（原标题：华夏基金打造最佳客户体验）
北京晨报讯 凭借专业、便捷的服务，以及节节攀升的客户满意度，近日，华夏基金客服中心在“金音奖”和“MAKE奖”两大权威奖项评选中，分别摘得“2016年度中国最佳客户联络中心奖-客户服务奖”和“2016中国最受尊敬的知识型组织大奖”、“2016最佳知识科技应用奖”。
“金音奖”有中国联络中心的“奥斯卡”之称，主要颁给在联络中心和客户关系管理方面表现优异的企业及人员。 “MAKE”是“最受尊敬的知识型企业”的英文缩写，主要奖励那些利用企业知识创造股东价值方面表现优秀的企业。华夏基金获得这两个业内权威奖项，无疑是对其客服工作的充分肯定。
作为国内管理资产规模最大的基金公司之一，截至2016年6月30日，华夏基金服务机构客户4.6万余，服务公众持有人超过4036万户。
“近年来，伴随着华夏基金的快速发展，客户数量急剧增加。与此同时，基金的新产品、新业务越来越多，产品特点、业务规则越来越复杂，造成客户服务业务的复杂度不断增加。而随着互联网技术和理念的不断发展，客户更加倾向于便捷、智能的自助化服务，对服务体验和响应速度要求也越来越高，这些都对客户工作提出了更多的要求和挑战。”华夏基金客服部总经理葛朝晖表示：“不过这些都没有影响到华夏的客户服务质量，后台数据显示，近几年客户对我们服务工作的满意度持续攀升。”
据葛朝晖介绍，华夏基金是基金公司客服领域最早一批推出在线客服的公司，也是行业内第一批将人工语音、在线服务延长至晚上9点的基金公司，更是首批引入专业知识管理系统的基金公司，还是业内首家推出智能机器人服务的基金公司，最早一批上线E-Learning在线学习系统的基金公司。
本文来源：北京晨报
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王晓易_NE0011
