微信小程序的场景化应用在哪里？腾讯云高级PM详细解读

钛媒体注：在微信公开课2017Pro中，张小龙反复强调了，小程序，最大的入口，就是在各类线下的商业场景中，这是对“让商业存在于无形之中”的理念的诠释。

本文作者为腾讯云高级产品经理，其将从线下的商业场景，来详细阐释微信小程序的场景化应用。

微信小程序从最初提出概念，到内测，到允许企业用户公测，持续在吸引各类群体的眼球。

我研究了国内很多小程序的开发者社区，发现了一个现象，就是一夜之间，冒出了无数个“仿XXX的小程序”。很多专家提出了一些大胆的预测，认为小程序会取代目前的微信服务号，或者更有人认为会颠覆目前的APP的生态，让APP的开发成为历史。

所以不难理解，为什么冒出了那么多”仿XXX的小程序“。从技术角度去思考，很多开发者，从仿制某某应用，去学习小程序，是可以理解的，但是如果从商业角度来思考，难道客户需要的是把现有的商城，网站，公众号重新再用小程序开发一遍吗？

显然这不是商业的本质。从商业的角度来看，人们期待的是小程序能够解决以前的东西无法解决的问题，或者解决起来客户体验不好的问题，或者解决问题投入成本太大的问题。所以，微信小程序，需要一些场景化的应用，而不是”仿XXX的应用“。

理解小程序的本质

要明白小程序的使用场景，首先理解什么是小程序。张小龙给出了一段对小程序的定义：

“小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用触手可及的梦想，用户扫一扫或者搜一下，即可打开应用，也体现了用完即走的理念，用户不用关心是否安装了太多的应用，应用将无处不在，随时可用，但是又无需安装。”

这段解释中，有几个核心的理念，触手可及，通过扫码和搜索马上就得到，并且无需下载，用完即走。

我们先来思考一下，小程序的价值观。小程序文档中的运营规范中有一句话：

”一切以用户价值为依归、让创造发挥价值、好的产品是用完即走，以及让商业化存在于无形之中。“

小程序诞生的本质，就是为了让商业存在于无形。商业场景，一定是小程序的最典型的应用场景。

在微信公开课2017Pro中，张小龙反复强调了，小程序，最大的入口，就是在各类线下的商业场景中，这是对“让商业存在于无形之中”的理念的诠释。所以，我们首先从线下的商业场景，来谈一谈微信小程序的场景化应用。

去中心化入口，催生线上线下深度融合场景

在传统的互联网中，流量是跟着入口走的。在PC时代，流量集中在几个大型的门户网站，移动互联网时代，流量在微信这样的超级APP里面。

再往后，就是一种去中心化的趋势。让流量消融在千千万万的实体商业里面。早期的O2O，其实线上和线下是割裂的。并没有进行深度的融合。譬如，你要在58到家找钟点工，还是需要在一个超级APP上去搜索，比价，寻找合适的钟点工。线上下单后，保姆到家服务，就和线上没有任何关系了。

线上和线下是一种割裂的关系。并不是我发现家里很脏时，立刻就呼叫钟点工。等我办完事情回家，家里就已经打扫好了。线下应该是一种很自然的场景过渡到线上，然后再自然的过渡到线下。当服务完成后，再回到线上。

我们设想一种场景，加入一个理发店，怎么更好的利用小程序，实现一种线上线下自然融合的场景？

小蕾是一个很爱美的女孩子，某一天，她的闺蜜在微信，分享了一个小程序页给她了，让她评价一下，在一家很时尚的美发店新剪的一个发型。

她看了之后，立刻动心了，也想去这家店去剪一个新发型。所以她在小程序预定了周末的服务，小程序自动让她拍一张脸部的正面照片上传上去，系统自动给出最适合脸型的发型给她选择。她选择了喜欢的发型后，预定了合适的时间，完成支付，同时收到了一张会员卡。
预约的当天，收到了小程序推送的提醒消息。同时，用户小蕾获得了临时进店的权限。原来这是一家没有前台的门店。

需要预约用户到店后扫码解锁门禁。当进到店里后，店里的后端系统就已经知道小蕾已经来了，小程序自动提示，由哪一个技师为她服务。

此时，技师的手机端已经收到了小蕾需要剪的发型。当完成服务后，小蕾的手机自动收到了服务完成的消息，并提醒小蕾评价技师的服务，如果很喜欢，还可以分享给自己的好友。好友消费后，自己也可以拿到优惠券了。

这是小程序应用下的，一种线上和线上深入融合的场景，在这个场景中，用户经历了多个入口：

• 消息信息流入口： 小蕾收到了好友的分享，驱动她去预定服务。
• 提醒消息入口：服务的当天，小蕾收到提醒消息，提醒她到店服务
• 扫码入口：进门时，小蕾扫码，呼出小程序开门，同时门店后台，也知道，小蕾现在已经到了。
• 评价消息入口：完成服务后，由消息驱动小蕾评价技师，分享。

让入口融入到线下的商业场景。是微信小程序所最追求的目标，也是诠释让商业融入到无形的真谛所在。张小龙在微信公开课提到了扫码和消息流两个入口，但是我觉得，还有一个更有想象空间的入口。也可能更好的诠释“去中心”化的理念，也就是，让每个小程序，都是一个入口。

当小蕾在预约服务时间的前1个小时，收到了提醒，提醒她一个小时后，要开始服务。

这个时候，微信小程序完全可以根据地理位置信息，判别小美如何去，这个时候，小蕾可能需要打车，在这个场景下，店铺的微信小程序，可能就扮演了滴滴打车的入口。

在上面的场景下，用户直接跳转到滴滴打车的小程序，完成一键预约打车，不用重新输入起始地址和目的地址。传统的APP模式，是一种信息孤岛，而微信小程序，消除了这种信息孤岛，让小程序和小程序之间，能够自由的联通，让每个小程序，都成为入口。

本地化运行，媲美APP的流畅体验

在小程序出来之前，很多线下的商业场景，其实试图通过微信服务号来提供低成本，便捷的解决方案。

到店微信点餐其实就是一个非常典型的场景。虽然很多服务商都做了微信点餐的方案，但是其实，微信的方案，在很多饭店，使用的并不好。很多饭店，更倾向于使用局域网+APP的解决方案。为什么大家并不看好微信服务号点餐，主要原因是有下面几点：

• 点餐是一种需要即时响应的场景
• 点餐需要多步完成，流程中的每一步的流畅性非常重要
• 服务号是H5来实现的，每一步，都需要载入，流畅性体验会很差

微信服务号现实与实际体验的差异

任何一种线上的场景，如果用户体验很差，自然就无法继续流行下去，客户的行为也会影响商家，所以比较大的商家（譬如海底捞）更倾向于使用保证用户体验的本地网络+APP的解决方案。

小程序由于是在本地执行，体验会非常的流畅。并且，点餐入口，都是由贴在桌面上二维码，用户需要时，可以随时呼出小程序。所以，点餐是小程序一个非常有代表性的应用场景。难怪张小龙在演讲时，举的第一个例子，就是微信小程序点餐的场景。

点餐，是一个很有代表性的场景，如果整个场景中，用户需要完成多个流程，并且流程之间的流畅性对客户体验影响很大场景，譬如购电影票选位支付，买机票值机，买汽车票支付等等，这一类就是微信小程序的场景化的应用。

实时双向通讯，重新定义超乎寻常的交互场景

除了程序员以外，很多有人会关心微信小程序所使用的技术。

但是微信小程序的一项关键性的技术，将会让微信小程序重新定义很多超乎寻常的使用场景。我们知道，微信公众号，或则大部分APP，都是使用http和后端进行通讯，http可以理解是一种单项的，无状态协议。

用户请求，然后给出响应。没有实时连接的概念。而微信小程序，使用了websocket通讯。不同于http，websocket可以实现双向实时通讯。这就让后端服务和小程序，小程序和小程序，可以相互感知状态，或者相互发送指令。

大部分人，可能以为这是技术范畴。对于使用场景，没有太多概念。我们还是来看一个场景，

小蕾没有在线上预约剪发的服务，而是到店来扫码请求服务，这个时候，发型师可以在后端的系统或则自己的小程序，直接控制小蕾的小程序，让它进入到需要的小程序页面，譬如自动进入发型选择的页面，让小蕾拍照后匹配发型，当完成服务后，不需要小蕾操作，自动进入到付款页面，小蕾来完成支付。

店员端小程序控制顾客端小程序的交互响应

得益于websocket的实时全双工通讯能力，让小程序和小程序之间，小程序和后端系统之间，能够实现双向互动。前面的例子只是演示了一个在典型的商业场景下，由店员生成付款页面，客户买单的流程。

传统模式下，需要客户扫码去支付，而在微信小程序的场景下，顾客的小程序，可以在店员端的小程序控制下，自动跳转到付款页面。体验会更加的优异。

除了实时全双向的通讯能力以外，websocket协议是支持点对点通讯的，虽然微信现在没有支持，但是如果微信后续能够让小程序支持点对点的通讯，又会催生出很多好玩的场景，譬如小程序直接给摩拜单车的车锁发指令，而不需要经过云端。

小程序和小程序之间，直接的信息传递。或者真的能实现有些geek所梦想的，不通过互联网，而通过相邻的节点将信息传递到很远的地方。如果说传统的服务号安装的是拖拉机的引擎，实时全双工的通讯能力，就好比为小程序装上了飞机引擎，它不仅能跑，还能飞起来。

后记

张小龙在微信公开课讲到，微信团队为什么要做小程序。不是为了用一种新的技术去取代另外一种老的技术，而是想切切实实的解决一些问题。

有时候，很多人醉心于技术的细节，有些人忙于空泛的营销。却恰恰忽略了一个新事物存在的本质。小程序不是要取代什么，也不是要颠覆什么，其实它就是一个工具。

【钛媒体作者介绍：腾讯云高级产品经理，布道师】

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