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微笑于面 热忱在心

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工行北京朝阳支行营业部:  

工行北京朝阳支行营业部坐落于北京朝外商圈。作为一家历经廿载春秋的旗舰网点,朝阳支行营业部把金融服务的传统精神在新形势下发扬光大,持续书写服务为民的新篇章。

传递金融服务温度

朝阳支行营业部虽然是一家区域内的“老牌”网点,但始终紧跟经济社会发展大潮,持续创新服务内涵,向广大客户传递金融服务特有的“温度”。近年来,网点服务硬件持续升级,先后增设对公贵宾服务区、贵金属体验区、智能化服务区、互联网金融体验区,充分满足当前客户对于金融服务的个性化需求。网点今年启动了竞争力提升活动,在营业厅内营造温馨服务氛围,从“进门时一声问候,等候时一杯热水,离开时一句送别”等点滴细节入手,为客户提供更具人性化的服务体验。

该网点建立了客户体验反馈机制,专门增设服务明星板块,邀请客户评选最喜爱的一线员工,与客户分享背后的服务故事。这些做法不仅获得了新老客户的关注与好评,也激励着每一位员工用微笑与关怀传递服务温度。

创新厅堂服务模式

朝外商圈聚集大量的大型企业总部、外国使领馆、医疗单位与教育机构,客户群体金融服务需求广泛多样。网点发挥工行的产品线优势,专门成立由大堂经理、对公客户经理、个人客户经理、产品经理、业务经理为成员的“跨界”金融服务团队,致力于为各类型客户提供“量体裁衣”的金融服务方案。比如,针对大中型企业客户,网点为其高管提供私人银行专属服务,为其员工提供薪金卡产品及配套财务管理服务;针对小微企业客户,则为其高管配发商友卡,制定个性化服务方案,同时开启绿色信贷通道。

作为综合性服务网点,到店客户众多,厅堂服务至关重要。网点组建大堂服务团队,不断创新厅堂服务模式。网点根据客流量周期、业务内容、等候时长、常规业务平均受理时间等数据,先后推出了厅堂服务动线管理、私人银行预约服务、厅堂微沙龙等新模式新手段,有效提升了客户服务体验,近年来一直保持着重大投诉及舆情事件“零”发生的优秀记录。

践行工行使命

朝阳支行营业部坚持“走出去、请进来”,主动延伸服务半径,将优质的金融服务送到万千客户身边。多年来,该网点客户经理走进企业、走进社区、走进校园,把假币识别技巧、防电信诈骗常识、日常理财妙招送到在职员工、退休人员、在校学子身边,积极承担国有大行的金融宣教责任。作为使馆区金融服务平台之一,该网点专门组建涉外业务专业服务团队,为各国外交人员提供多语言金融服务,充分彰显了专业化、国际化的现代金融机构风范,牢牢树立了朝外地区公众充分认可的服务品牌形象。

(张文)

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