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九元航空值机系统故障

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信息时报讯(记者 熊佳焰) 昨日凌晨4点左右, “九元航空旅客值机办理系统瘫痪,出现故障,部分旅客滞留白云机场,随后这一消息在社交媒体传播。记者随后了解到,28日早上,基地位于广州白云国际机场的九元航空有限公司在为旅客办理登机牌时系统出现故障无法正常值机,白云机场千余人受影响。

安排旅客食宿和退改签

“九元航空从3点瘫痪到现在,而且还在持续!”昨天早上7点多,网友@神奇小奶油的一条微博引发关注。记者随后从九元航空了解到,在为旅客办理登机牌时系统出现故障无法正常值机,造成从广州始发飞往西安、贵阳、海口、宁波、天津、南京、温州的7个航班延误,旅客滞留机场。“大约1100人,大部分都已经安排食宿了。”现场相关负责人介绍。

据悉,九元航空当即启动紧急预案,加强现场服务,对所有出行旅客进行餐食、住宿、退票、改签等各方面的安置。从6:30到8:30,九元航空成功疏导大部分旅客并安排入住酒店休息。记者在白云机场的九元航空值机柜台看到,只有十来个旅客排队咨询退还票情况。工作人员在为旅客开具延误证明,并登记相关信息。

为受影响乘客提供经济赔偿

据了解,为帮助滞留旅客尽快成行,九元航空在修复系统的同时,及时与民航广东监管局、广州白云机场安检、服务、运行等部门值班领导进行汇报沟通。昨日13:00,九元航空再次召开应急会议,并决定启动手工值机应急预案,安排所有滞留旅客开始办理值机。

广州白云机场当即帮助九元航空加开值机柜台并开通安检专用通道,协助旅客尽快完成值机和安检手续。白云机场方面表示,全力支持并优先安排保障本次九元航空滞留旅客尽快出港。

与此同时,九元航空调动所有可以调配的工作人员值守白云机场,协助现场值机人员加快值机速度,保障滞留旅客尽快成行,在办理登机牌的同时给每位旅客提供了经济赔偿。

记者获悉,截至昨日18时,所有旅客都值机完毕,18:30开始飞机起飞,19时左右所有航班全部出港。

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