因为他们，回家路上多了份温暖

（原标题：因为他们，回家路上多了份温暖）

本版统筹 熊佳焰

本版撰文 信息时报记者 郭苏莹 孙小鹏 罗子杰 熊佳焰 实习生 龚雯 梁佳涛

本版摄影 信息时报记者 巢晓 陈引

每年春运归家途中，您一定会碰到他们，他们很多是高校学生，但是在春运火车站和客运站最繁忙的时节，总是以无私付出为旅客回家过年服务……他们，就是可爱的志愿者。

您可能向他们问路，也可能丢了东西很着急地问他们怎么办，或者买票遇到难题了第一时间找他们咨询……有了他们，回家路上也多了一道温暖的风景。

热情服务也要讲规则

帮助广州南站进行春运引导服务的志愿者们，大多来自华南理工大学的青年志愿者协会，南站志愿者组长赵崇毓是华工铁路工程专业的大一在读生，说起春运三天当志愿者的经历，赵崇毓直言是“笑中带泪”。在志愿服务时，她曾经遇到过各种“难搞”的乘客。其中有个不小心误车的大叔，在错过回家的列车后气愤地跑来，与志愿服务人员“理论”了很久。说起这件事，赵崇毓表示，当时有点生气，因为大叔非要带几个大榴莲上车，被工作人员制止后，就跑过来不依不饶胡闹。

赵崇毓说，感受最深的是志愿服务时还是要讲规则，“有次，遇到一个行动不便前来申请轮椅服务的阿姨，因为马上要发车，情急之下我直接背起阿姨，上了三楼通过检票。但事后受到乘务姐姐的批评，因为按照规定，志愿者是不可以送旅客上车的。我们培训时没有受过相关的培训，在人潮拥挤的春运期间带着旅客赶车，很有可能造成拥堵，或者好心帮倒忙，不熟悉流程反而带错等不良的后果。”

铁路迷连续两年做志愿者

芦大鹏每天都要面对旅客问询，“基本上闲不下来，一直都有人来问问题，除了中午有半个小时的吃饭休息时间，就要从早上八点半一直工作到下午四点半。”

芦大鹏是华南理工大学大三的学生，负责值班站长台咨询服务，解答旅客疑问，同时提供必要指引。大鹏坦言，自己从小就是一个铁路迷，上了大学还开始研究起了铁路知识，甚至因为对铁路知识的丰富了解，去年也到广州火车站当了志愿者。因为对铁路的各项规章制度比较熟悉，被火车站的工作人员安排到值班站长台进行服务。

前两天，一位旅客没赶上车，情绪很低落又很焦虑地跑过来问他能不能退票或者改签，在大鹏耐心地安抚和指引下，那位旅客很幸运地改签成功。大鹏表示，当自己真的能帮助到别人，就是一件很开心的事情。

志愿服务1天常常超10个小时

昨日是春运的第三天，冷风夹带细雨让人冻得缩手缩脚，但在海珠客运站内，由员工组成的“友爱服务队”，每天约有10人轮流接待旅客咨询、引导购票、进站及为乘客提供服务。

记者了解到，自从春运开始，爱心服务队的队员每天工作超过10个小时，帮旅客解答遇到的咨询、办理退换票等问题，几乎承担了除售票检票外的所有工作。一名四川老爷爷来到服务台向志愿者咨询，志愿者看到他孤身一人又似乎生着病，打听后才知他为了省钱，早餐和午餐都没吃。工作人员得知情况后，马上到便利店买了面包和水送给老人，并带他来到了检票口前。由于老人的听力不好，服务队员还特意提醒检票员记得让老人检票上车。

志愿者许小姐说，“当时我们看到这位老人就觉得挺心酸的，谈不上做好事，每个人都有父母，在那种情况下我相信每个人都会伸出援手的。”

做志愿者有开心也有委屈

范林枫作为今年广州火车站第一批次志愿者服务队的领队，也对春运特别有感触。“早上要集队，带队伍进站整顿，然后布岗、安排工作和轮休，包括午餐的供应等。”作为领队之一，范林枫要和另外两个领队负责60个人的带队工作。他说，做志愿者，有开心的事，也有委屈的事。

这几天，范林枫遇到过让他感觉很无奈的事情。比如有旅客看到车快发了，心里一着急就来找他帮忙插个队。“有一天，我们搬物资从特殊通道下去，有旅客就冲过来想从特殊通道进去，因为自己的车快开了。”当范林枫要求该旅客必须遵守规则，从旅客通道排队进去时，那位旅客非常不理解，还冲着他吼道：“你是志愿者，你怎么可以不帮忙呢？”这让范林枫感到有一丝的委屈。