爱奇艺上市路上新麻烦：被批存在大量影子会员

（原标题：爱奇艺被批存在大量影子会员，上市路上新麻烦）

你是否想过，在视频网站上，可能还有另一双“眼睛”代替你观察这个世界？

2016年12月27日，根据创业邦消息，有不少网友表示近期自己的视频网站会员账号遭盗用，不仅系统内频繁出现他人的浏览记录，账号本身也可能因为多端登陆被冻结。在此次事件中，就连位列视频网站第一梯队的爱奇艺也未能幸免。

该公司从一开始就喊出“悦享品质”的口号，通过购买版权提供优质内容。而用户获取稀缺内容的途径之一，就是购买会员账号。

值得注意的是，爱奇艺在2016年风头正劲。在众多视频网站中，爱奇艺是第一家宣称广告收入只占总收入一半的公司，而另外一半则少不了用户付费和其他业务的贡献。因此在这场信任危机中，爱奇艺的动作显得格外引人注目。

事实上早在2016年4月，韩剧《太阳的后裔》正式登陆爱奇艺时，不少用户为追剧专门购买了爱奇艺会员，但是不久便爆出会员信息泄露的消息。

这些账号盗用者从非官方渠道购买了会员账号，组成影子会员大军，并试图以极低的价格享受会员权利。从账号信息盗取到用户终端的转卖，每一个环节几乎都有利可图。此时爱奇艺的面目也变得模糊起来，它究竟是身在局中，还是隔岸观望呢？

影子会员背后

在这场大戏中，影子会员扮演的并不是“挑大梁”的角色。

他们从信息贩卖者手中购得来源不明的账号后，可以直接进行视频消费。而促成这一交易的唯一原因就是低廉的价格。通常情况下，官方渠道的会员价格要比非官方渠道高出数倍。

低价享受会员福利的诱惑吸引了大批普通用户。在庞大需求的催生下，一条涵盖数据盗取、批发代理、运营培训等多个环节的产业链呼之欲出。

例如在办理爱奇艺黄金VIP会员时，包月、包季度、包年的价格分别为19.8元、58元、198元，其中如果连续包月，还可享受每月15元的价格优惠。

而一位从事播放器会员出售工作的业内人士却对记者表示，从他那里可以拿到更低的爱奇艺会员价格——7元/月、15元/季度、20元/半年、38元/年，若以年费计算，非官方会员价仅为官方售价的五分之一。毫无疑问，这些就是被再度贩卖的影子会员账号。

如果以批发代理环节为例，更可以看出这是个暴利行业。在分销账号时，只需一次性缴纳38元代理费便可加入初级代理队伍，可以随时从上级代理处“提货”，购买会员的价格为2元/月号，最终售价为5-7元，年费则每个成本15元，售价约30元。每销售一个单月会员的利润为3-5元，年度会员则更高，每笔销售净利润超过10元。

该人士还表示，春节假期将近，目标用户多休闲在家，此时正值视频观看高峰期，会员生意会更加火爆。

至于账号信息来源，DCCI互联网研究院院长刘兴亮认为可能存在两种情况，一是内部员工为了获利将账户信息散播出去；二是视频网站遭遇黑客盗取信息。

不论出于何种原因，部分会员的权益遭受损害已成为现实。一方面，用户在购买会员时会绑定银行卡或支付宝，账号被他人盗用可能会造成支付信息泄露的问题；另一方面，账号不稳定也会给会员体验造成影响，从而将用户“赶跑”。

对此爱奇艺方面表示，网站内用户数据并不存在泄露问题，很多会员账号泄露不一定是因为盗号，也有可能来自其他渠道，比如网站赠送、积分兑换会员账号等。针对这些账号，爱奇艺会通过技术手段进行封停。

需求驱动的市场

此次账户泄露事件不过是冰山一角。事实上，在信息转卖市场火热的背后，是用户对优质视频内容的狂热需求。

在早期视频时代，外部采购一直是视频网站获取精品内容的有效方式，主要收入则来源于广告。但是近年来优秀内容作品稀缺，版权价格呈爆发式增长，而普通用户带来的广告收入仍然有限，这也导致视频网站的资金压力不断增大。对视频网站而言，启动付费会员业务正是“开源”之举。

从2010年开始，国内各大网站便开始纷纷试水付费业务。但是由于视频付费服务在当时尚属新鲜概念，加上视频网站精品内容有限，该项业务经历了一段瓶颈期。

真正的转机出现在2015下半年。彼时，得益于两部IP大剧，国内视频网站的会员付费模式步入爆发式增长阶段。

首先是15年夏季上线爱奇艺的剧版《盗墓笔记》，前者是由南派三叔同名小说改编而成。在该剧的观看体验上，爱奇艺推出了VIP会员可抢先看全集的付费模式，并借此机会将庞大的粉丝群体收入囊中。数据显示，该剧全集上线五分钟内瞬时播放请求就高达1.6亿次。

另一古装仙侠IP《蜀山战纪》更是开辟了“先网后台”的先河，该剧在15年9月上线爱奇艺后，先在付费频道中分几季播出，此后在2016寒假会再次登陆安徽卫视。

在此期间，用户观看视频的习惯也在发生巨大转变。如果说过去用户只需要为少量心仪的内容付费，那么在2016年乃至未来，为内容付费正在变得司空见惯。用户会逐渐发现，更多精品内容被纳入到VIP会员观看的列表中。

因此付费会员数量的快速增长就不再令人感到意外了。根据艾瑞咨询公布的分析报告显示，预计到2017年中国视频付费用户规模将突破7400万，用户付费市场规模超过90亿元，同比增长率达90.8%。值得注意的是，未来视频网站的收入来源将不仅仅依赖于传统广告，用户付费正在成为一个新的收入贡献者。

正是付费用户鼓起的口袋让各路资源、人马趋之若鹜，这其中当然包括黑色产业链各环节的从业者，他们天生对财富有着灵敏的嗅觉。

只要视频网站稍有不慎，大批准付费用户群体就会从官方购买渠道中流失，转而在其他渠道购买价格更低的会员服务。在低价会员使用者看来，这样做看似获得了实惠，但对视频网站却意味着更严重的后果：行业寄生者们攫取了大量利润，并和视频网站形成业务竞争，其破坏程度不亚于一颗毒瘤。

谁的责任

至于毒瘤的危害，爱奇艺当然是首当其冲。

这与爱奇艺近一年来的发展轨迹不无关系。从2016年上半年开始，不光爱奇艺引发关注的能力越来越强，在赛场上，它也已经和竞争对手们渐渐拉开距离。

2016年中旬，爱奇艺宣布旗下会员达到2000万，同时它还是首个披露会员数的视频网站。优酷视频和腾讯则在下半年才赶上爱奇艺的步伐。此外，爱奇艺发力的自制内容优势也逐步显现，根据艺恩数据显示，仅16年上半年，爱奇艺就上线了759部网络大电影，占到行业80%以上的份额。

亮眼的业绩除了让报表单熠熠生辉，也会引来更多伺机而动的猎手，比如影子会员账号的倒卖者。

不过集宠眷于一身，也是集怨恨于一身，既然已经锁定了更多人的眼球，爱奇艺也逃不开被比较和被评判的命运。

此次会员账号泄露事件同样如此。据爱奇艺方面称，公司内部一直有账号保护机制，同时还会提醒用户谨防其他平台泄漏密码后引发的撞库风险。具体而言，用户在PC端使用一定时间后会被要求重新登陆，防止账号忘记退登后引发的盗用；在移动端，由于爱奇艺对信任设备有台数限制，超过数量上限的设备则会被替换、需要重新验证登录。

然而这样就足够了吗？“万事大吉”的心态显然不能令人满意。从用户的角度来说，如果消费者在正规渠道购买会员服务，却发现账号被盗，他们首先会将矛头指向爱奇艺平台，而不会深究帐号信息盗用背后的原因，“追责”之责应该落在平台头上。

此外，以“爱奇艺会员账号分享”等关键词进行检索，用户也可以很容易找到分享账号的网站和“组织”。面对明目张胆贩卖账号的现象，以及初具规模的黑色产业链，对于位列视频网站第一梯队的爱奇艺来说，给予对手迎头痛击才是最好的“姿势”。

毫无疑问，在2016年，凭借不少重头IP大剧和会员规模，爱奇艺的声浪颇高，一度盖过其他综合类视频网站。爱奇艺CEO龚宇则表示，公司走到今天是因为没有犯同行犯过的“致命性错误”。有没有致命错误另说，但想要不陷入影子会员的泥沼，还是需要先承担起保护消费者权益的平台责任。（本文原刊于财经国家周刊）