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热心服务为旅客送暖意

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本报讯 在乌海火车站3号售票窗口,有一名梳着马尾辫、大眼睛的90后售票员,由于天生的亲和力和甜甜的微笑,为旅客带来暖意,她也是乌海车务段唯一在半年内连续两次受到铁路总公司12306表扬的客运员,她叫王珅。

今年暑运,看到一位患病旅客神情焦虑,不懂购票须知,细心的王珅当即记录旅客联系方式并为他送票上门。为了更好为旅客服务,她潜心学习全国道德模范孙奇的“十二句规范服务用语”和心理学等知识,向师傅请教工作经验。学习蒙语和英语,自己动手制作旅客购票温馨提示卡,耐心解答旅客提出的问题。王珅唱歌跳舞、主持、演讲样样出彩,她参加段内青工才艺大赛,获得“一站到底”擂台赛季度冠军,全方位素质提升为做好服务工作奠定了基础。(唐哲)



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