用户需求是个“陷阱” 一不小心就会让你陷入

（原标题：用户需求是个“陷阱”，一不小心就会让你陷入「产品死亡循环」）

摘要： 在产品快速迭代过程中，有什么陷阱？

精益创业的方法论被很多人奉为圭臬，产品快速推出，根据用户需求快速迭代。这个方法论在早期创业起到很重要的指导作用。但这里也有陷阱。就像所有人都知道用户体验很重要，但要做出可用、易用、好用的产品又是如此之难，每个人都有自己对用户需求的理解，做出来的产品千差万别。

在产品快速迭代过程中，有什么陷阱？

管理顾问David Bland曾提到一个产品死亡循环（product death cycle）。他意思是说在产品起步阶段面临很大困难，一旦产品的用户增长面临瓶颈，大家都会选择不断迭代产品、打磨产品，提升用户体验。这个确实没有问题，但一不小心就容易陷入到“产品死亡循环”的怪圈。

下图便是David Bland所说的“产品死亡循环”。

（来自David Bland的twitter）

这个循环的陷阱是这样的：没人用我们的产品→问用户缺少什么功能→开发缺失功能。这样的现象在产品开发界比比皆是，尤其是早期创业公司，因为这个拖累而死亡的创业项目非常之多。

要想跳出这个“死亡循环陷阱”，首先要理解这个陷阱到底是怎么回事？首先，当新产品投入到市场时，一开始总是没有用户的。不管是伟大的产品还是普通的产品起点都是一样的。当产品遇到障碍时，不同的应对模式是能否走向成功的分水岭。

不少早期创业者，遇到用户增长和用户留存瓶颈时，就开始慌了。如果早期团队决策人比较多，还甚至会有不同方向的争执，最后“重视用户意见”占据了上风：看看用户还有哪些需要的功能？是不是我们的产品没有提供？如果提供了这些产品功能，用户一定会用我们的产品的。所谓的“用户体验”派占据了上风。

但最后会发现，你询问用户需要什么功能时，基本上就被用户牵着鼻子走。用户的需求有显性的也有隐性的。显性需求比较明显，一看就明白，但也有隐性需求，用户很难表达出来。

不仅如此，当有一部分用户喜欢你，这些用户是不是你的目标用户也是需要考虑的。如果早期的用户只代表小众用户，他们希望拥有的功能可能不是最终主流用户所需要的。

一旦你开始询问用户“还缺少什么功能”，认知模式就发生了问题，它的本质是产品经理或创始人认为：只要增加用户想要的功能，产品瓶颈就解决了。但产品增长和留存遇到的问题原因可能是多方面的：是产品投放的渠道出现问题了？还是注册步骤太麻烦？还是产品的价值主张没宣传到位？......

对于创业者来说，更首要的工作是找到用户不喜欢产品的核心原因，而不是希望通过添加用户想要的功能来解决产品发展的问题。问用户需要什么功能，然后增加一大堆功能，最后的结果是产品变得臃肿而复杂，最终结果是自废武功，用户逃离。

产品经理要做的是观察用户的言行，然后做出自己的判断，比如用户说：要一匹更快的马。那么TA的问题是：更快速的交通。至于是用什么工具，怎么解决的，这不是他们最关心的地方。这就是产品经理用武之地了。

如何避免陷入产品死亡循环

要真正避免陷入产品死亡循环，最重要的是关注用户需要解决什么核心问题，而不是用户需要哪些功能。要找到用户的核心问题，就需要不断观察用户的行为，找到阻碍产品发展的根本原因。

看似很容易，但对于早期创业者来说非常难。因为大多数早期创业者都忙着开发产品：听用户反馈，满足用户需求，认为只要再增加了新的功能，就会有更多用户使用。这样的认识惰性和思考模式本身是很难跳出来的。所谓的当局者迷。

当产品发展遇到障碍时，一定要问，通过用户反馈增加新功能真的能解决问题吗？你的目标用户是谁？你是怎么宣传产品价值的？用户是因为什么来使用产品的？你的推广渠道和目标用户吻合度多高？你的产品是工具型产品还是社交型产品？需要全面反思整体的产品战略：目标用户、用户价值、公司方向等。

要避免陷入产品死亡循环的陷阱，一定要抑制住开发新功能冲动，在做任何产品的改动之前都要考虑核心问题：它到底对用户有什么真实价值，解决了用户的什么问题，这个问题是高频的？还是一年才用一两回？是不用就难受，还是可以有可以无的需求？这是多大规模用户的需求？是小众用户的需求？它对实现公司的核心目标有什么帮助？