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溧水供电获评全国实施用户满意工程先进单位

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笔者日前从2016年全国实施用户满意工程推进大会获悉,国网江苏省南京市溧水区供电公司荣获服务类“全国实施用户满意工程先进单位”称号。据悉,全国仅有4家县级供电企业获此殊荣。

2016年,溧水供电公司认真落实党的群众路线教育实践活动,牢固树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念,以服务民生为出发点,以群众满意为落脚点,大力实施便民措施,持续提升服务能力和服务水平。主动对接政府产业规划、重点项目、市政和民生工程,配备挂钩客户经理,提供集成式上门服务,协调解决园区及入园企业电网规划、重点业扩项目推进、杆线迁移等需求。优化全业务链条模式,简化业务收资要求,持续提速业扩报装。推广清洁能源,做好光伏并网客户服务。结合辖区内电力客户特点,创新推出“3+2高压业扩精益服务法”,不断提升优质服务水平。构建电力抢修与非抢修服务体系,实现24小时为电力客户提供不间断抢修服务。打造节能降耗、有序用电综合服务体系,服务企业安全、节能、高效运转。同时该公司紧紧围绕建设“一强三优”现代公司的发展目标,深化“两个转变”,坚持依法从严治企,积极履行“四个服务”,持续完善溧水区域网架结构,加大农网改造力度,全面推进城乡一体化建设,为溧水区经济社会发展作出了积极贡献。精心打造“金麦穗”党员服务队、“金梅花”女子志愿服务队等多个为民服务品牌,企业综合实力和科学管理水平显著提升。

实施满意工程是中国质量协会并联合相关部门、企业共同推进的一项社会性质量工程,其主要目的是引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的服务理念,不断提高服务质量和产品质量,以产品、服务赢得市场,让企业在市场占据竞争力。

溧水供电公司负责人说,此次荣誉的获得,是对公司扎实开展满意工程的鼓励,也是对公司优质服务工作的肯定。今后,溧水供电公司将不断总结经验,树立全方面用户满意观,促进企业品牌不断提升,为客户提供更优质更高效更全面的服务。(刘颖)



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