道开通快速理赔通道；二、主动理赔服务；三、简化理赔申请手续；四、简化伤残鉴定手续，取消伤残鉴定观察期；五、取消医院限制。

目前，光大永明人寿的客户排查、理赔绿色通道等工作正在紧张有序进行，并与当地政府、监管部门、同业各公司保持紧密联系和沟通，共同协调处理这次重大灾害事件，切实为客户提供保险保障。

大都会人寿：

大都会人寿迅速启动重大灾难事故应急预案，通过多渠道收集事故信息并展开客户排查核实工作。大都会人寿已第一时间采取开通理赔绿色通道、免定点医院限制、免事故证明、免保单理赔等多项举措，尽力为客户提供各项帮助。