（原标题：人性化制度需要宽严相济）
有人说，这辈子穿过最难看的衣服就是校服。这种现象有望改变了：“广东酝酿出台校服新规，校服长啥样家长学生有发言权”（《羊城晚报》12月11日）。穿校服可避免孩子之间攀比，但是学生长期穿千篇一律的校服，又无助于培养个人审美和个性发展。新规让学生和家长参与选择校服样式，无疑是一种时代的进步。其实，除了样式，对校服生产厂家的选择和布料的购置，也应让家长和学生有更充分的知情权。
开门做生意，只有尊重客户知情权和选择权才会让人放心。然而，“广州一健身房开业不久又装修，会员想退卡要钱被拒绝”（《信息时报》12月11日）。装修导致消费者无法享受服务，消费者就有权要求其返还未消费的金额。再说了，万一商家以装修为幌子跑路，顾客的权益如何保障？
呼唤人性化的服务没错，但也应当建立在相互尊重的基础上。比如，“深圳住户打伤物业致面部缝11针，叫嚣流血又怎么样”（《深圳晚报》12月11日）。一言不合就对服务人员拳打脚踢，这样的人是否配享受人性化服务呢？
人性化的制度不仅方便群众，也对城市长远发展有利。近日，“中山改革户籍制度放宽条件，非直系亲属可挂靠搭户”（《广州日报》12月11日）。人才是城市发展的必要条件，在多地出现用工荒的当下，此举能够吸引更多人才前来中山工作，甚至在本地买房定居，有利于带动当地经济发展。
而在执法时，相关部门就不能太宽松。比如，“珠海一小车司机因乘客伸出一条大腿被罚50元”（珠海交警12月10日），引起了争议。车门、车厢没关好就行车，会给乘客和路人都造成安全隐患，不罚不足以警示后来者。再比如，“增城无证大巴低价吸引高校学子包车返乡，安全性令人担忧”（《增城日报》12月9日）。除了需要严惩不合格车辆的运营者，在节假日期间，相关部门也要加大对正规车的投入，或允许市场上具备资质的合规车辆准入，解决高校学子返乡难题。
别傲 媒体人
本文来源：信息时报
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